9. Kết cấu của Luận văn
3.1. Phƣơng hƣớng kinhdoanh và định hƣớng đánh giá hoàn thành công việc
của Techcombank
3.1.1. Mục tiêu phát triển của Techcombank trong giai đoạn sắp tới
Biến động của nền kinh tế trong những năm vừa qua không chỉ tác động nền kinh tế Việt Nam nói riêng, mà là của nền kinh tế toàn cầu nói chung và đặc biệt trong lĩnh vực Ngân hàng. Techcombank cũng không nằm ngoài tầm ảnh hưởng của những biến động lớn lao này. Tuy nhiên, Techcombank đã luôn nỗ lực đương đầu với những thách thức đó để ổn định và phát triển.
Hiện nay, các mục tiêu và quyết định kinh doanh của Ngân hàng được định hướng dựa trên cơ sở đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Đây là hành động cụ thể nhằm hiện thức hóa các giá trị cốt lõi của Ngân hàng- Khách hàng là trên hết. Techcombank liên tục cải tiến và đổi mới, tinh thần làm việc tập thể, tập trung phát triển nguồn nhân lực và xây dựng cam kết hành động của mỗi cá nhân ở mỗi cấp trong toàn ngành Ngân hàng. Đó là những giá trị cốt lõi quan trọng làm nền tảng cho sự phát triển mạnh mẽ và thành công của Techcombank.
Với phương châm “làm đúng những điều đúng”, Techcombank hướng tới mục tiêu trở thành Ngân hàng tốt nhất Việt Nam. Vì vậy, đã thực hiện được mục tiêu này, sứ mệnh của Ngân hàng là hoàn thiện đội ngũ nhân lực, trong đó xây dựng một tập thể vững mạnh thì cấp cao (thành viên Hội đồng quản trị) đến các cán bộ lãnh đạo, nhân viên, đối tác chiến lược.
Một số định hướng xây dựng và phát triển tổ chức của Techcombank hướng tới như sau:
Một là, quản trị toàn diện: Techcombank tập trung vào việc cải tiến tổ chức, đặc biệt là việc kiện toàn bộ máy quản lý cấp cao. Bên cạnh việc tín nhiệm và sử dụng nhân sự Việt Nam vào những vị trí cấp cao, Techcombank mạnh dạn trong việc sử
dụng nhân sự quốc tế giàu kinh nghiệm và chuyên môn chịu các trách nhiệm quan trọng: Giám đốc Quản trị rủi ro, Giám đốc tài chính tập đoàn…
Hai là, Techcombank hướng tới tăng trưởng theo phân khúc. Techcombank đẩy mạnh tăng trưởng thị phần đồng thời nâng cao năng lực để đạt được các mục tiêu thống lĩnh thị trường bằng các dịch vụ ngân hàng ưu tiên (dịch vụ khối Dịch vụ tài chính cá nhân), mở rộng mối quan hệ hợp tác với các khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Ba là, đặt con người làm trọng tâm, Techcombank tăng cường xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trên tính trung thực, hợp tác, trách nhiệm và tôn trọng. Việc tập trung vào nhân tố con người sẽ được thể hiện qua các chương trình đào tạo chuyên môn, các chỉ tiêu tăng trưởng kinh doanh, đồng thời xây dựng một môi trường làm việc an toàn, thân thiện và truyền cảm hứng cho toàn bộ nhân viên.
Như vậy, mục tiêu của Techcombank trong giai đoạn sắp tới là trở thành ngân hàng số Một của Việt Nam, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và đội ngũ nhân viên chất lượng cao, trách nhiệm và cam kết gắn bó dài lâu.
3.1.2. Định hướng đánh giá hoàn thành công việc của Techcombank
Để hoàn thành và đạt được mục tiêu tươi sáng như trên, Techcombank phải đánh giá được rõ ràng, chính xác hoàn thành công việc của nhân viên nói chung, đồng thời căn cứ trên những kết quả đánh giá đó, xây dựng/triển khai các chiến lược nhân sự đáp ứng mục tiêu phát triển của tổ chức. Để đánh giá hiệu quả, Techcombank cần định hướng một số nội dung như sau:
Thứ nhất, Techcombank cần phải coi trọng công tác đánh giá hoàn thành công việc. Kết quả của đánh giá sẽ cung cấp cho các nhà quản trị cấp cao thấu hiểu được hiệu suất lao động hiện tại của tổ chức có đáp ứng được mục tiêu kinh doanh đưa ra hay không. Đối với bất kỳ vị trí nào, cán bộ cấp cao hay nhân viên, chuyên viên, kết quả hoàn thành công việc thể hiện họ đáp ứng hoặc không đáp ứng được yêu cầu của tổ chức. Vì vậy, công tác đánh giá hoàn thành công việc cần được Techcombank coi trọng, trong đó Ban điều hành của Tecchcombank phải giữ vai trò then chốt trong công tác này.
- Thứ hai, đánh giá hoàn thành công việc phải gắn chặt với chiến lược sử dụng nhân sự của tổ chức. Đánh giá hoàn thành công việc phải được gắn chặt với các công tác trong hệ thống quản trị nguồn nhân lực của tổ chức. Đánh giá phải dựa trên các tiêu chí cụ thể thể hiện trong bản mô tả công việc. Kết quả của công tác đánh giá này phải gắn với công tác tuyển dụng, đào tạo, lương thưởng, bố trí và phát triển nguồn nhân lực.
- Thứ ba, đánh giá phải có hướng đích. Đánh giá hoàn thành công việc phải dựa trên các tiêu chuẩn đánh giá. Chỉ khi gắn chặt với các tiêu chuẩn đánh giá thì việc đánh giá mới gắn với công tác tiền lương, thưởng và đào tạo, phát triển nguồn nhân lực của Ngân hàng. Tiêu chuẩn đánh giá hoàn thành công việc phải đặc biệt chú trọng vào yếu tố mức độ hoàn thành công việc và phẩm chất của nhân viên. Mức độ hoàn thành công việc thể hiện được năng lực của nhân viên tại vị trí và mức hiệu suất công việc so với mục tiêu công việc của tổ chức đưa ra. Phẩm chất của nhân viên được thể hiện qua trách nhiệm, sự tận tụy, tận tâm với công việc là những yếu tố quan trọng tạo nên sự chuyên nghiệp trong công việc và góp phần nâng cao uy tín của dịch vụ của Ngân hàng. Đánh giá hoàn thành công việc sẽ có hiệu quả cao hơn khi gắn liền với chính sách lương thưởng của tổ chức.
- Thứ tư, đánh giá có tính tin cậy cao. Đánh giá hoàn thành công việc của nhân viên đòi hỏi kết quả đưa ra chính xác và đầy đủ. Trong đánh giá cần được xem xét và đánh giá trên nhiều kênh thông tin, trong đó cán bộ quản lý trực tiếp là người giữ vai trò chủ chốt, tuy nhiên các ý kiến của người được đánh giá, đồng nghiệp, khách hàng là những thông tin đa chiều, góp phần đưa ra kết luận đúng đắn. Các nội dung đánh giá hoàn thành công việc cần được bảo mật, tuy nhiên kết quả đánh giá của nhân viên cần được minh bạch và công khai nhằm tạo động lực cho người được đánh giá.