CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.3. Khảo sát thực trạng khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ của
3.3.6. Kiểm định giả thuyết hồi quy
Dựa trên các kết quả thu được thông qua việc xây dựng mô hình hồi quy đa biến phản ánh sự phụ thuộc của biến sự phát triển dịch vụ thanh toán thẻ đối với các biến độc lập, ta đưa ra bảng kết luận về các giả thuyết trên như sau:
Bảng 3.24: Kết luận các giả thuyết Giả
thuyết Nô ̣i dung β t
Sig. (2 phía)
Kết luâ ̣n
H1 Chính sách và quy định của nhà nước ảnh hưởng tới sự phát triển dịch vụ thanh toán
,152 3,933 ,000 Chấp nhâ ̣n
thẻ.
H2
Khả năng đáp ứng của ngân hàng ảnh hưởng tới sự phát triển dịch vụ thanh toán thẻ.
,161 2,611 ,010 Chấp nhâ ̣n
H3
Chính sách xúc tiến và khuyến mãi ảnh hưởng tới sự phát triển dịch vụ thanh toán thẻ.
,235 4,664 ,003 Chấp nhâ ̣n
H4 Cơ sở vật chất kỹ thuật ảnh hưởng tới sự phát triển dịch vụ thanh toán thẻ.
,213 4,683 ,000 Chấp nhận
H5 Tâm lý khách hàng ảnh hưởng tới sự phát
triển dịch vụ thanh toán thẻ.
,205 4,476 ,015 Chấp nhận
(Nguồn: Số liệu tổng hợp, 2015) Chính sách xúc tiến và khuyến mãi. Chính sách xúc tiến và khuyến mãi là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến dịch vụ thanh toán thẻ. Hệ số beta > 0 (mang dấu dương) cho thấy mối quan hệ giữa yếu tố chính sách xúc tiến và khuyến mãi và yếu tố sự phát triển của dịch vụ thanh toán thẻ là quan hệ cùng chiều. Nghĩa là khi biến chính sách xúc tiến và khuyến mãi tăng thì biến sự phát triển của dịch vụ thanh toán thẻ sẽ tăng theo. Kết quả hồi qui có mức Beta= 0,235 nghĩa là khi tăng yếu tố về xúc tiến và khuyến mãi lên 1 đơn vị (theo thang đo Likert) thì sự phát triển của dịch vụ thanh toán thẻ tăng thêm 0,235 đơn vị. Giả thuyết H3 được chấp nhận.
Cơ sở vật chất kỹ thuật. Hệ số beta > 0 nên quan hệ giữa yếu tố cơ sở vật chất kỹ thuật và yếu tố sự phát triển của dịch vụ thanh toán thẻ là quan hệ cùng chiều. Với hệ số Beta = 0,213, thì khi tăng thêm yếu tố cơ sở vật chất kỹ thuật 1 đơn vị thì yếu tố sự phát triển của dịch vụ thanh toán thẻ sẽ tăng thêm 0,203 đơn vị. Giả thuyết H4 được chấp nhận.
Tâm lý khách hàng. Dấu dương của hệ số beta có nghĩa là yếu tố tâm lý khách hàng và yếu tố sự phát triển của dịch vụ thanh toán thẻ có quan hệ cùng chiều. Hệ số beta = 0,205 nên khi tăng yếu tố tâm lý khách hàng thêm yếu tố 1 đơn vị thì sự phát triển của dịch vụ thanh toán thẻ sẽ tăng thêm 0,205 đơn vị. Giả thuyết H5 được chấp nhận.
Khả năng đáp ứng của ngân hàng. Dấu dương của hệ số beta có nghĩa là yếu tố khả năng đáp ứng của ngân hàng và yếu tố sự phát triển của dịch vụ thanh toán thẻ có
quan hệ cùng chiều. Hệ số beta = 0,161 nên khi tăng thêm yếu tố khả năng đáp ứng