CHƢƠNG 3 : THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DICH VỤ ĐÀO TẠO
3.2. Đánh giá chất lƣợng dịch vụ đào tạo tại Viện Quản trị kinh doanh FSB –
3.2.6. Một số tiêu chí khác đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại FSB
Bảng 3.7 : Kết quả đánh giá chung chất lƣợng dịch vụ đào tạo tại FSB
STT Tiêu chí đánh giá Thang
điểm 1 2 3 4 5 BQ
Đánh giá chung về chất lƣợng dịch vụ đào tạo tại FSB
1
Đánh giá chung của anh chị về công tác tổ chức đào tạo tại FSB (tính chuyên nghiệp, hiệu quả)
Số
lƣợng 0 0 24 105 13 3.92
% 0 0 16.90 73,94 9,15
2
Đánh giá của anh chị về chất lƣợng thông tin phản hồi của FSB ( FSB có đáp ứng, trả lời, khắc phục các ý kiến các yêu cầu của học viên hay không
Số lƣợng 0 9 18 110 5 3.78 % 0 6,33 12,67 77,46 3,52 4 Mức độ hài lòng của anh chị về chất lƣợng dịch vụ đào tạo tại FSB
Số lƣợng 0 3 17 95 27 4.02 % 0 2,11 11,97 66,9 19,01 5 Mức độ sẵn sàng của anh chị khi chọn FSB để học các chƣơng trình đào tạo khác. Số lƣợng 0 0 75 55 12 3.55 % 0 0 52.81 38,73 8,45 6 Mức độ sẵn sàng của anh chị khi giới thiệu cho ngƣời thân, bạn bè tham gia học các chƣơng trình đào tạo tại FSB.
Số
lƣợng 0 0 8 112 22 4.09
% 0 0 5,63 78,87 15,49
Nhìn chung điểm đánh giá từng tiêu chí mục đánh giá chung về chất lƣợng đào tạo tại FSB không đồng đều. Thứ nhất xet tiêu chí “ đánh giá chung của anh chị về công tác đào tạo tại FSB (tính chuyên nghiệp, hiệu quả)” điểm trung bình là 3.92 điểm trong đó có có 13/142 học viên chấm điểm tuyệt đối 5 điểm chiếm 9,15 % tuy nhiên lại có đến 24/142 học viên chỉ cho mức điểm 3 tƣơng đƣơng 19,09%. Con số này cho thấy số học viên chỉ hải lòng ở mức trung bình về công tác đào tạo của FSB vẫn chiếm tỉ trọng cao hơn số học viên hài lòng tuyệt đối. Tiêu chí thứ 2 “ đánh giá của anh chị về chất lƣợng thông tin phản hồi của FSB – FSB có đáp ứng, khắc phục những ý kiến đóng góp của học viên trong quá trình tham gia học tập hay không?” . Với tiêu chí này điểm sô đánh giá dàn trải ở hầu hết các thang điểm ( trừ thang điểm 1) cụ thể là có đến 9/142 học viên chấm điểm 2 chiếm 6,33% cho thấy học viên không hài lòng về chất lƣợng thông tin phản hồi của FSB. FSB vẫn chƣa khắc phục những ý kiến đóng góp của học viên , hoặc có khắc phục nhƣng vẫn còn chậm chễ, hoặc không triệt để. Đây cũng là tiêu chí đƣợc học viên phàn nàn khá nhiều khi tác giả tiến hành phỏng vấn trực tiếp học viên. Ở hai tiêu chí tiếp theo là mức độ hài lòng của anh chị về chất lƣợng dịch vụ đào tạo tại FSB và mức độ sẵn sàng của anh chị khi chọn FSB để học các chƣơng trình đào tạo khác kết quả thu đƣợc lại phản ánh những thông tin có phần hơi “ ngƣợc nhau”. Ví dụ nhƣ có đến 95/142 học viên đánh giá mức điểm 4 chiếm 66.9% tức là tƣơng đối hài lòng về chất lƣợng dịch vụ đào tạo tại FSB nhƣng chỉ có 55/142 học viên chiếm 38,73% học viên sẵn sàng chọn FSB để học các chƣơng trình tiếp theo, tổng quan hơn điểm trung bình đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chƣơng trình đào tạo tại FSB là 4.02 đ- số điểm tƣơng đối cao nhƣng mức độ sẵn sàng của học viên khi chọn FSB đê học các chƣơng trình khác chỉ đạt 3.55đ- mức điểm trung bình. Tiếp đó nữa đến tiêu chí về mức độ sẵn sàng của học viên khi giới thiệu FSB cho bạn bè, ngƣời thân tham gia học lại tăng cao đạt 4.09đ.
Đi sâu vào tìm hiểu nguyên nhân vì sao học viên lại có những đánh giá trái chiều về mức độ sẵn sàng của học viên khi đăng ký tham gia các chƣơng trình đào tạo khác của FSB và mức độ sẵn sàng của học viên khi giới thiệu ngƣời than tham
gia học tập tại FSB, tác giả đã tiến hành phỏng vấn sâu học viên, kết quả thu đƣợc là mặc dù chƣơng trình đào tạo tại FSB rất bổ ích, thực tiễn đƣợc áp dụng trong quá trình làm việc nhiều nhƣng học phí để tham gia các khóa học này còn cao so với mặt bằng chung các đơn vị đào tạo khác, do vậy dù muốn tham gia học nhƣng nhiều học viên cũng cần phải cân nhắc hơn giữa vấn đề lợi ích và chi phí dẫn đến tỷ lệ học viên sẵn sàng chọn FSB để học các chƣơng trình đào tạo khác chƣa cao. Tuy vậy đại đa số học viên lại rất sẵn lòng giới thiệu cho bạn bè ngƣời thân về chƣơng trình đào tạo tại Viện với mong muốn nhiều ngƣời biết hơn về FSB.
Nói tóm lại nhìn chung đánh giá của học viên về chất lƣợng đào tạo tại FSB nói chung là tƣơng đối hài lòng tuy nhiên vẫn còn một số học viên chƣa hài lòng về chất lƣợng dịch vụ - cá biệt có 2.11% học viên đánh giá chất lƣợng dịc vụ thấp chƣa đáp ứng yêu cầu điều đó cho thấy trong quá trình hoạt động FSB cần nỗ lực hơn nữa, không ngừng cải tiến, nâng cao chất lƣợng để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của học viên.