2.2.3 .Phương pháp và công cụ phân tích
3.5. Quản trị doanh nghiệp của Viettel
Viettel là tập đoàn lớn và có địa bàn hoạt động toàn cầu vì vậy hệ thống quản trị doanh nghiệp của Viettel rất phức tạp.
Đặc điểm khác biệt nhất trong quản trị của VIETTEL đó là “chỉ có một thứ duy nhất của VIETTEL không thay đổi đó là sự thay đổi” đặc biệt trong vấn đề nhân sự.
Tập đoàn Viễn thông Quân đội - VIETTEL là một Tập đoàn nhà nƣớc lớn vì vậy khó có chuyện VIETTEL “dị” nhƣ một số doanh nghiệp tƣ nhân. Không “dị” nhƣng VIETTEL lại khá kỳ lạ. Nếu ở nhiều công ty khác, “sếp” luôn là đích đến cho nhiều nhân viên mơ ƣớc thì ở VIETTEL đa số đều... từ chối khi đƣợc thăng chức.
Trong một buổi chia sẻ về nguồn nhân lực, ông Nguyễn Mạnh Hùng tiết lộ đa số các vị trí lãnh đạo mà mọi ngƣời vẫn gọi là “ghế” tại VIETTEL đều là bị ép. Bị ép vì văn hóa của VIETTEL là sếp nói, nhân viên phải nghe.
Giải thích cho văn hóa sếp nói là nhân viên phải nghe, không đƣợc cãi ở VIETTEL, ông Hùng cho biết: “Những gì đã là quy định chung thì sẽ không có
Câu hỏi đặt ra là: Quản trị của Viettel có gì khác biệt so với các doanh do nghiệp khác? Viettel có bí kíp gì về công nghệ quản trị hay không? Và công nghệ quản trị đó hình thành thế nào?
ngoại lệ. Đặc biệt không bao giờ có chuyện nhân viên khi đứng trình bày công việc trƣớc sếp mà không có sự chuẩn bị.
Khi “bị” làm sếp nghĩa là không có đƣờng lùi. Tất cả đều phải nỗ lực vƣơn lên để hoàn thành nhiệm vụ. Vì vậy, ông Hùng kể nhiều ngƣời VIETTEL vẫn hay nói đùa rằng “cơ” duy nhất để trở thành sếp ở đây là “bị ném vào chỗ chết” để trƣởng thành. Làm sếp ở VIETTEL còn có cái “khổ” nữa chính là sếp luôn luôn phải đi “tiền trạm”, không có chuyện sếp đƣợc “ăn cỗ đi trƣớc, lội nƣớc đi sau”.
Về công nghệ quản trị, bằng chính năng lực của mình VIETTEL đã xây dựng đƣợc hệ thống quản trị rất hiện đại, 90% các công việc quản trị đƣợc áp dụng CNTT, mọi mặt hoạt động của doanh nghiệp đều đƣợc nghiên cứu và xây dựng các giải pháp CNTT để giảm thiểu nguồn lực và tiết kiệm chi phí.
VIETTEL đã khẳng định tên tuổi của mình trên thị trƣờng CNTT và viễn thông trong và ngoài nƣớc, một trong những nhân tố quan trọng mà các nhà lãnh đạo của VIETTEL quan tâm hàng đầu là việc quản trị nhân sự với quan điểm xuyên suốt VIETTEL là ngôi nhà chung. Với đặc thù là một tập đoàn đa ngành nghề, vừa có yếu tố doanh nghiệp vừa có yếu tố quản lý nhà nƣớc và quân đội, ngay từ những ngày đầu tiên, việc triển khai một hệ thống quản trị nhân sự toàn diện. Thực tế nhiều đối tác lớn trong và ngoài nƣớc đã tiếp xúc và giúp VIETTEL xây dựng, triển khai thử nghiệm nhiều giải pháp, phần mềm nhƣng đều không thành công. Vì vậy VIETTEL đã tự phát triển và triển khai phiên bản Hệ thống Quản trị nhân sự đầu tiên triển khai cho nội bộ Tập đoàn. Đây là giải pháp quản trị nhân sự tổng thể, đầy đủ các tính năng của một hệ sinh thái Quản trị nhân sự, hỗ trợ các tính năng giám sát KPI ngành Tổ chức lao động. Bao gồm các phân hệ: Quản lý nhân sự, tính lƣơng, tuyển dụng, hội nhập, Quản lý thời gian làm việc, Lƣơng thƣởng, Phúc lợi, Học tập, Kỹ năng, Đánh giá, Tự phục vụ, Sự kiện cuộc sống, Cộng tác. Giải pháp quản trị nhân sự của VIETTEL đã xuất sắc đoạt “Danh hiệu Sao khuê 2016” trong lĩnh vực hệ thống Quản lý nhân sự, hệ thống Quản trị nhân sự.
