Nghiên cứu hành vi khách hàng
3.3. Những cách chi tiêu của khách hàng (consumer expenditure patterns)
Thu nhập của khách hàng được chi tiêu như thế nào là yếu tố quyết định chính yếu của thị trường cho hầu hết các sản phẩm. Do đó, những người làm thị trường cần nghiên cứu cách chi của khách hàng, cũng như sự phân phối thu nhập của khách hàng. Cách chi tiêu thì không giống nhau cho tất cả các gia đình. Những cách chi tiêu này khác nhau đáng kể, chúng phụ thuộc vào thu nhập gia đình, giai đoạn chu kỳ sống của gia đình, và các yếu tố khác.
• Quan hệ với chu kỳ sống của gia đình (relation to stage of family life cycle).
Cách chi tiêu của khách hàng phụ thuộc vào chu kỳ sống của gia đình. Những người làm Marketing cần phải nhận thức được những sự khác nhau trong cách tiêu dùng của từng loại gia đình. Ví dụ, một cặp vợ chồng trẻ chưa con có thể dành một phần lớn thu nhập của họ để mua quần áo, ô tô và sự tiêu khiển. Khi những đứa bé bắt đầu ra đời, thì kiểu chi tiêu cũng sẽ thay đổi. Họ sẽ bắt đầu dành phần lớn thu nhập của họ để mua sắm đồ đạc trong nhà. Những gia đình với những thiếu niên thì dành một tỷ lệ lớn ngân sách của họ để mua thực phẩm, quần áo và những nhu cầu học hành. Những gia đình già không con, đặc biệt là khi họ vẫn còn làm việc được hấp dẫn bởi những nhà làm thị trường. Bởi vì những gia đình này có lực mua thật sự lớn.
• Quan hệ đến phân phối thu nhập (relation to income distribution)
Mức thu nhập của gia đình là một yếu tố quyết định hiển nhiên đến cách chi tiêu của gia đình nó. Do đó, những nhà làm thị trường nên phân tích cách chi tiêu của những nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau.
Sản phẩm mới