2.3 .Đánh giá công tác đảm bảo an ninh thƣơng hiệu tại HSB
3.2.2. Giải pháp nhằm đảm bảo ổn định thương hiệu HSB
Mức độ đảm bảo ổn định thương hiệu HSB được đánh giá mức 5,25/10 do HSB có những thách thức về giá trị thương hiệu, đối với thương hiệu trong giáo dục, yếu tố cốt lõi là chất lượng sản phẩm. Chính vì vậy, để có sự khác biệt trong giáo dục Đại học ở Việt Nam, từ những ngày thành lập Khoa Quản trị và Kinh doanh (tên sơ khai Khoa Quản trị Kinh doanh) đã lấy mô hình phi lợi nhuận với chương trình giáo dục khai phóng, lấy người học làm trung tâm. Áp dụng các kiến thức thực tế cũng như một số kỹ năng trong chương trình giảng dạy giống như một số nước tiên tiến khác trên thế giới, để có một chương trình đào tạo hợp lý, Khoa cần thực hiện một số giải pháp sau:
Lồng ghép theo khung chương trình của Bộ giáo dục và Đào tạo với khung chương trình theo hướng khai phóng.
Đội ngũ giảng viên trẻ cần trang bị thêm các kiến thức thực tiễn, cập nhật thông tin, kiến thức của xã hội đang thay đổi, và truyền được sự đam mê trong môn học, ngành học để học viên tự học tập và nghiên cứu. Có năng lực giảng dạy, nghiên cứu và phải được đánh giá thông qua học viên và đồng nghiệp về trình độ chuyên môn, kỹ năng sư phạm, năng lực quản lý giáo dục…
Trang thiết bị, đồ dùng trong giảng dạy và thực hành cũng cần thường xuyên liên hệ, cập nhật với các hãng chế tạo thiết bị, cơ sở sản xuất để không bị lạc hậu.
Định kỳ liên hệ với cựu học viên để tăng cường trao đổi, họ chính là cầu nối giữa đào tạo và thực hành.
Cần đánh giá toàn diện quá trình đào tạo dựa trên công bố chuẩn đầu ra về kiến thức, kỹ năng, thái độ, hành vi đạt được của học viên.
Giải pháp tiếp theo đó là hình thành cơ chế rà soát và giúp Khoa nâng chuẩn đào tạo. Thành lập một ban chuyên trách thực hiện nhiệm vụ chỉ đạo, kiểm định chất lượng giáo dục từng chương trình, từng học viên để có cơ sở điều chỉnh đầu ra cho khóa kế tiếp.
Nhóm giải pháp tăng cường truyền thông, quảng bá thương hiệu Truyền thông là yếu tố linh hoạt nhất trong marketing. Nó bao gồm rất nhiều các phương thức giao tiếp khác nhau và giúp cho Khoa truyền tải những nội dung, thông điệp đến với người học nhằm mục đích tạo dựng hình ảnh thương hiệu, gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu hay thuyết phục người học lựa chọn các sản phẩm, dịch vụ của Khoa. Với kết quả khảo sát đã được phân tích ở Chương 2 về các hoạt động truyền thông, quảng bá thương hiệu Khoa đã thực hiện trong thời gian qua, có thể thấy rằng trong thời gian tới, Khoa cần có một chiến lược truyền thông mang tính định hướng lâu dài, thành lập một bộ phận truyền thông gắn với công tác thương hiệu hoạt động chuyên nghiệp và hiệu quả. Cùng với việc phát huy thành tựu đã có, Khoa cần khắc phục những hạn chế của mình để phát triển thương hiệu Khoa hiệu quả.
Công tác truyền thông cần hướng tới mục tiêu và đối tượng sau:
+ Đối tượng truyền thông: người học và phụ huynh, với tâm lý chung của người Việt Nam, việc học tập đều có ý nghĩa to lớn với mỗi cá nhân, gia đình; vì khoảng thời gian đào tạo, tính chất của chương trình sẽ ảnh hưởng tới công việc hiện tại cũng như tương lại của người học. Vì vậy, họ thường nghiên cứu rất kỹ trước khi đưa ra quyết định.
+ Chính quyền địa phương: đối tượng có ảnh hưởng đến Khoa thông qua chính sách, thủ tục ưu đãi.
quan thông tin đại chúng có ảnh hưởng lớn đến hoạt động của Khoa thông qua các thông tin mà họ công bố tới công chúng. Với cơ quan báo chí, mối quan hệ thường khá cẩn trọng, nhẹ nhàng và tận dụng những mối quan hệ cho những mục tiêu có lợi cho Khoa, đặc biệt là việc đưa tin, bài về các hoạt động của Khoa đến với công chúng.
+ Doanh nghiệp, các đối tượng hợp tác đào tạo với nhà trường, hợp tác tốt với đơn vị này, họ sẽ cử cán bộ đi học và Khoa sẽ nhận được sự hỗ trợ tích cực của họ trong việc truyền bá hình ảnh.
+ Thông điệp của Khoa “sáng tạo, tiên phong, chất lượng” đây cũng chính là thông điệp định vị Khoa muốn truyền tải đến tất cả các đối tượng mục tiêu của mình.
