CHƢƠNG 3 : THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DICH VỤ ĐÀO TẠO
3.2. Đánh giá chất lƣợng dịch vụ đào tạo tại Viện Quản trị kinh doanh FSB –
3.2.3 Cơ sở vật chất – Trang thiết bị phục vụ đào tạo
Bảng 3.4 : Kết quả đánh giá chất lƣợng cơ sở vật chất – trang thiết bị phục vụ đào tạo.
STT Tiêu chí đánh giá Thang
điểm 1 2 3 4 5
Bình quân I./. Cơ sở vật chất - trang thiết bị phục vụ đào tạo
1
Tiện nghi phòng học ( bàn ghế/ điều hòa/ đèn chiếu sáng/ bảng…) đáp ứng yêu cầu học tập Số lƣợng 0 6 12 72 52 4,197 % 0 5,2 8,4 50,7 36,6 2 Chất lƣợng các thiết bị đào tạo ( hệ thống máy tính, máy chiếu, phần mềm hỗ trợ đào tạo…) Số lƣợng 0 4 18 80 38 4,028 % 0 4,2 12,6 56,3 26,7 3 Mức độ sạch sẽ của cảnh quan môi trƣờng học tập ( phòng học/ khu ăn nhẹ giữa giờ, ăn trƣa, khu vệ sinh…)
Số
lƣợng 0 12 16 54 60 4,14
% 0 8,4 11,4 38,0 42,2
4 Công tác đảm bảo an ninh,
an toàn trong quá trính học
Số
lƣợng 0 0 0 77 65 4.45
% 0 0 0 54,2 45,8
5 Chất lƣợng giáo cụ học tập (
đạo cụ game, bài tập nhóm…)
Số
lƣợng 0 3 28 98 13 3.85
% 0 2,1 19,7 69 9,1
6
Chất lƣợng in ấn/ chuẩn bị tài liệu học tập (folder, giấy, bút. Tài liệu…)
Số
lƣợng 0 5 20 57 60 4,21
% 0 3,5 14,1 40,1 42,2
7
Chất lƣợng bữa ăn nhẹ giữa giờ và ăn trƣa ( nếu có )
Số
lƣợng 0 15 64 52 11 3.41
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Nhìn chung, các tiêu chí đánh giá về cơ sở vật chất và trang thiết bị giáo dục của Viện đều đƣợc học viên đánh giá khá cao. Mức điểm trung bình đều đạt trên 4đ. Đa số học viên đánh giá ở mức điểm 4 và điểm 5 ( chiếm trên 70% số phiếu đánh giá) điều đó cho thấy học viên tƣơng đối hài lòng về chất lƣợng tiện nghi phòng học và các trang thiết bị, cảnh quang môi trƣờng phục vụ đào tạo của nhà trƣờng. Kết quả phỏng vấn sâu về cơ sở vật chất trang thiết bị của nhà trƣờng cũng cho kết quả tƣơng tự. Đa số học viên đƣợc phỏng vấn đều cho rằng cơ sở vật chất của Viện rất tốt có thể coi là lý tƣởng đối với cơ sở vật chất và không gian học tập nói chung tại Việt Nam. Khá nhiều học viên cho rằng chính cơ sở vật chất là một trong những yếu tố quan trọng tạo nên sức hút của các chƣơng trình đào tạo tại Viện. Khi tham gia học tập học viên cảm nhận đƣợc không gian sang trọng , đẳng cấp, lịch sự và chuyên nghiệp, không khác xa văn phòng làm việc , khiến họ cảm thấy có chút tự hào khi đến đây học tập. Nhiều học viên ví phòng học tại Viện Quản trị kinh doanh chính là sự mô phỏng hội nghị cao cấp, ở đó có đầy đủ các trang thiết bị đào tạo hiện đại tạo nên một phòng họp lớn, nơi đó ngƣời chủ trì là các chuyên gia về các lĩnh vực đào tạo, các thành viên cuộc họp chính là các học viên, họ là những chuyên gia đích thực, những nhà điều hành thực tế. Chính cách thiết kế này tạo không gian rất mở, trang trọng giúp cho việc truyền tải kiến thức của thầy và việc tiếp thu kiến thức của “ trò” rất thỏa mái.
Mặc dù điểm đánh giá tốt chiếm đại đa số phiếu đánh giá ,tuy vậy vẫn có học
viên chỉ đánh giá ở mức điểm 2 và điểm 3 điều đó phản ánh sự chƣa hài lòng của khách hàng. Số phòng học đạt tiêu chuẩn quốc tế còn ít dẫn đến tình trạng phải di chuyển phòng học sang cơ sở nhà F –vốn setup cho sinh viên khối đại học, hay tình trạng wifi chậm, khó kết nối, hệ thống màn chiếu thỉnh thoảng hoạt động không ổn định chƣa đƣợc khắc phục kịp thời là những nguyên nhân dẫn đến sự không hài lòng của học viên. Bên cạnh đó cơ sở đào tạo của Viện còn xa trung tâm, khó tìm đƣờng, chỗ để xe xa khu vực học khiến cho học viên vất vả trong việc tìm đƣờng đặc biệt là các học viên tỉnh khác đến họ cũng gây tâm lý khó chịu học viên.
Cá biệt, ở tiêu chí đánh giá chất lƣợng bữa ăn nhẹ giữa giờ và ăn trƣa, điểm trung bình chỉ đạt 3.41đ. Đây là tiêu chí có điểm đánh giá thấp nhất trong tất cả các tiêu chí đánh giá trên tất cả các lĩnh vực. Điểm đánh giá 4 đ và 5 đ chỉ chiếm 44,3% còn lại là mức điểm 3 chiếm 45,1% và điểm 2 là 10,5% cao hơn hẳn phiếu đánh giá mức điểm 5 chỉ đạt 7,7 %. Nhƣ vậy ý kiến đánh giá có phần trái chiều nhau, nhƣng nhìn chung chứng tỏ học viên chƣa hài lòng hoặc chỉ hài lòng mức trung bình về tiêu chí này. Xem xét kỹ hơn thông tin trên phiếu điều tra còn cho thấy, những phiếu chấm điểm 4 hoặc 5 chủ yếu là các lớp học short course ngắn ngày , còn phiếu chấm điểm 2, 3 chủ yếu là các lớp Mini MBA, MiniPub học dài hạn. Do vậy thời gian tới FSB cần có những đổi mới, cải tiến nâng cao chất lƣợng phục vụ hơn nữa cho những đối tƣợng chƣa hài lòng với dịch vụ tăng thêm của FSB.