DC4 .813
DC5 .505 .838
Biến quan sát Hệ số tương quan biến - tổng hiệu chỉnh
Cronbach’s Alpha nếu loại biến Thang đo Sự đồng cảm: Cronbach’s Alpha = 0,838
DC1 .705 .783
DC2 .690 .788
DC3 .763 .753
DC4 .542 .847
57
Nguồn: Kết quả phân tích số liệu bằng SPSS
Bảng 4.11 trình bày kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo Sự đồng cảm bằng hệ số Cronbach’s alpha. Kết quả phân tích Cronbach’s alpha cho thấy hệ số cronbach’s alpha tổng = 0,837 > 0,6 là đạt độ tin cậy thang đo. Đồng thời, tất cả “hệ số tương quan biến tổng” đều lớn hơn 0,3 và hệ số “cronbach’s alpha nếu loại biến” đều nhỏ hơn hệ số cronbach’s alpha, ngoại trừ thang đo DC5. Vì vậy tác giả sẽ tiến hành kiểm định độ tin cậy của thang đo Sự đồng cảm lần 2 (Bảng 4.12) với việc loại bỏ DC5.
Biến quan sát Hệ số tương quan biến- tổng hiệu chỉnh Cronbach’s Alpha nếu loại biến Thang đo Sự đồng cảm: Cronbach’s Alpha = 0,847
DC1 .687 .825
DC2 .724 .784
DC3 .749 .755
Biến quan sát Hệ số tương quan biến - tổng hiệu chỉnh
Cronbach’s Alpha nếu loại biến Thang đo Sự hài lòng: Cronbach’s Alpha = 0,871
SHL1 .819 .755
SHL2 .776 .796
SHL3 .683 .881
Nguồn: Kết quả phân tích số liệu bằng SPSS
Sau khi thực hiện kiểm định độ tin cậy thang đo Sự đồng cảm lần 2, Bảng 4.12 trình bày kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo Sự đồng cảm bằng hệ số Cronbach’ s alpha. Kết quả phân tích Cronbach’ s alpha cho thấy hệ số cronbach’ s alpha tổng = 0,838 > 0,6 là đạt độ tin cậy thang đo. Đồng thời, tất cả “hệ số tương quan biến tổng” đều lớn hơn 0,3 và hệ số “cronbach’ s alpha nếu loại biến” đều nhỏ hơn hệ số cronbach’ s alpha, ngoại trừ thang đo DC4. Vì vậy tác giả sẽ tiến hành kiểm định độ tin cậy của thang đo Sự đồng cảm lần 3 (Bảng 4.13) với việc loại bỏ DC4:
58
Bảng 4. 13: Kiểm định thang đo Sự cảm thông (Lần 3)
Nguồn: Kết quả phân tích số liệu bằng SPSS
Bảng 4.13 trình bày kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo Sự đồng cảm bằng hệ số Cronbach’s alpha. Kết quả phân tích Cronbach’s alpha cho thấy hệ số cronbach’s alpha tổng = 0,847 > 0,6 là đạt độ tin cậy thang đo. Đồng thời, tất cả “hệ số tương quan biến tổng” đều lớn hơn 0,3 và hệ số “cronbach’s alpha nếu loại biến” đều nhỏ hơn hệ số cronbach’s alpha tổng. Vì vậy thang đo Sự đồng cảm đạt độ tin cậy.
Các thang đo thuộc nhân tố độc lập đều đạt được độ tin cậy dựa trên nguyên tắc đánh giá hệ số Cronbach’s alpha tổng; hệ số tương quan biến tổng và hệ số “cronbach’ s alpha nếu loại biến” thỏa yêu cầu (Nguyễn Đình Thọ, 2011).
4.2.2.3.2 Thang đo của các biến quan sát phụ thuộc