Về việc quản lý tài sản: Bất cứ khi nào Ban quản lý tài sản của VIETTEL cũng nắm đƣợc từng mã tài sản nằm ở đâu (cả trong nƣớc và nƣớc ngoài), tình trạng khấu
hao thế nào, ai là ngƣời chịu trách nhiệm quản lý. Hàng năm hệ thống tự động tích hợp với hệ thống tài chính, tính toán khấu hao, tồn kho khắp nơi ở các nƣớc VIETTEL đang đầu tƣ. VIETTEL luôn đảm bảo tài sản có ngƣời chịu trách nhiệm và toàn bộ phần bàn giao tài sản, lịch sử sử dụng tài sản đƣợc lƣu trên hệ thống của Tập đoàn. VIETTEL có nhiều có chế chính sách khuyến khích nhân viên sử dụng tài sản tốt và có chính sách thƣởng phạt rõ ràng.
Về việc quản lý hội họp: Ngay từ những ngày đầu thành lập, VIETTEL đã trang bị hệ thống cầu truyền hình hội họp và đến nay VIETTEL có hệ thống hội họp hiện đại nhất Việt Nam, bên cạnh đó VIETTEL đã triển khai cho nhiền cơ quan, bộ ngành và Chính phủ. Hệ thống hội họp giúp VIETTEL tiết kiệm hàng ngàn tỷ đồng/năm và giúp việc quản trị hiệu quả, kịp thời. Chính vì có hệ thống cầu truyền hình hện đại Ban Lãnh đạo Tập đoàn đã nắm bắt kịp thời tất các tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của VIETTEL trên toàn cầu. Từ đó kịp thời chấn chỉnh, thay thế, điều chỉnh chiến lƣợc đáp ứng yêu cầu thay đổi nhanh của thị trƣờng.
Về quản lý giao nhiệm vụ, trình ký văn bản: VIETTEL có hệ thông giao việc, trình ký văn bản Voffice rất hiện đại và chuyên nghiệp. Sản phẩm này giúp cho cán bộ quản lý của VIETTEL có thể rời bàn làm việc mà vẫn xử lý đƣợc các công việc giấy tờ của mình. “Khi tôi làm Tổng giám đốc thì lúc nào cũng có 1 chồng giấy tờ ở trên bàn, tôi nghĩ là lúc nào mình cũng có thể chết ngập trong đống giấy ấy”. Vì thế, Voffice ra đời, nhiều Tổng Giám đốc các công ty khác thấy tôi dùng cũng thích. Khi mình làm cho chính mình sử dụng thì sẽ xuất sắc. Có xuất sắc thì mới đƣa ra toàn cầu. Chính vì có phần mềm này mà hàng tháng TGĐ các thị trƣờng nƣớc ngoài vẫn đƣợc TGĐ Tập đoàn giao việc và báo cáo kết quả công việc qua phần mềm này. Toàn bộ CSDL đƣợc lƣu trữ phục vụ công tác đánh giá cán bộ sau này. Hiện nay 100% nhân viên VIETTEL (25.000) đang sử dụng hệ thống này để trình ký văn bản và nhận giao việc từ cấp trên.
Bên cạnh những phầm mềm quản trị thông thƣờng, VIETTEL cũng tự xây dựng đƣợc nhƣng phần mềm quản trị hệ thống viễn thông hiện đại nhằm đáp ứng các yêu cầu quản trị của Tập đoàn. Cụ thể:
Tập đoàn Viễn thông Quân đội Việt Nam vừa triển khai thành công Hệ thống tính cƣớc theo thời gian thực. Đây là hệ thống cho phép nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tính cƣớc thời gian thực cho các mạng 2G, 3G, 4G và PSTN cũng nhƣ ADSL và FTTH. OCS cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các nhà mạng thực hiện quản lý, thiết lập, xử lý và lƣu trữ dữ liệu liên quan đến hoạt động tính cƣớc và thiết lập các gói cƣớc. Đây là một kết quả đáng tự hào khi cần phải biết rằng, hệ thống tính cƣớc lớn nhất thế giới hiện chỉ quản lý đƣợc khoảng 12 triệu thuê bao. Nhờ việc tự phát triển thành công vOCS 3.0, VIETTEL đã tiết kiệm đƣợc số tiền lên tới 70 triệu USD thay vì phải đầu tƣ vào hệ thống của các nhà cung cấp dịch vụ khác. Ở thời điểm hiện tại, hệ thống vOCS 3.0 của VIETTEL đã đƣợc triển khai tại 6 quốc gia bao gồm Đông Timor, Cameroon, Burundi, Tanzannia, Peru và cả tại chính thị trƣờng trong nƣớc.