Nâng cao hiệu quả các hoạt động quảng cáo. Quảng cáo là công cụ chiếm chi phí khá cao, tuy nhiên hiệu quả mang lại đối với hình ảnh thương hiệu của Khoa cũng lớn, trong thời gian Khoa chưa có chiến lược quảng cáo lâu dài dẫn đến hiệu quả chưa cao. Điều này phần nào ảnh hưởng tới hình ảnh của Khoa tới người học, phụ huynh, doanh nghiệp…Nếu các hoạt động quảng cáo trên các phương tiện truyền thông được thực hiện một cách có kế hoạch, có chiến lược cụ thể nó sẽ tác dụng mạnh vào việc khắc sâu hình ảnh thương hiệu nhà trường trong tâm trí khách hàng. Với đặc thù là một đơn vị giáo dục- một Khoa việc duy trì quảng cáo thường xuyên trên các phương tiện truyền thông như các doanh nghiệp là điều rất khó, do sự chú ý của người học chỉ thực sự bắt đầu khi có nhu cầu học tập, đồng thời hình ảnh của Khoa đến với công chúng bị chi phối rất nhiều không chỉ thông qua quảng cáo, vì vậy quảng cáo trên các phương tiện truyền thông được thực hiện ở một số thời điểm nhất định trong năm như: trước các mùa tuyển sinh; nhân ngày hoặc sự kiện của ngành giáo dục; nhân các sự kiện hợp tác đào tạo với các đối tác trong và ngoài nước; Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông sẽ gây chú ý tới người học là:
+ Quảng cáo trên báo, tạp chí…
+ Quảng cáo trên truyền hình: đảm bảo được tính phổ biến trong công chúng, được nhiều đối tượng quan tâm nên hình ảnh của Khoa dễ dàng dược nhận biết, địa bàn áp dụng nên tập trung quảng cáo tại Hà Nội và một số tỉnh xung quanh Hà Nội như: Bắc Ninh, Hưng Yên, Vĩnh Phúc…
+ Quảng cáo ngoài trời: phương tiện phù hợp nhất là pano, băng rôn, hai phương tiện này cho phép khai thác tối đa các loại kích cỡ, hình dạng để truyền tải những thông tin cơ bản nhất về Khoa, về thông tin tuyển sinh. Băng rôn, pano khi thiết kế phải thể hiện được logo, tên Khoa, các mã ngành đào tạo…
+ Quảng cáo trên internet: hiện tại Khoa đã thực hiện quảng cáo trên website của Khoa: http//www.hsb.edu.vn, tuy nhiên trang web này chỉ đáp ứng nhu cầu tìm hiểu thông tin một các thụ động, còn đối với toàn bộ công chúng thì phải bổ sung các thông tin quảng cáo trên website có lượng truy cập lớn hơn như: www.vnexpress.net, www.vietnamnet.vn, www.dantri.com.vn, www.24h.com.vn, www.tuoitre.vn,...
Việc đưa thông tin lên trang web cần được chọn lọc kỹ càng sao cho thỏa mãn các yêu cầu về đúng, đủ và quảng bá được hình ảnh của Khoa một cách khéo léo. Khoa cần tiếp tục nâng cao trang web, sử dụng các công cụ tìm kiếm đa chức năng, thiết lập các đường dẫn tới các website có liên quan.
+ Quảng cáo truyền miệng: đây là hình thức quảng cáo hiệu quả nhưng không tốn chi phí, nguồn lực của Khoa và tận dụng được lực lượng học viên. Khi thực hiện quảng cáo này, đối tượng được ưu tiên lựa chọn đó là: lực lượng học viên đang học tập tại trường, người thân, bạn bè, các đối tác và đội ngũ cán bộ giáo viên, nhân viên của nhà trường. Những thông điệp cần truyền đi đó là những lợi ích khác biệt của nhà trường đem lại cho người học: chất
chí…phát triển rất mạnh và thu hút đông đảo mọi tầng lớp trong xã hội, trong đó số lượng lớn là độ tuổi 8X, 9X… Để có thể phát huy tốt hiệu quả truyền thông thương hiệu, Khoa có thể sử dụng triệt để các phương tiện đó. Tuy nhiên giáo dục là lĩnh vực đặc thù nên việc quảng bá cần thận trọng và nên tiến hành một cách khéo léo.
Đẩy mạnh các hoạt động quan hệ công chúng Quan hệ công chúng ngày càng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động phát triển thương hiệu, hiện được rất nhiều tổ chức áp dụng, đối tượng của PR lại rất cụ thể và đáng tin cậy. Để có thể xây dựng và phát triển thương hiệu thành công, HSB cần tiến hành các hoạt động sau:
- Tổ chức các buổi giao lưu, gặp gỡ giữa doanh nghiệp với học viên. Mời các chuyên gia, lãnh đạo các đơn vị có liên quan tới môn học, ngành học của HSB đến để trao đổi thông tin, giải quyết các tình huống thực tế cũng như nhìn nhận và phân tích tình huống một cách có hệ thống.
- Tổ chức trao học bổng cho học viên xuất sắc, học viên vượt khó, …hay các buổi lễ khai giảng, tốt nghiệp, kỷ niệm thành lập Khoa kết hợp với các cơ quan thông tin đại chúng để đưa tin về các hoạt động này, tạo hiệu ứng truyền thông tích cực đến với công chúng.
- Tiếp tục duy trì các hoạt động để tạo hình ảnh tốt đẹp về HSB trong mắt công chúng như: giúp đỡ trẻ em đường phố, ủng hộ đồng bào lũ lụt…
- Kết hợp đài truyền hình thực hiện những phim phóng sự giới thiệu về công tác đào tạo của nhà trường. Qua đó nêu bật những quan điểm nổi bật của HSB, tạo sức hút với công chúng.