9. Kết cấu của Luận văn
2.3. Đánh giá chung
Qua nghiên cứu thực tế công tác hoàn thành công việc của nhân viên tại Techcombank cho thấy bên cạnh những thành tích đạt được, ngân hàng này vẫn vấp phải không ít hạn chế trong quá trình đánh giá. Cụ thể như sau:
2.3.1. Một số thành công
- Đặt con người làm yếu tố nền tảng cho sự thành công của tổ chức, ban lãnh đạo của Techcombank đã quan tâm, xây dựng và áp dụng thành công quy trình đánh giá hoàn thành công việc lên toàn hệ thống, coi đó là một trong những nhiệm vụ chính của tổ chức và được thực hiện theo định kỳ.
- Quy trình đánh giá hoàn thành công việc được xây dựng ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu, dễ áp dụng và được sử dụng thống nhất trong thời gian 05 năm, giúp cho công tác đánh giá trở nên tiện ích và cung cấp cơ sở dữ liệu nhân sự trong thời gian dài. - Techcombank đã xác định được tiêu chí quan trọng nhất trong nội dung đánh giá đó là mức độ hoàn thành chỉ tiêu công tác, đây là tiêu chí đánh giá được thực tế năng lực của nhân viên tại vị trí công việc. Mỗi vị trí công việc khác nhau sẽ có độ phức tạp khác nhau, việc hoàn thành công việc là sự kết hợp của yếu tố chuyên môn và khả năng thao tác công việc trong khoảng thời gian nhất định. Vì vậy, việc đưa ra tiêu chí quan trọng giúp Techcombank lựa chọn được những thành viên xuất sắc nhất.
- Phương pháp đánh giá của Techcombank được gắn chặt giữa mục tiêu công tác và điểm số hoàn thành. Mục tiêu công tác được xây dựng và thống nhất, nhằm giúp người thực hiện ý thức và trách nhiệm hơn với công việc. Thang điểm và chỉ số được xác lập rõ ràng. Sự kết hợp giữa hai phương pháp này làm cho công tác đánh giá có cơ sở vững chắc.
- Cấp trên trực tiếp/Cấp quản lý trên một cấp trực tiếp đánh giá nhân viên là đối tượng tham gia đánh giá, giúp rút ngắn thời gian đánh giá, tiết kiệm chi phí cho Ngân hàng.
- Techcombank đã sử dụng kết quả đánh giá vào việc xét tăng lương, khen thưởng và bổ nhiệm cán bộ, tạo động lực cho người lao động làm việc hiệu quả và cam kết gắn bó dài lâu.
2.3.2. Một số hạn chế nổi bật
Bên cạnh những thành công ở trên, công tác đánh giá hoàn thành công việc của Techcombank vẫn tồn tại những hạn chế cơ bản như sau:
- Tiêu chuẩn đánh giá của Techcombank còn chưa rõ ràng, chưa định lượng tốt, ảnh hưởng tới độ chính xác của kết quả đánh giá.
- Sự kết hợp giữa hai phương pháp đánh giá của Techcombank còn chưa hiệu quả, dẫn tới nhân viên thực hiện công việc nỗ lực nhưng vẫn không đạt được kết quả cao trong công việc.
- Đánh giá hoàn thành công việc được thực hiện theo chu kỳ 06 tháng/lần. Thường trong đánh giá, cán bộ đánh giá sẽ nhớ các sai phạm của nhân viên lâu hơn những thành tích mà nhân viên đó đạt được. Chu kỳ đánh giá như trên làm cho các thành tích không được ghi nhận kịp thời đồng thời dễ dẫn tới kết quả đánh giá mang tính hình thức, theo thủ tục hành chính của tổ chức.
- Quá trình đánh giá thông tin thường mang tính một chiều, mang đậm yếu tố của người đánh giá, sự phản hồi thông tin giữa người đánh giá và người được đánh giá chưa được đánh giá cao.
2.2.3. Nguyên nhân của hạn chế
Các hạn chế trên xuất phát từ những nguyên nhân sau:
- Thứ nhất, cán bộ quản lý chưa chưa quan tâm đúng mực tới việc lập kế hoạch và định hướng công việc cụ thể cho nhân viên. Việc đạt ra các mục tiêu mang tính chất chung chung, thiếu định hướng dẫn tới việc đánh giá gặp nhiều khó khăn và thiếu chính xác.
- Thứ hai, quy trình đánh giá còn thiếu đồng bộ, chưa thể hiện được rõ ràng nguyên tắc, hướng dẫn, trách nhiệm, nghĩa vụ của đối tượng tham gia đánh giá.
- Thứ ba, kết quả đánh giá hoàn thành công việc được gắn liền với chính sách lương, thưởng và đào tạo phát triển, tuy nhiên, việc thực hiện những chính sách này còn chưa đồng bộ dẫn tới công tác đánh giá còn gặp những hạn chế trong quá trình đánh giá.
- Thứ tư, do cán bộ quản lý vẫn mang tâm lý ngại tiếp xúc với nhân viên, ngại lắng nghe những phản hồi trong đánh giá của nhân viên. Bản thân cán bộ quản lý thể hiện năng lực đánh giá còn nhiều hạn chế trong quá trình đánh giá và tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi.
Nhìn chung, công tác đánh giá hoàn thành công việc tại Techcombank được quan tâm và được triển khai đồng bộ trên toàn bộ hệ thống. Ngoài những thành tựu mà ngân hàng này đạt được trong đánh giá, còn tồn tại những hạn chế cơ bản. Việc khắc phục và giải quyết những hạn chế đó sẽ giúp cho công tác đánh giá hoàn thành công việc của Techcombank hoàn thiện và hiệu quả hơn.
Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI
TECHCOMBANK