CHƢƠNG 3 : THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DICH VỤ ĐÀO TẠO
3.2. Đánh giá chất lƣợng dịch vụ đào tạo tại Viện Quản trị kinh doanh FSB –
3.2.2 Chương trình đào tạo
Bảng 3.3 : Kết quả đánh giá chƣơng trình học tập
STT Tiêu chí đánh giá Thang
điểm 1 2 3 4 5
Bình quân I./. Chƣơng trình đào tạo
1
Tính hợp lý của số lƣợng và trình tự sắp xếp các chuyên đề đào tạo
Số lƣợng 0 0 15 98 29 4.09 % 0 0 10,56 69,01 20,42 2 Tính hợp lý của tổng thời lƣợng cả chƣơng trình đào tạo và của từng modul đào tạo
Số
lƣợng 0 0 12 112 18 4.04
% 0 0 8,45 78,87 12,67
3 Tính thực tiễn của chƣơng trình đào tạo
Số
lƣợng 0 0 0 79 63 4.44
% 0 0 0 55,63 44,36
4
Chƣơng trình học mềm dẻo, linh hoạt, đáp ứng yêu cầu của học viên
Số lƣợng 0 0 25 66 51 4.18 % 0 0 17,6 46,47 35,91 5 Mức độ bổ ích và ứng dụng của chƣơng trình đào tạo với công việc hiện tại Số lƣợng 0 0 26 80 36 4.07 % 0 0 18,3 56,33 25,35 6 Mức độ đáp ứng của chƣơng trình đào tạo với kỳ vọng của anh chị về chƣơng trình trƣớc khi tham gia khóa học
Số
lƣợng 0 0 25 95 22 3.97
% 0 0 17,6 66,90 15,49
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Nhìn chung học viên đánh giá về chƣơng trình đào tạo của FSB đạt mức 4đ tức là tƣơng đối hài lòng về chƣơng trình đào tạo, trong đó tiêu chí “ tính thực tiễn của chƣơng trình đào tạo đƣợc đánh gia cao nhất đạt 4,44đ, số học viên cho điểm tối
đa là 63/142 học viên chiếm 44,36 % và không có học viên nào chấm điểm 1,2,3 đ. Tuy vậy ở tiêu chí “ mức độ đáp ứng của chƣơng trình đào tao với kỳ vọng của anh chị về chƣơng trình trƣớc khi tham gia khóa học” đạt số điểm thấp nhất 3.97 đ trong đó có 17.6% học viên chấm mức điểm 3 tức là chỉ hài lòng ở mức Trung Bình điều đó cho thấy FSB cần nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng là gì để thiết kế nội dung chƣơng trình đáp ứng đƣợc nhu cầu và mong muốn của học viên, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Để tìm hiểu rõ hơn về chất lƣợng các chƣơng trình đào tạo của Viện, khi phỏng vấn các học viênvà cựu học viên của FSB về chƣơng trình học tập và hệ thống các môn học hầu hết học viên đều cho rằng:
- Chƣơng trình học tập tại FSB đƣợc thiết kế phù hợp, khoa học có tính ứng
dụng cao, hệ thống các bài tập tình huống tạo nên sự sôi nổi và gia tăng chất lƣợng môn học rất nhiều, chính nhờ các bài tập tình huống mà các lý thuyết về quản trị cứng nhắc trở nên dễ hiểu, dễ áp dụng vào thực tế.
- Hệ thống môn học chƣơng trình MiniMBA rất cơ bản , hầu nhƣ chỉ trú trọng vào các môn học chuyên sâu về Quản trị kinh doanh do đó học viên không mất nhiều thời gian học các môn không liên quan khác, đây cũng là ƣu điểm của chƣơng trình MiniMBA, các môn học đã đƣợc chắt lọc kỹ càng, ngắn gọn nhƣng đảm bảo đầy đủ nội dung kiến thức cần thiết
- Tính hữu ích của các bài tập tình huống lớn, thông qua các bài học này học
viên hiểu nhau hơn và hiểu về năng lực của nhau hơn từ đó hình thành nên những nhóm nhỏ có những mối quan tâm chung, hỗ trợ nhau giúp tìm hƣớng giải quyết tốt hơn trong công việc. Đây cũng chính là lợi ích lớn hay chính là giá trị gia tăng khi tham gia học tập tại Viện.
- Việc ứng dụng lý thuyết và các tình huống quản trị vào công việc quản trị
hàng ngày giúp học viên thu đƣợc các kiến thức quản trị một cách nhanh nhất, đồng thời các kiến thức này cũng gián tiếp đƣợc truyền tải đến bộ phận nhân sự nơi các học viên đang công tác.