4.2. Đề xuất các giải pháp cụ thể nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng
4.2.4. Nhóm giải pháp về công nghệ
Ngân hàng điện tử đang trở thành một xu hƣớng mới trong lĩnh vực ngân hàng khi các phƣơng thức giao dịch truyền thống yêu cầu khách hàng phải đến tận chi nhánh hoặc phòng giao dịch đang dần trở nên mờ nhạt. Nhu cầu của khách hàng là có thể tiếp cận với dịch vụ ngân hàng ngay tức thì và ở bất cứ nơi đâu, và ngân hàng không chỉ cần phải bắt kịp mà còn phải đi trƣớc đón đầu nhu cầu đó. Standard Chartered Việt Nam chia sẻ luôn là đơn vị đi tiên phong trong lĩnh vực ngân hàng điện tử, với thế mạnh đã sớm nhận biết đƣợc xu hƣớng này và đầu tƣ thích đáng vào các cơ sở hạ tầng và nguồn lực.
Trực thuộc tập đoàn Standard Chartered, Standard Chartered Việt Nam cũng là một thành viên đƣợc hƣởng đầy đủ các ƣu đãi tiện ích ngang bằng với tất cả các chi nhánh khác trên toàn cầu, đặc biệt trong việc cung cấp toàn diện các dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Cụ thể: 97% các giao dịch phi tiền mặt tại Ngân hàng đƣợc thực hiện trực tuyến; 100% khách hàng mới của Ngân hàng đăng kí sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến và ngân hàng qua tin nhắn; nền tảng ngân hàng trực tuyến cung cấp các tiện ích ngân hàng 24/7 với tất cả các dịch vụ bao gồm chuyển tiền trong nƣớc và quốc tế, thanh toán hóa đơn tự động, gửi tiền có kì hạn và thanh toán các khoản vay.
Xét trên phƣơng diện vi mô, một số giải pháp phù hợp với SCB nhƣ sau: + Đa dạng hóa ngôn ngữ giao diện của hệ thống Online Banking. Hiện tại, SCB đã cung cấp tất cả các dịch vụ dành cho KHCN và KHDN trực tuyến, theo đó, KH hoàn toàn không cần tới ngân hàng mà vẫn tận hƣởng đƣợc đầy đủ các tiện ích cũng nhƣ tƣ vấn về sản phẩm kỹ lƣỡng. Tuy nhiên, giao diện ngôn ngữ của Online Banking vẫn chỉ có duy nhất ngôn ngữ Tiếng Anh, điều này có thể gây khó khăn ban đầu cho một số đối tƣợng khách hàng nhất định.
+ Tăng cƣờng các giải pháp bảo mật nâng cao. Thực tế khi giao dịch tại quầy của các NHTM trong nƣớc, KH đều phải xuất trình CMND và chữ ký trùng khớp với hệ thống.Tuy nhiên, quy trình này vẫn tồn tại những rủi ro nhất định. Hiện nay đã có một số ngân hàng đƣa vào sử dụng hệ thống nhận diện vân tay, theo đó, khi khách hàng đăng kí mở tài khoản, sẽ đƣợc quét vân tay, tiện ích này cho phép KH không cần kê khai các giấy tờ viết tay nhƣ trƣớc nữa mà chỉ cần xác nhận vân tay là đã có thể giao dịch tài khoản của mình. Cuối bút toán, nhân viên quầy sẽ in lệnh và lấy chữ ký của khách hàng để lƣu chứng từ. Giải pháp này vừa nâng cao tính bảo mật, vừa chú trọng mang lại sự thuận tiện trong giao dịch cho khách hàng.