CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.4. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Techcombank Thăng
3.4.1. Kết quả đạt được
Dịch vụ thanh toán thẻ là một trong các dịch vụ bán lẻ chủ yếu của chi nhánh mang lại lợi nhuận từ nguồn thu phí dịch vụ và lãi bán vốn từ nguồn vốn huy động trên thẻ. Hiện tại tính đến hết năm 2014 chi nhánh đang quản lý 368 thẻ thanh toán và 134 thẻ tín dụng quốc tế, 12 máy ATM và 14 POS nằm giải rác xung quanh khu vực Đống Đa. Nguồn vốn huy động không kỳ hạn trên thẻ trung bình mỗi tháng trên 40 tỷ đây là nguồn vốn có chi phí rẻ và đem lại lợi nhuận cao cho chi nhánh. Mức phí thu được từ hoạt động thanh toán thẻ năm 2014 là 1.222 triệu đồng chiếm khoảng 21% tổng số phí thu được tại chi nhánh.
Phí dịch vụ thanh toán thẻ chiếm 33% tổng phí dịch vụ trong đó TTKDTM chiếm tỷ trọng lớn, khoảng 70% phí dịch vụ thanh toán thẻ của Techcombank Thăng
Long. Nguồn thu từ phí dịch vụ đã đóng góp một phần đáng kể trong thu nhập từ hoạt động kinh doanh của Techcombank Thăng Long. Điều này cũng góp phần gia tăng uy tín ngân hàng trên thị trường trong và ngoài nước, nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh trên thị trường.
Số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngày càng tăng. Số lượng khách hàng sử dụng thẻ ATM ngày càng tăng trong đó có hơn 70% khách hàng sử dụng các dịch vụ gia tăng đi kèm. Ngoài việc phát triển các dịch vụ thanh toán thẻ, Techcombank Thăng Long vẫn luôn chú trọng bán chéo sản phẩm, tích cực thu hút các sản phẩm huy động vốn, sản phẩm tín dụng bán lẻ… Việc gia tăng số lượng khách hàng đã chứng tỏ Techcombank Thăng Long đã nỗ lực phát triển các sản phẩm dịch vụ thanh toán thẻ tới đa dạng đối tượng khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thanh toán thẻ và chất lượng phục vụ nhờ đó thu hút ngày càng nhiều khách hàng tham gia. Duy trì nền tảng khách hàng vững chắc và không ngừng phát triển thêm khách hàng mới là điều kiển để Techcombank Thăng Long phát triển các dịch vụ đi kèm và tăng uy tín đối với khách hàng.
Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thẻ. Nhìn chung các sản phẩm thẻ của Techcombank nói chung và Techcombank Thăng Long nói riêng là khá đa dạng và phong phú. Đối với thẻ tín dụng quốc tế có các loại: Thẻ bạch kim, thẻ vàng, thẻ chuẩn, thẻ tín dụng đồng thương hiệu. Đối với thẻ thanh toán quốc tế có thẻ vàng, thẻ chuẩn, thẻ thanh toán quốc tế đồng thương hiệu. Đối với thẻ thanh toán nội địa có thẻ F@st Access. Ngoài ra có các loại thẻ khác như thẻ trả trước, các loại thẻ liên kết với các doanh nghiệp như Mercedes, Vincom, Vingroup… Có thể nói, các sản phẩm thẻ của Techcombank nhìn chung đáp ứng được nhu cầu sử dụng của từng loại, từng đối tượng khách hàng.
Đẩy mạnh phát triển số lượng chủ thẻ tiềm năng. Nhìn chung những năm gần đây, tình hình kinh doanh thanh toán thẻ tăng trưởng qua từng năm, do đó chi nhánh luôn đẩy mạnh chính sách phát triển số lượng chủ thẻ đặc biệt là đối tượng khách hàng tiềm năng. Kể từ năm 2014, chi nhánh phối hợp với một số trường Đại học, cao đẳng trong khu vực liên kết trong công tác đóng học phí qua thẻ; một số doanh nghiệp, công ty trong việc trả lương qua thẻ, chính vì vậy số lượng sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ tăng đáng kể.
Mở rộng mạng lưới thanh toán. Hiện nay ATM/EDC chấp nhận thanh toán các loại thẻ quốc tế Visa, MasterCard, JCB, và các loại thẻ của 36 ngân hàng thành viên Banknetvn/Smartlink/VNBC phát hành. Hiện tại có tất cả 10 ATM và khoảng 9 POS mang nhãn hiệu Techcombank trên địa bàn. Điều này tạo điều kiện thuận lợi khuyến khích cho khách hàng mở và sử dụng thẻ của chi nhánh. Thành công của liên minh thẻ
trong nước giúp Techcombank Thăng Long có thể khai thác hiệu quả nguồn tài nguyên chung, góp phần tiết kiệm chi phí lắp đặt thêm các thiết bị.
Chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ tại Techcombank Thăng Long ngày càng được nâng cao. Trong cùng một sản phẩm thẻ được tích hợp nhiều tiện ích, tính năng giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn với mức phí phù hợp. Hơn nữa, Techcombank Thăng Long luôn chú trọng tới tính an toàn, bảo mật của sản phẩm dịch vụ. Techcombank luôn đi đầu trong việc áp dụng công nghệ hiện đại để phòng tránh, hạn chế rủi ro xuống mức thấp nhất; bảo dưỡng và nâng cấp máy móc, công cụ lao động nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng về tốc độ và phạm vi xử lý. Các quy trình nghiệp vụ được chuẩn hóa nên công tác xử lý khiếu nại nhanh chóng, đảm bảo đúng thời gian quy định của tổ chức thẻ trong nước và quốc tế, được khách hàng của chi nhánh và NHTM bạn đánh giá cao.
Đội ngũ cán bộ, nhân viên trẻ năng động của Techcombank Thăng Long luôn luôn chăm sóc, tư vấn hướng dẫn khách hàng một cách tận tình, chu đáo đã tạo dựng được niềm tin, uy tín đối với khách hàng. Bên cạnh đó, Techcombank Thăng Long luôn chú trọng công tác tổ chức đào tạo tập huấn với việc cử nhân viên tham gia các khoá đào tạo quy trình kỹ thuật, nghiệp vụ phù hợp với công nghệ hiện đại và sự đa dạng hóa dịch vụ thanh toán thẻ của Techcombank. Qua mỗi đợt tập huấn, đào tạo trình độ cán bộ làm nghiệp vụ thẻ của chi nhánh đều được cải thiện, cán bộ nắm bắt kịp thời những quy trình nghiệp vụ mới, từ đó triển khai theo đúng quy trình và triển khai nhân rộng tại chi nhánh và phòng giao dịch trực thuộc.
Techcombank Thăng Long đạt được những kết quả đó là do các nhân tố sau: - Lịch sử phát triển: Techcombank Thăng Long có một nền tảng với gần 20 năm hoạt động, đã tạo cho mình một vị thế vững cắc, có uy tín so với các ngân hàng khác. Định kỳ, chi nhánh cũng tổ chức các hội nghị khách hàng nhằm tiếp xúc, tìm hiểu nhu cầu khách hàng về sản phẩm dịch vụ, đa dạng hoá khách hàng, duy trì nền tảng cũ, tìm kiếm khách hàng và các đối tác.
- Vị trí địa lý thuận lợi: Địa bàn Techcombank Thăng Long nằm trong khu vực trung tâm Thành phố Hà Nội, số lượng dân cư đông đúc, thuận lợi cho việc phát triển dịch vụ bán lẻ. Đây cũng là địa điểm có nhiều cửa hàng, trung tâm thương mại, thu hút nhiều khách du lịch có nhu cầu thanh toán thẻ, vì vậy tiềm năng khai thác phát triển dịch vụ là rất lớn.
- Tính chủ động và ham học hỏi: Nhận thấy dịch vụ thanh toán thẻ là một hoạt động tiềm năng và mới mẻ, Chi nhánh không ngừng chủ động tìm kiếm những cơ hội kinh doanh trong một thị trường đầy gay gắt giữa các ngân hàng trong nước và nước
ngoài, không bao giờ bị thụ động trong việc theo dõi và dự đoán các diễn biến của thị trường tài chính để đưa ra quyết định kinh doanh phù hợp.
- Chú trọng yếu tố con người: Đội ngũ cán bộ trẻ, được đào tạo cơ bản và thường xuyên bồi dưỡng nghiệp vụ theo kế hoạch của đơn vị, có tinh thần học hỏi nâng cao trình độ. Phong cách phục vụ của nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp, tận tình, tạo niềm tin đối với khách hàng.
- Tiếp thu và ứng dụng công nghệ hiện đại: Công nghệ và kỹ thuật cao sẽ giúp cho các quy trình nghiệp vụ được thực hiện nhanh chóng. Đối với kinh doanh thanh toán thẻ, các thao tác, thủ tục phát hành thẻ, đăng ký thông tin online; việc sử dụng máy in thẻ nhanh của Techcombank đã phần nào thu hút khách hàng mở thẻ vì tính nhanh chóng và tiện lợi.
- Kinh doanh an toàn và hiệu quả: Techcombank Thăng Long luôn theo đuổi chiến lược tăng trưởng nhanh về thẻ để đạt lợi nhuận cao. Nhưng chi nhánh luôn có chủ trương tăng trưởng trong tầm kiểm soát và chỉ tăng trưởng nếu kiểm soát được rủi ro và giảm thiểu được chi phí.