2.1. Giới thiệu chung
2.1.3. Giới thiệu về Công ty TNHH Manulife (Việt Nam) – Chi nhánh Hà Nội
Vào ngày 10/02/2011, Manulife VN tổ chức khai trƣơng trụ sở chi nhánh Hà Nội tại tòa nhà Green Park (nay là Manulife Tower), 29 Nguyễn Đình Chiểu, Hà Nội. Theo ông Carl Gustini, việc chuyển đến trụ sở mới tại Hà Nội không những nằm trong kế hoạch phát triển mạng lƣới giao dịch và
đem đến cho khách hàng thêm tiện nghi mà còn chứng tỏ cam kết của Manulife trong việc phát triển thị trƣờng bảo hiểm nhân thọ tại Hà Nội cũng nhƣ cả nƣớc.
Sự kiện này có sự tham gia của đại diện Bộ Tài Chính, Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, ông Philip Hampden Smith (Phó Chủ Tịch điều hành, kiêm Tổng Giám Đốc phụ trách thị trƣờng Đông Nam Á, tập đoàn Manulife Financial), ông David Wong (Phó Chủ Tịch Cấp Cao, phụ trách điều hành các nƣớc Mãlai, Philippin, Thái Lan & Việt Nam) cùng hơn 600 nhân viên và các đại lý văn phòng Hà Nội.
Địa chỉ chi nhánh Hà Nội:
Tòa nhà Manulife Tower
29 Nguyễn Đình Chiểu, Quận Hai Bà Trƣng, Hà Nội ĐT.: (04) 3936 2556
Fax: (04) 3936 2557
Trải qua 6 năm, Manulife Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội đã phát triển lên 31 khu vực với hơn 11.000 đại lý, hƣớng tới mục tiêu là xây dựng đội ngũ tƣ vấn viên chuyên nghiệp, năng động, yêu nghề. Tìm kiếm và khai thác tối đa lợi thế của chi nhánh.
Mục tiêu của chi nhánh: Góp phần cùng Manulife xây dựng hệ thống đại lý chuyên nghiệp nhất trong ngành bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam, có tỷ lệ duy trì đại lý cao nhất, mức tăng trƣởng kinh doanh bền vững và là nơi hội tụ những cá nhân có khát vọng thành công trong công việc và cuộc sống.
Sứ mệnh của đội ngũ đại lý:
Với khách hàng: là những đại diện chuyên nghiệp của Manulife (Việt Nam) cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Với bản thân: Luôn lỗ lực và học hỏi không ngừng từng bƣớc chiếm lĩnh các đỉnh cao nghề nghiệp.
Với gia đình: Luôn cam kết và hoàn thành các mục tiêu tài chính mang lại niềm vui, sự thịnh vƣợng và an toàn cho ngƣời thân.
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Manulife Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội tính đến năm 2016
2.1.4.1. Tổng quan về Manulife Việt Nam
Sau hơn 17 năm hoạt động, Manulife Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ và trở thành một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu trên thị trƣờng, cung cấp các dịch vụ tài chính đa dạng cho khách hàng của hơn 700.000 hợp đồng thông qua mạng lƣới văn phòng tại 39 tỉnh thành trên cả nƣớc. Với nguồn lực tài chính vững mạnh, uy tín và kinh nghiệm cùng sứ mệnh các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ đa dạng, uy tín, đáng tin cậy và hƣớng đến tƣơng lai.
2.1.4.2. Báo cáo của Hội đồng thành viên và Ban Giám đốc
Năm 2016 là một năm rất ấn tƣợng của Manulife Việt Nam với kết quả kinh doanh vƣợt trội. Tổng doanh thu đạt 7.487 tỷ đồng; trong đó tổng doanh thu phí bảo hiểm đạt 6.050 tỷ đồng, tăng 37% so với năm 2015. Tổng giá trị tài sản quản lý đạt 17.434 tỷ đồng, tăng 32% so với năm trƣớc. Đặc biệt, Manulife Việt Nam đạt mức lợi nhuận sau thuế cao với 372 tỷ đồng.
Góp phần vào sự tăng trƣởng của Manulife Việt Nam trong năm 2016 là triết lý "Khách hàng là trọng tâm" cùng chiến lƣợc kinh doanh nhất quán của công ty trong việc phát triển đội ngũ đại lý chuyên nghiệp về cả chất lƣợng và số lƣợng, đa dạng hóa danh mục sản phẩm, mở rộng kênh phân phối bảo hiểm qua đối tác và tăng cƣờng nhận biết thƣơng hiệu Manulife trên thị trƣờng thông qua những chiến dịch tiếp thị quy mô và chuyên nghiệp trên toàn quốc.
Với những thành tựu và đóng góp tích cực cho sự phát triển của thị trƣờng bảo hiểm nhân thọ, Manulife Việt Nam đã vinh dự đƣợc trao tặng nhiều danh hiệu và giải thƣởng uy tín trong năm 2016 nhƣ: Danh hiệu "Top 10 sản phẩm dịch vụ xuất sắc vì ngƣời tiêu dùng"; Giải thƣởng "Best Life Insurance Company Vietnam 2016" (Công ty Bảo hiểm Nhân thọ tốt nhất
Việt Nam 2016) do Tạp chí International Financial Magazine trao tặng; Chứng nhận "Doanh nghiệp xuất sắc" về chỉ số hài lòng khách hàng (theo chuẩn CSI: 2016 – Customer Satisfaction Index); Giải thƣởng Rồng Vàng với danh hiệu "Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tốt nhất".
2.1.4.3. Tổ chức và Nhân sự
Manulife Việt Nam luôn tin rằng con ngƣời là một trong những tài nguyên quý giá nhất, quyết định cho sự thành công của Công ty. Với hơn 700 nhân viên và trên 23.000 đại lý đang làm việc tại 54 văn phòng tại 39 tỉnh thành trên cả nƣớc, công ty tiếp tục đầu tƣ mạnh mẽ vào việc phát triển nguồn nhân lực, thực hiện chính sách đãi ngộ và tƣởng thƣởng xứng đáng cho nhân viên và đại lý nhằm thu hút và giữ chân nhân tài. Năm 2016, Manulife Việt Nam tiếp tục đƣợc ngƣời lao động tin tƣởng bầu chọn là Top 2 công ty có môi trƣờng làm việc tốt nhất trong ngành bảo hiểm Việt Nam.
2.1.4.4. Báo cáo của Kiểm toán nội bộ
Công ty đã nghiêm túc triển khai đầy đủ các quy định của Thông tƣ 125 và đảm bảo các nguyên tắc cơ bản của kiểm toán nội bộ. Đảm bảo hoạt động kiểm toán nội bộ độc lập với các hoạt động điều hành, tác nghiệp của doanh nghiệp và kiểm toán viên nội bộ độc lập với các vị trí điều hành và các hoạt động của doanh nghiệp. Trong năm 2016, kiểm toán nội bộ đã thực hiện nhiều cuộc kiểm toán trên nhiều lĩnh vực hoạt động, báo cáo kết quả cho văn phòng kiểm toán nội bộ của Manulife Châu Á tại Hong Kong và báo cáo về mặt tài chính cho Ban Giám đốc tại Việt Nam. Kết luận của kiểm toán nội bộ của doanh nghiệp hoạt động hiệu quả.