3.7. Đánh giá chung về nền tảng phát triển của Viettel
3.7.1. Những thành Công
Viettel đã trở thành một thƣơng hiệu nổi tiếng, có năng lực giải quyết các vấn đề xã hội, tạo ra sự phát triển bền vững cho ngành viễn thông ở trong nƣớc và tất cả các quốc gia mà Viettel đã đầu tƣ.
Với thị trƣờng trong nƣớc, Viettel đặt mục tiêu trở thành công ty số 1 Việt Nam cả về viễn thông và công nghệ thông tin. Là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, do vậy thế mạnh của Viettel là hạ tầng đã đƣợc triển khai.Chiến lƣợc phát triển của Tập đoàn là phổ cập hóa dịch vụ nhắm đến khách hàng bình dân, do vậy chính sách giá và đối tƣợng khách hàng mà Viettel nhắm đến là các khách hàng có thu nhập trung bình và thấp.
Mục tiêu của Viettel là năm 2020 phải trở thành một tập đoàn toàn cầu, trở thành 1 trong 20 công ty viễn thông lớn nhất thế giới, TOP 10 nhà đầu tƣ viễn thông toàn cầu và đạt ngƣỡng thị trƣờng 1 tỷ dân.
Đặc biệt, Tập đoàn phải trở thành một tổ hợp nghiên cứu sản xuất cả về dân sự và quân sự. Trong đó, về thiết bị dân sự, phải tự chủ đƣợc 70-80% thiết bị hạ tầng viễn thông - đây là vấn đề cốt lõi để bảo đảm an ninh cho mạng viễn thông Việt
Nam. Về thiết bị quân sự, phải trở thành một tổ hợp nghiên cứu sản xuất thiết bị quân sự, một tổ hợp công nghiệp quốc phòng.
Ngày từ khi bƣớc vào thị trƣờng Viên thông, Viettel đã có một tinh thần, một khát vọng lớn lao là phá thế độc quyền Viễn thông trong nƣớc, hơn thế nữa tinh thần, khát vọng đó luôn đƣợc đổi mới, hình thành phù hợp với bối cảnh và thị trƣờng mở ra nhƣng hƣớng kinh doanh mới. Bên canh đó, Viettel đã tìm ra những chiến lƣợc đúng đẵn, có nguồn lực của Quân đội luôn luôn hỗ trợ và từng bƣớc đƣợc xây dựng, trƣởng thành. Cùng với hội nhập, Viettel đã thuê các tổ chức tƣ vấn nƣớc ngoài xây dựng lên hệ thống quản trị hiện đại hoàn toàn bằng Công nghệ thông tin.
3.7.1. Những điểm còn hạn chế
Cũng nhƣ những doanh nghiệp khác, ngày từ khi thành lập Viettel đƣợc hình thành xuất phát từ nhiệm vụ nên chƣa có đƣợc nền tảng tốt, phải mất hơn 10 năm Viettel mới thực sự tìm đƣợc đƣờng đi cho mình và từng bƣớc xây dựng đƣợc nền tảng phát triển.
Viettel hiện nay đã quá thành công, phát triển nhanh, bộ máy cồng kềnh, nhiều cấp nền việc quản trị gặp khó khăn. Hàng năm Viettel đều phải thuê các tổ chức tƣ vấn quốc tế đến nhằm đánh giá thực trạng quản trị để tìm ra các điểm yếu để khắc phục.
Thông điệp thi đua “Vƣợt lên chính mình - Bứt phá thành công” của Viettel do Tổng Giám đốc Nguyễn Mạnh Hùng phát đi đã kêu gọi từng cá nhân ở Tập đoàn vƣợt lên chính mình, đổi mới mình, bỏ lại sau những thành công, không bám víu vào những kinh nghiệm có thể đã đem lại thành công trong quá khứ,… để khởi tạo những việc mới, tái tạo một Viettel mới.