3.1. Giới thiệu về Ngân hàng Standard Chartered
3.1.2. Dịch vụ Standard Chartered đang cung cấp tại Việt Nam
Các dịch vụ của Standard Chartered cung cấp trên toàn cầu cho thị trƣờng tài chính khá đa dạng và phong phú. Tại Việt Nam cũng không ngoại lệ, Standard Chartered đang tập trung mũi nhọn hƣớng tới các đối tƣợng khách hàng bao gồm: Ngân hàng Ƣu tiên, Khách hàng Doanh nghiệp lớn và các Định chế tài chính, Khách hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ, Khách hàng Cá nhân.
- Ngân hàng Ƣu Tiên:
Một trong những thế mạnh nổi bật của Dịch vụ Ngân hàng ƣu tiên của Standard Chartered là khả năng phục vụ khách hàng trên phạm vi toàn cầu. Ngân hàng có mạng lƣới quốc tế trên 70 thị trƣờng và hơn 200 trung tâm phục vụ Khách hàng Ƣu tiên khắp thế giới. Khách hàng ƣu tiên của ngân hàng tại một thị trƣờng sẽ tự động trở thành khách hàng ƣu tiên tại tất cả thị trƣờng khác và đƣợc phục vụ với các dịch vụ tốt nhất. Họ cũng có thể thực hiện các giao dịch quốc tế một cách dễ dàng nhờ các nền tảng ngân hàng quốc tế của Standard Chartered.
Khách hàng có thể tiếp cận các giải pháp ngân hàng đa dạng với đầy đủ tính năng giao dịch và các đặc quyền dành riêng cho họ. Các chuyên viên giàu kinh nghiệm sẽ mang đến các giải pháp đƣợc tùy chỉnh theo mục tiêu tài chính của từng khách hàng riêng biệt. Các giải pháp này bao gồm giải pháp quản lý tài sản toàn diện, trong đó có tƣ vấn các cơ hội đầu tƣ, bảo hiểm và vay vốn, bên cạnh các tiện ích khác nhƣ sản phẩm thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ hàng đầu thị trƣờng.
International Finance (London, Anh) trao tặng danh hiệu Dịch vụ Ngân hàng Ƣu tiên tốt nhất Việt Nam .
- Khách hàng Doanh nghiệp lớn và các Định chế tài chính:
Là đối tƣợng khách hàng chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng số khách hàng hiện có của ngân hàng, SCB luôn chú trọng mở rộng, cung cấp các giải pháp sáng tạo và tiên phong có thể giúp đẩy nhanh quá trình mở rộng của các tổ chức này. Bên cạnh các sản phẩm truyền thống nhƣ quản lý rủi ro đầu tƣ, mua bán ngoại tệ, quản lý rủi ro, huy động vốn và các giải pháp tài chính doanh nghiệp. Phần lớn các khách hàng thuộc nhóm này đều đến từ các công ty đa quốc gia, hoặc các công ty có trụ sở mẹ có quan hệ tài chính với SCB nƣớc sở tại. Cho dù ở bất kỳ thị trƣờng nào, SCB cũng đềucung cấp một phạm vi đầy đủ các giải pháp sáng tạo tùy chỉnh trong quản lý tiền mặt, tài trợ thƣơng mại và dịch vụ chứng khoán đồng thời cũng là một trong những ngân hàng đầu tiên nhận ra tầm quan trọng của việc tập trung tạo thuận lợi cho nhu cầu tài chính chuỗi vốn trong và ngoài châu Á, châu Phi và Trung Đông. Tận dụng toàn diện trên các lĩnh vực kiến thức và quan điểm quốc tế mạnh mẽ, SCB đã đặc biệt chú trọng đến các mảng cơ hội trong dòng chảy thƣơng mại và đầu tƣ xuyên biên giới, tƣ vấn bao gồm công ty, dự án và tài chính xuất khẩu, tài trợ thƣơng mại có cấu trúc, và tài chính có cấu trúc.
- Khách hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs)
Phân khúc khách hàng SMEs đóng một vai trò quan trọng đối với sự phát triển của nền kinh kế. Tại Việt Nam, các doanh nghiệp SMEs chiếm tỷ trọng hơn 95% tổng số doanh nghiệp, tỷ lệ tăng trƣởng hàng năm lên tới 22% và đóng góp hơn một nửa GDP. Sự lạc quan của các doanh nghiệp SMEs cũng nhƣ sự tín nhiệm của ngƣời tiêu dùng tại Việt Nam luôn đƣợc đánh giá thuộc nhóm dẫn đầu Châu Á. Nguồn nhân công trẻ chất lƣợng cao, sức mua trong nƣớc ngày càng tăng và lợi thế chi phí tƣơng đối là những lợi thế cạnh tranh cốt lõi của các doanh nghiệp SMEs Việt Nam.
