CHƢƠNG 3 : THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DICH VỤ ĐÀO TẠO
3.2. Đánh giá chất lƣợng dịch vụ đào tạo tại Viện Quản trị kinh doanh FSB –
3.2.4 Dịch vụ hỗ trợ đào tạo
Bảng 3.5 : Kết quả đánh giá dịch vụ hỗ trợ đào tạo
STT Tiêu chí đánh giá Thang
điểm 1 2 3 4 5 BQ Dịch vụ hỗ trợ đào tạo
1
Tính hiệu quả, chuyên nghiệp của bộ phận triển khai lớp học ( Phụ trách lớp ) SL 0 7 25 91 19 3.85 % 0 4.92 17,6 64,08 13,38 2 Tính chuyên nghiệp, hiệu quả, chất lƣợng của dịch vụ hỗ trợ hành chính lớp học SL 0 11 17 80 34 3.96 % 0 7,74 11,97 56,33 23,94 3 Tính hiệu quả,
chuyên nghiệp của hoạt động Alumni kết nối học viên
SL 0 14 32 88 8 3.63
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Có thể nói dịch vụ hỗ trợ đào tạo của FSB là một trong những thế mạnh cũng là một nét riêng đƣợc lãnh đạo FSB rất quan tâm và trú trọng ngay từ những ngày đầu thành lập nhằm gia tăng chất lƣợng dịch vụ cho học viên khi tham gia hoc tập tại FSB. Theo kết quả đánh giá điều tra bằng bảng hỏi tiêu chí “ tính hiệu quả, chuyên nghiệp của bộ phận triển khai lớp học- phụ trách lớp” đƣợc học viên đánh giá ở mức điểm 4 (64,08% ) và điểm 5 (13.38%) tuy vậy vẫn có học viên chỉ cho mức điểm 2 (4.92%) và điểm 3(17,6%) cho thấy học còn đánh giá thấp- hoặc trung bình về hiệu quả và chất lƣợng của tiêu chí này. Điều này cho thấy tại một số lớp hoạt động của bộ phận triển khai lớp học hoạt động vẫn chƣa hiệu quả, hoặc không mang lại lợi ích nhƣ kỳ vọng của học viên. Phụ trách lớp cần xem xét lại các hoạt động hỗ trợ của mình , tìm hiểu xem nhu cầu cần hỗ trợ của học viên là gì để hỗ trợ đúng- đủ - chuẩn tránh tình trạng những cái học viên thực sự cần thì không đáp ứng đƣợc, ngƣợc lại có những hỗ trợ, kiểm soát không thực sự cần thiết.
Thứ hai là tính hiệu quả , chuyên nghiệp chất lƣợng của dịch vụ hỗ trợ hành chính- đây là tiêu chí đƣợc chấm điểm cao nhất trong số ba tiêu chí đánh giá về các hoạt động hỗ trợ đào tạo. Điểm trung bình tiêu chí này đạt 3.96đ- một điểm số tƣơng đối cao phản ánh mức độ tƣơng đối hài lòng của học viên về các hoạt động hỗ trợ hành chính.
Tiêu chí có điểm đánh giá thấp nhất là tính hiệu quả , chuyên nghiệp của hoạt động Alumni. Tiêu chí này chỉ đạt 3.63đ trung bình, có tới 14/142 học viên đánh giá mức điểm 2 chiếm 9.85% và 32/142 học viên đánh giá mức điểm 3 chiếm 22.53% chứng tỏ hoạt động alumni chƣa thực sự hiệu quả và mang lại nhiều giá trị cho một số học viên khi tham gia học tại FSB.