1.2. Thị trƣờng du lịch và vai trò của marketing mix trong kinh doanh lữ
1.2.3. Vai trò của Marketing mix đối với kinh doanh lữ hành
Marketing làm chỗ dựa vững chắc cho mọi quyết định kinh doanh: Doanh nghiệp lữ hành là một chủ thể kinh doanh, một cơ thể sống của đời sống kinh tế xã hội. Doanh nghiệp lữ hành muốn tồn tại được thì phải có các hoạt động kinh doanh lữ hành đó chính là kinh doanh các chương trình du lịch (trọn gói)…nhưng chức năng kết nối mọi hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp với thị trường trước khi xây dựng chương trình du lịch với một sản phẩm dịch vụ cụ thể chính là marketing.- lấy nhu cầu mong muốn của du khách làm chỗ dựa vững chắc cho mọi quyết định kinh doanh.
Marketing ngày nay đóng một vai trò trung tâm trong việc chuyển dịch thông tin khách hàng thành các sản phẩm, dịch vụ mới và sau đó định vị những sản phẩm này trên thị trường. Marketing cũng đảm nhận vai trò quan trọng và cơ bản là tạo lập khách hàng, tương tự như tạo ra sản phẩm cho doanh nghiệp.
Marketing liên kết giữa người sản xuất và người tiêu dùng: Do có sự cách biệt về không gian và thời gian giữa người sản xuất và người tiêu dùng nên các nhà sản xuất kinh doanh không thể nắm bắt được những thông tin về sự thay đổi của nhu cầu tiêu dùng nếu như không có sự hỗ trợ đắc lực của hệ thống thông tin Marketing. Nhờ các hoạt động Marketing mà những quyết định kinh doanh có cơ sở khoa học hơn, đồng thời giúp các doanh nghiệp có điều kiện thu thập và xử lý thông tin một cách hiệu quả nhất nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.
Marketing khuyến khích sự phát triển và đưa ra những sản phẩm mới: Với những thay đổi mau chóng trong thị hiếu, công nghệ, cạnh tranh, mỗi doanh nghiệp lữ hành chẳng thể chỉ kinh doanh những sản phẩm du lịch, chương trình du lịch hiện có của mình. Khách hàng luôn mong muốn và chờ đợi những chương trình du lịch mới và hoàn thiện hơn. Do đó, Marketing chính là một công cụ đắc lực để doanh nghiệp du lịch triển khai phát triển và tung ra thị trường mục tiêu các chương trình du lịch mới.
Bên cạnh đó, marketing có vai trò khắc phục những lời kêu ca phàn nàn từ phía người tiêu dùng: Thông qua việc nghiên cứu hành vi sau mua của người tiêu dùng, Marketing sẽ giúp cho các doanh nghiệp lữ hành tìm ra các phương pháp toàn diện để giải quyết, khắc phục những lời phàn nàn của khách hàng và hoàn thiện hơn về mặt hàng kinh doanh của mình.
Nói tới marketing mix cũng có nghĩa là nói tới những phương án lựa chọn và quyết định của marketing mix cho một thị trường mục tiêu. Marketing mix đóng một vai trò chủ đạo đối với hoạt động marketing của một doanh nghiệp. Marketing mix không những chỉ ra đâu là tập khách hàng cần hướng tới mà còn chỉ ra những hướng đi đúng đắn cho tất cả các hoạt động khác, nhằm khai thác tốt nhất các phân đoạn thị trường đã lựa chọn.
Xu hướng cạnh tranh ngày nay cho thấy cạnh tranh về giá đang chuyển dần sang cạnh tranh về chất lượng. Nhất là kinh doanh lữ hành vấn đề chất lượng và nâng cao chất lượng luôn là mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp. Vì vậy, đây chính là động cơ thúc đẩy cho sự hình thành và phát triển sản phẩm, chương trình du lịch với chất lượng ngày càng cao và chiếm được cảm tình của khách hàng.
Như vậy, marketing mix được xem như một mũi nhọn sắc bén mà doanh nghiệp du lịch sử dụng để tấn công vào thị trường với ưu thế hơn hẳn so với đối thủ cạnh tranh.