Hầu hết các doanh nghiệp SMEs là một phần trong các chuỗi ngƣời mua và ngƣời bán kết nối tới công ty lớn trong nƣớc hoặc công ty đa quốc gia. Là một ngân
hàng quốc tế, SCB đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối các doanh nghiệp SMEs với chuỗi cung ứng toàn cầu, mang đến cho họ giải pháp trong những cơ hội mới bao gồm những dịch vụ ngân hàng xuyên biên giới và đa địa phƣơng.
SCB đã đƣa ra những giải pháp mới để cấp vốn cho những doanh nghiệp nhỏ nằm trong chuỗi cung ứng. Ví dụ: Standard Chartered đã thực hiện giải ngân cho gần 3.000 doanh nghiệp SMEs ở Ấn Độ có quan hệ buôn bán với khoảng 70 khách hàng doanh nghiệp lớn. Tại thị trƣờng Việt Nam, với cách làm tƣơng tự nhƣ trên, SCB đã thực hiện cấp vốn cho 20 nhà cung cấp cà phê của OLAM Việt Nam, một trong những khách hàng doanh nghiệp lớn của ngân hàng.
Standard Chartererd tập trung vào các mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình chứ không tập trung vào những sản phẩm hoặc những lợi ích ngắn hạn. Có thể nói doanh nghiệp SMEs chính là nhân tố quan trọng để phát triển nền kinh tế cũng nhƣ tạo công ăn việc làm. SCB cho rằng bằng cách cung cấp cho các SMEs những sản phẩm chuyên biệt và dịch vụ chất lƣợng cao, ngân hàng cũng sẽ khẳng định đƣợc vị thế của mình trên thị trƣờng vẫn đang trong giai đoạn phát triển và hoàn thiện tại Việt Nam.
- Khách hàng Cá nhân
Việt Nam với dân số hơn 90 triệu ngƣời là thị trƣờng tiềm năng, vì vậy cho vay tiêu dùng đƣợc khối Ngân hàng ngoại đánh giá là một trong những giải pháp mở rộng tín dụng hiệu quả trong bối cảnh hiện nay. Chính sách của SCB hƣớng tới đối tƣợng khách hàng là ngƣời có thu nhập cao (tối thiểu 10 triệu/tháng), cán bộ, công nhân viên đang làm việc trong Nhà nƣớc, Cty liên doanh, Cty 100% vốn nƣớc ngoài, CTCP, các tổ chức nƣớc ngoài tại Việt Nam...Ông Amit Arora - Giám đốc Khối NH bán lẻ của Standard Chartered Việt Nam - nhận định: "Hoạt động cho vay tiêu dùng chính là động lực quan trọng trong việc duy trì tăng trƣởng trong hoạt động kinh doanh của NH và đƣợc kỳ vọng sẽ duy trì sự phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới". Ngoài ra, tốc độ giải ngân, tiện lợi trong quy trình và thủ tục, quy mô của khoản vay cũng nhƣ mức lãi suất cho vay cạnh tranh chính là những nhân tố quyết định trong việc thu hút khách hàng. Hiện NH Standard Chartered cho phép
khách hàng đăng ký vay tiêu dùng trực tuyến và đảm bảo gửi kết quả xét duyệt hồ sơ trong vòng 24 giờ, giá trị khoản vay lên tới 500 triệu đồng. Thời gian giải quyết hồ sơ vay vốn đƣợc rút ngắn tối đa để đáp ứng nhanh nhu cầu của khách hàng.
Theo đánh giá của Standard Chartered, hoạt động cho vay tiêu dùng sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Khi nền kinh tế ngày một bão hoà, các Ngân hàng sẽ xây dựng những chính sách cho vay phức tạp hơn, hƣớng đến những tiêu chí đánh giá khoa học và có sự tham khảo thông tin từ Trung tâm Thông tin tín dụng thay vì những quy trình thẩm định mang tính đơn giản và nặng về cảm tính, từ đó làm cơ sở cho việc ra quyết định có cho khách hàng vay hay không. Điều này không chỉ củng cố độ an toàn của danh mục cho vay mà còn giúp Ngân hàng cung cấp những dịch vụ chăm sóc khách hàng với chất lƣợng cao nhất và đƣa ra những quyết định nhanh chóng mà vẫn thoả mãn nhu cầu của các đối tƣợng khách hàng ngày một đa dạng.
Bên cạnh đó, các KHCN cũng đƣợc trải nghiệm các dịch vụ cung ứng đầy đủ khác nhƣ các nền kinh tế phát triển bao gồm: dịch vụ tiền gửi, thẻ tín dụng, ghi nợ, bảo hiểm, thanh toán hóa đơn tự động...