4.2. Đề xuất các giải pháp cụ thể nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng
4.2.3. Nhóm giải pháp về marketing
Hệ thống thông tin Marketing là yếu tố quan trọng nhất trong việc phân tích khả năng của thị trƣờng, nó trợ giúp và đảm bảo cho việc hoạt động Marketing của Ngân hàng có hiệu quả. Hệ thống thông tin Marketing bao gồm hệ thống báo cáo nội bộ, hệ thống thông tin bên ngoài, hệ thống nghiên cứu Marketing và hệ thống phân tích thông tin.
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing cho SCB Lê Đại Hành nhƣ:
- Xác định rõ đối tƣợng khách hàng mà họ muốn tập trung đến để từ đó đƣa ra những sản phẩm cụ thể, phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Việc xác định đúng đối tƣợng khách mong muốn hƣớng tới còn giúp các Ngân hàng trong việc tiến hành định giá một cách chính xác các sản phẩm ứng với các phân khúc thị trƣờng mà chúng đƣợc mang đến với ngƣời sử dụng, cũng nhƣ kênh phân phối sản phẩm và các hình thức quảng cáo tiếp thị sao cho đạt đƣợc hiệu quả cao nhất.
- Tăng cƣờng khả năng sử dụng dịch vụ của khach hàng: Tìm hiểu nhu cầu và những mong muốn của khách hàng cũng hết sức quan trọng, khách hàng luôn muốn lựa chọn những sản phẩm gần với nhu cầu của họ nhất, dễ sử dụng và có nhiều tiện ích đi kèm. Đây là cơ hội để các ngân hàng có thể tối ƣu hóa các sản phẩm của mình để bán chéo các sản phẩm dịch vụ. Ngân hàng có thể nghiên cứu độc lập hoặc thông qua các tổ chức nghiên cứu thị trƣờng khác để có sự đánh giá khách quan về nhu cầu của khách hàng.
- Lập kế hoạch Marketing cụ thể mà Ngân hàng cần hƣớng tới. Trong định hƣớng phát triển chung kết hợp tăng cƣờng mối quan hệ với công chúng, nâng cao hình ảnh của ngân hàng. Chú trọng công tác sau khi cung cấp dịch vụ, giải quyết các khiếu nại phát sinh..
- Cần đƣa ra các phƣơng pháp để đánh giá, đo lƣờng hiệu quả của hoạt động marketing. Điều này không chỉ giúp các ngân hàng có thể mạnh dạn đƣa ra những chiến dịch Marketing hiệu quả trong tƣơng lai mà còn giúp ngân hàng loại bỏ những hoạt động marketing không phù hợp, không mang lại hiệu quả cho ngân hàng.