CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.2. Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank Thăng Long
4.2.2. Giải pháp đa dạng hóa chủng loại dịch vụ ngân hàng điện tử
4.2.2.1. Giải pháp hoàn thiện sản phẩm hiện có.
- Dịch vụ thẻ:
+ Thẻ tín dụng: Tùy theo tính năng của từng loại thẻ mà tiếp thị đối tƣợng khách hàng sử dụng cho phù hợp. Nhìn chung, thẻ tín dụng quốc tế dành cho những cá nhân có mức thu nhập tƣơng đối cao và ổn định nên đối tƣợng khách hàng nhắm đến là các thƣơng nhân, doanh nhân, nhân viên làm việc tại các công ty nƣớc ngoài hoặc các công ty lớn trong nƣớc.
+ Thẻ ghi nợ: Hiện nay có rất nhiều sản phẩm thẻ ATM của các ngân hàng khác có tính năng tƣơng tự hoặc vƣợt trội hơn sản phẩm của Vietinbank nên Chi nhánh cần có biện pháp duy trì lƣợng khách hàng hiện có bằng cách gia tăng các đơn vị chấp nhận thẻ (nhà hàng, khách sạn, siêu thị, shop thời trang …) và tiếp thị thêm khách hàng mới thông qua các trƣờng học hoặc trả lƣơng qua tài khoản của khối hành chính sự nghiệp, các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Dịch vụ NHĐT qua internet và điện thoại:
+ Dịch vụ Internet banking, Mobile banking: Để mở rộng phạm vi và đối tƣợng sử dụng dịch vụ, ngân hàng cần đẩy mạnh quảng bá dịch vụ này để thu hút thêm khách hàng tham gia; nâng cấp hệ thống mạng nội bộ, đầu tƣ vào công nghệ phần mềm cho các dịch vụ này để không xảy ra tình trạng nghẽn mạng, gián đoạn mạng; bộ phận chăm sóc khách hàng cần phối hợp chặt chẽ với bộ phận điện toán để nhanh chóng giải quyết các sự cố xảy ra trong quá trình sử dụng dịch vụ; đảm bảo an toàn, bảo mật cho khách hàng.
Đối với dịch vụ Internet banking, ngân hàng nên tạo thuận lợi cho khách hàng trong việc mở lại dịch vụ Internet banking đã tạm ngừng sử dụng hoặc xin cấp lại mật khẩu ngay trên Website của ngân hàng hoặc tại ATM bằng cách gửi tin nhắn xác nhận tới điện thoại của khách hàng thay vì yêu cầu khách hàng đƣợc cung cấp các dịch vụ này tại quầy giao dịch.
4.2.2.2. Giải pháp phát triển sản phẩm mới.
Ngoài các sản phẩm hiện có, Vietinbank Thăng Long cần đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ NHĐT để hạn chế việc khách hàng phải đến ngân hàng để thực hiện những dịch vụ mà NHĐT chƣa thể cung cấp.
- Đối với nhóm sản phẩm về thẻ: đa dạng hóa danh mục sản phẩm thẻ, nhất là thẻ ghi nợ nội địa, tăng cƣờng liên kết với các cơ sở chấp nhận thẻ nhƣ chuỗi siêu thị, trung tâm thƣơng mại, nhà hàng, khách sạn … nhằm tăng doanh số thanh toán thẻ, phát triển ATM kết hợp triển khai chuyển lƣơng vào tài khoản.
- Đối với nhóm sản phẩm về NHĐT: cần đầu tƣ, nghiên cứu để cung cấp ngày càng nhiều hơn các tiện ích của những sản phẩm Ngân hàng điện tử hiện tại và phát triển thêm những sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Vietinbank Thăng Long cũng cần nghiên cứu để phát triển, cung cấp các dịch vụ ở cấp độ cao hơn và mang lại nhiều lợi nhuận hơn nhƣ dịch vụ quản lý quỹ, cho thuê tài chính, điện tử hóa các thủ tục, chứng từ đăng ký ...
4.2.2.3. Đảm bảo tính cạnh tranh về giá.
bàn để điều chỉnh lại chính sách giá cho phù hợp.
- Phát huy tính linh hoạt của của chính sách giá thay vì chỉ tính theo từng giao dịch nhƣ hiện nay, mở rộng thời hạn tính phí thành quý hoặc năm, áp dụng mức phí ƣu đãi cho các khách hàng VIP ...
- Khi áp dụng các chƣơng tình khuyến mãi, dự thƣởng … nên áp dụng cho cả dịch vụ NHĐT để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ.