1.2.1 .Các nguyên tắc đánhgiá hiệuquảcôngviệc
1.3. Khái quát về Chỉsốđolườnghiệusuất cốt yếu (KPI)
1.3.2. Phân loại KPI
Theo David Pamenter trong cuốn “Các chỉ số đo lường hiệu suất”,có rất nhiều KPI đã và đang được sử dụng trong các tổ chức. Căn cứ các tiêu chí khác nhau có thể phân chia KPI thành các nhóm KPI khác nhau như: Tiêu chí theo các ngành kinh tế có các chỉ số KPI của các ngành khác nhau. Căn cứ theo tiêu chí đối tượng nhận chỉ tiêu có KPI tổ chức, KPI bộ phận, KPI cá nhân. Theo tiêu chí định mức hoàn thành KPI có KPI định mức tối thiểu, KPI mục tiêu, KPI vượt mục tiêu.
Các chỉ số KPI đánh giá quá trình hoạt động của tổ chức được chú trọng hơn cả, bởi nó phản ánh đúng thực trạng hoạt động của tổ chức và chỉ ra tổ chức phải làm gì để phát triển, cải thiện tình hình nhằm đạt được mục tiêu từ các nhân viên đến bộ phận và toàn tổ chức. Các chỉ số KPI đánh giá quá trình hoạt động của tổ chức bao gồm 4 nhóm: Nhóm chỉ số KPI tài chính, nhóm chỉ số KPI hoạt động, nhóm chỉ số KPI hoạt động, nhóm chỉ số KPI khách hàng và nhóm chỉ số KPI nguồn nhân lực. Trong phạm vi luận văn, tác giả tập trung phân tích nhóm chỉ số KPI nguồn nhân lực
Từ các nghiên cứu về KPI, ta có thể hiểu KPI nguồn nhân lực là những chỉ số được xây dựng nhằm đánh giá được hiệu quả sự phát triển của các hoạt động thuộc chứng năng quản lý nguồn nhân lực trong tổ chức so với mục tiêu
đã đề ra. Điều đó giúp cho nhà quản lý có cái nhìn cụ thể hơn về chủ thể quan trọng trong tổ chức, đó là đội ngũ nhân viên và những vấn đề liên quan đến tổ chức, giúp nhà quản lý cho việc phân giao nhiệm vụ được đúng người đúng việc đồng thời giúp nhân viên có thể an tâm làm việc.
KPI nguồn nhân lực bao gồm 3 nhóm: Nhóm KPI đánh giá chuyên môn
Nhóm KPI đánh giá chấp hành kỉ luật và văn hóa tổ chức Nhóm KPI quản lý, phát triển con người
Mặc dù có 3 nhóm chính như đã nêu trên song trong thực tế, KPI được ứng dụng trong các nhiệm vụ cụ thể của quản lý nguồn nhân lực. Hoạt động quản lý nguồn nhân lực bao gồm các hoạt động khác nhau và có vai trò quan trọng ngang nhau, bởi bất kỳ một hoạt động nào trong chuỗi quản lý nguồn nhân lực gặp trục trặc cũng có thể mang đến hệ quả cho tổ chức. Vì vậy, có thể nói, từng hoạt động quản lý đều phải được theo dõi chặt chẽ, đòi hỏi cần có những chỉ số đo lường riêng, thích hợp và hiệu quả. Một số KPI nguồn nhân lực được sử dụng trong các tổ chức như: KPI đánh giá về chế độ lương, KPI về tuyển dụng, KPI về đào tạo, KPI về đánh giá công việc…