2.1. Giới thiệu chung
2.1.2. Giới thiệu về công ty TNHH Manulife (Việt Nam)
2.1.2.1. Giới thiệu chung
Manulife Việt Nam là thành viên của Manulife Financial, là doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ nƣớc ngoài đầu tiên có mặt tại Việt Nam chính thức hoạt động ở Việt Nam từ tháng 6 năm 1999 hoạt động theo giấy phép số 503/GP-BC do Bộ VHTT cấp ngày 15/11/2004 với tổng vốn đầu tƣ hơn 800 tỷ đồng. Manulife Việt Nam hiện đang cung cấp một danh mục các sản phẩm đa dạng từ sản phẩm bảo hiểm truyền thống đến sản phẩm bảo hiểm sức khoẻ, giáo dục, liên kết đầu tƣ, hƣu trí… cho hơn 800.000 khách hàng thông qua đội ngũ đại lý hùng hậu và chuyên nghiệp tại 61 văn phòng trên 45 tỉnh thành cả nƣớc.
Bên cạnh kênh phân phối truyền thống qua đại lý, Manulife Việt Nam đa dạng hóa hoạt động kinh doanh bằng việc cùng các đối tác ngân hàng triển khai kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm qua ngân hàng (bancassurance) nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trƣờng. Ngoài ra, Manulife Việt Nam là doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ duy nhất phối hợp với Trung Ƣơng Hội liên hiệp Phụ nữ Việt Nam triển khai chƣơng trình bảo hiểm vi mô dành cho phụ nữ có thu nhập thấp với mong muốn cùng Chính phủ phổ cập bảo hiểm nhân thọ đến các gia đình Việt Nam, góp phần thực hiện các chính sách an sinh xã hội, xóa đói giảm nghèo và tạo ý thức tiết kiệm cho ngƣời dân.
Trụ sở chính: Tòa nhà manulife Plaza, số 75 Hoàng Văn Thái, phƣờng Tân Phú, quận 7, thành phố Hồ Chí Minh.
Điện thoại: (08) 5416 6888. Fax: (08) 5416 1818.
Hơn 19 năm hoạt động tại Việt Nam, Manulife Việt Nam đã không ngừng phát triển xây dựng vững chắc uy tín trong thị trƣờng, khẳng định vị trí
2.1.2.2. Tổ chức bộ máy của công ty
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy tại công ty
Manulife đã sắp xếp mô hình tổ chức bộ máy công ty theo hƣớng gọn nhẹ, tập trung. Cụ thể, Khối nghiệp vụ bao gồm: Phòng Chấp nhận bảo hiểm, Phòng Phát hành hợp đồng, Phòng Quản lý hợp đồng, Phòng Giải quyết quyền lợi bảo hiểm, Phòng Giám định xác minh, Phòng phát triển sản phẩm, định phí,…Các phòng này có nhiệm vụ tham mƣu cho Tổng Giám Đốc về chuyên môn nghiệp vụ và trực tiếp thực hiện công tác đánh giá rủi ro chấp nhận bảo hiểm, giải quyết các rủi ro của khách hàng, giải quyết các đơn khiếu nại từ khách hàng, quản lý quy trình nghiệp vụ và hỗ trợ chuyên môn nghiệp vụ cho các văn phòng đại lý; tham mƣu cho Tổng Giám Đốc trong công tác xây dựng chiến lƣợc phát triển sản phẩm và các quyết định liên quan đến sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của Manulife.
Khối Tài Chính gồm phòng Tài chính kế toán, đầu tƣ, xây dựng cơ bản. Khối Quản lý nhân sự bao gồm các phòng tổ chức nhân sự, đào tạo đại lý, phòng huấn luyện Cán Bộ phát triển kinh doanh, phòng hỗ trợ đại lý, phòng quản lý đại lý.
