CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1. Khái quát chung về Techcombank Thăng Long
3.1.2. Cơ cấu tổ chức Nhân sự
3.1.2.1. Cơ cấu tổ chức
Với tư cách là chi nhánh của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, Techcombank Thăng Long, Hà Nội hoạt động kinh doanh được điều hành bởi Ban Giám đốc và các phòng ban chức năng như sau:
Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức tại Techcombank Thăng Long
(Nguồn: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long)
- Ban Giám đốc: Gồm Giám đốc và Phó Giám đốc
+ Giám đốc trực tiếp điều hành toàn bộ hoạt động chung của Ngân hàng. + Phó giám đốc phụ trách kế toán, kho quỹ và thanh toán quốc tế
+ Phó giám đốc phụ trách kinh doanh + Phó giám đốc phụ trách Phòng giao dịch
- Phòng Kế toán giao dịch và Kho quỹ: hạch toán kế toán, hạch toán thống kê
và thanh toán theo quy định của Techcombank. Tổng hợp, lưu trữ hồ sơ về tài liệu hạch toán kế toán, quyết toán và các báo cáo thu chi theo quy định. Chấp hành chế độ báo cáo và kiểm tra chuyên đề.
- Phòng Thanh toán quốc tế: trên cơ sở các hạn mức, khoản vay, bảo lãnh, L/C đã được phê duyệt, bộ phận này sẽ thực hiện các tác nghiệp trong tài trợ thương
GIÁM ĐỐC Phó Giám đốc phụ trách kế toán, kho quỹ và TTQT Phó Giám đốc phụ trách kinh doanh Phó Giám đốc phụ trách Phòng giao dịch Phòng Kế toán giao dịch và Kho quỹ Thanh toán quốc tế Phòng dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp Phòng dịch vụ ngân hàng cá nhân Ban hỗ trợ & Kiểm soát Phòng giao dịch Văn phòng
- Phòng tín dụng: Thiết lập, duy trì và mở rộng các mối quan hệ với khách
hàng, tiếp thị tất cả các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng đối với khách hàng. Phân tích doanh nghiệp, khách hàng vay theo quy trình nghiệp vụ, đánh giá tài sản đảm bảo vay, tổng hợp các ý kiến tham gia của đơn vị chức năng có liên quan. Sau đó, quyết định trong hạn mức được giao hoặc trình duyệt các khoản cho vay bảo lãnh, tài trợ thương mại. Quản lý hậu giải ngân, giám sát liên tục các khách hàng vay về tình hình sử dụng vốn vay, thường xuyên trao đổi với khách hàng để nắm vững tình trạng của khách hàng. Thực hiện cho vay, thu nợ theo quy định. Xử lý, gia hạn nợ, đôn đốc khách hàng trả nợ đúng hạn, chuyển nợ quá hạn, thực hiện các biện pháp thu nợ.
- Phòng kiểm soát nội bộ: kiểm tra, giám sát việc chấp hành các quy định nghiệp vụ kinh doanh theo quy định của pháp luật. Giám sát việc chấp hành các quy định của NHNN về đảm bảo an toàn trong hoạt động tiền tệ, tín dụng và dịch vụ ngân hàng. Kiểm tra độ chính xác của báo cáo tài chính, bảng cân đối kế toán, việc tuân thủ các nguyên tắc, chế độ về chính sách kế toán của Nhà nước, ngành ngân hàng.
- Phòng Giao dịch: là đơn vị trực tiếp kinh doanh tại Hội sở và các địa bàn khác thông qua các ngân hàng lưu động. Tại đây diễn ra các hoạt động kinh doanh tổng hợp như nhận tiền gửi, cho vay, trả tiền gửi, bán kỳ phiếu…
- Phòng tin học điện toán: tổng hợp, thống kê số liệu, thông tin liên quan đến
hoạt động của chi nhánh. Xử lý các nghiệp vụ phát sinh liên quan đến hạch toán kế toán, kế toán thống kê, hạch toán nghiệp vụ và tín dụng. Quản lý bảo dưỡng và sửa chữa máy móc thiết bị tin học.
- Văn phòng:
+ Bộ phận Kế hoạch tổng hợp: nghiên cứu xây dựng các kế hoạch tổng hợp, các chiến lược của ngân hàng như chiến lược khách hàng, chiến lược huy động vốn, chiến lược sử dụng vốn. Dựa trên cơ sở định hướng của Techcombank Thăng Long tổng hợp, theo dõi các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh và quyết toán kế hoạch. Chịu trách nhiệm về quản lý rủi ro trong lĩnh vực nguồn vốn, cân đối vốn và kinh doanh tiền tệ theo quy chế, quy trình.
+ Bộ phận Hành chính - nhân sự: Sắp xếp lịch làm việc, làm công tác hậu cần
hỗ trợ, đảm bảo an toàn cho tài sản của ngân hàng và khách hàng đến giao dịch. Tham mưu và giúp Giám đốc quản lý, tổ chức thực hiện các công tác trong lĩnh vực hành chính, tổ chức cán bộ, tài chính kế toán, quản trị cơ sở vật chất của ngân hàng.
3.1.2.2. Nhân sự
Đến cuối năm 2014, Techcombank Thăng Long có đội ngũ cán bộ gồm 39 nhân sự, trong đó có 28 người có trình độ đại học, trình độ trên đại học là 10 thạc sĩ. Nhận thức được tầm quan trọng của trình độ chuyên môn nghiệp vụ nên Techcombank
Thăng Long thường xuyên mở lớp đào tạo, nângcao tay nghề cho toàn bộ cán bộ nhân viên. Điển hình gần đây có nhiều chương trình học dành cho nhân viên từng bộ phận của ngân hàng. Bên cạnh đó, văn hóa ngân hàng cũng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Techcombank Thăng Long. Chính vì vậy, tất cả nhân viên Techcombank Thăng Long luôn chú trọng tới tác phong, cách ứng xử của mình với khách hàng, cũng như đồng nghiệp nhằm tạo hình ảnh thân thiện với khách hàng. Ngoài ra nhằm động viên, thúc đẩy tinh thần làm việc tích cực cho toàn thể cán bộ nhân viên tùy thuộc vị trí mà các cấp lãnh đạo đề ra chế độ khen thưởng, phụ cấp... cũng như một số chế tài xử lý nhất định nhằm đảm bảo Chi nhánh phát triển ổn định với đội ngũ nhân viên có trình độ và được đánh giá cao.
Dịch vụ kinh doanh thẻ của Techcombank Thăng Long đặc thù chủ yếu là sự giao dịch giữa cá nhân với cá nhân nên hình ảnh ngân hàng, với phong cách văn minh, lịch sự của nhân viên quyết định đến doanh thu kinh doanh thẻ. Vì vậy, ngân hàng cần chú trọng và tích cực xây dựng văn hóa Ngân hàng theo phong cách riêng của mình.