Khối pháp chế và tuân thủ gồm Kiểm tra kiểm soát nội bộ, Hành chính quản trị, Tổng hợp. Tổng giámđốc Khối tài chính Khối nghiệp vụ Khối Marketi ng Khối dịch vụ bảo hiểm qua kênh hợp tác ngân hàng Khối quan hệ Chính phủ Khối quản lý nhân sự Khối pháp chế và tuân thủ
Khối Marketing, Chăm sóc khách hàng tham mƣu cho Tổng giám đốc công tác quảng cáo, PR, chăm sóc khách khách hàng, bán hàng qua điện thoại, hỗ trợ các văn phòng đại lý trong việc bán sản phẩm mới và chăm sóc khách hàng.
2.1.2.3.Tầm nhìn, chiến lược và mục tiêu của Manulife (Việt Nam).
- Tầm nhìn của Manulife là trở thành số 1 Việt Nam về mức độ tin cậy của khách hàng. Trở thành tổ chức dịch vụ tài chính chuyên nghiệp nhất trên thế giới, cung cấp tài chính vững chắc, tin cậy, uy tín và hƣớng đến tƣơng lai cho mọi quyết định tài chính quan trọng nhất của khách hàng.
- Chiến lƣợc: xây dựng và đa dạng hóa kênh phân phối, cung cấp danh mục các sản phẩm bảo hiểm đa dạng và chất lƣợng, đồng thời đẩy mạnh xây dựng thƣơng hiệu.
- Mục tiêu: Trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ chuyên nghiệp nhất tại Việt Nam.
2.1.2.4.Cơ sở vật chất và nhân lực.
- Hê thống văn phòng đại diện: Với mạng lƣới trải rộng khắp các tỉnh thành từ Bắc tới Nam hiện tại Manulife (Việt Nam) có 54 văn phòng giao dịch bảo hiểm nhân thọ trên cả nƣớc, bao gồm 18 văn phòng ở miền Nam, 23 văn phòng ở miền Bắc và 13 văn phòng thuộc khu vực miền Trung - Tây Nguyên. Manulife cam kết cung cấp đến khách hàng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ chuyên nghiệp, chu đáo và tận tâm.
- Nguồn nhân lực: Hiện tại Manulife (Việt Nam) có hơn 700 nhân viên và trên 23.000 đại lý bảo hiểm chuyên nghiệp.
2.1.2.5. Uy tín – niềm tin của doanh nghiệp trên thị trường
Manulife Việt Nam vinh dự đƣợc trao tặng nhiều giải thƣởng uy tín trong và ngoài nƣớc cho những thành tựu và đóng góp tích cực cho sự phát triển của thị trƣờng bảo hiểm nhân thọ:
- Chứng nhận "Doanh nghiệp xuất sắc đạt chuẩn chỉ số hài lòng khách hàng" năm 2016;
- Chứng nhận "Sản phẩm tin cậy – Nhãn hiệu ƣa dùng – Dịch vụ hoàn hảo" năm 2016;
- Giải thƣởng "Doanh nhân Bảo hiểm nhân thọ tốt nhất Việt Nam" năm 2016; - Giải thƣởng "Rồng vàng" năm 2015;
- Bằng khen của Cục giám sát và Quản lý bảo hiểm – Bộ tài chính năm 2015; - Danh hiệu "Top 100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam" năm 2015;
- Bằng khen của UBND Tp. Hồ Chí Minh năm 2015; - Danh hiệu "Sản phẩm tin cậy" năm 2015;
- Giải thƣởng "Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ tốt nhất Việt Nam" năm 2014;
- Danh hiệu "Sản phẩm tin cậy" năm 2014; - Bằng khen của Cục thuế TPHCM năm 2014; - Chứng nhận ISO;
- Giải thƣởng Rồng Vàng 2008, 2009, 2011, 2012, 2013, 2014;
- Danh hiệu "Top 100 sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cho gia đình và trẻ em " năm 2013;
- Danh hiệu “Top 20 doanh nghiệp tiêu biểu có sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cho gia đình và trẻ em” năm 2013;
- Danh hiệu “Top 100 doanh nghiệp có môi trƣờng làm việc tốt nhất Việt Nam” 2013;
- Giải thƣởng “Doanh nghiệp vì cộng đồng” 2009.