CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1. Đặc điểm, tình hình chung của Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam ch
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
3.1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng Thương mại cổ Phần công thương Việt Nam
Ngày 1/7/1988, Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam đã ra đời và đi vào hoạt động. Là một trong bốn ngân hàng thƣơng mại lớn nhất trên cả nƣớc, NHTM cổ phần Công thƣơng Việt Nam có tên giao dịch quốc tế là Vietinbank (Vietnam Bank for Industry and Trade).
Sau hơn 25 năm qua Vietinbank đã tăng trƣởng nhanh, không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh, hội nhập kinh tế quốc tế và đã đạt đƣợc nhiều thành tựu trên mọi mặt hoạt động, góp phần không nhỏ trong việc thực thi có hiệu quả chính sách tiền tệ quốc gia, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội nƣớc nhà. Đến với VietinBank, khách hàng hài lòng về chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ và phong cách phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình với slogan: Nâng giá trị cuộc sống.
3.1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng Thương mại cổ Phần công thương Việt Nam- chi nhánh Thăng Long
NHTM Cổ phần công thƣơng Việt Nam- Chi nhánh Thăng Long (trƣớc đây là chi nhánh Nguyễn Trãi) là chi nhánh cấp II trực thuộc NHCT Tỉnh Hà Tây đƣợc thành lập trên cơ sở nâng cấp từ PGD số 5- Chi nhánh NHCT Tỉnh Hà Tây vào tháng 12/1993. Từ 01/07/2006 chi nhánh NHCT Nguyễn Trãi đƣợc nâng cấp thành chi nhánh cấp I trực thuộc NHCT Việt Nam có địa chỉ tại số 39 Trần Phú- Quận Hà Đông- TP Hà Nội. Trụ sở chi nhánh phải đi thuê, cơ sở vật chất cũ kỹ chật chội, nguồn nhân lực có hạn chỉ 28 ngƣời, tình hình kinh doanh khó khăn. Sau 2 năm từ khi nâng cấp thành chi nhánh cấp I, năm 2008 là giai đoạn nền kinh tế chịu ảnh
hƣởng năng nề của cuộc khủng khoảng kinh tế thế giới và suy thoái kinh tế trong nƣớc ảnh hƣởng rất lớn tới hoạt động kinh doanh của mọi thành phần kinh tế trong đó có chi nhánh Nguyễn Trãi; thị trƣờng tài chính tiền tệ có nhiều bất ổn, lạm phát tăng cao ... Đứng trƣớc tình hình khó khăn nhƣ vậy, Nhà nƣớc tập trung thực hiện mục tiêu kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô, đảm bảo an sinh xã hội đã có tác động mạnh mẽ đến hoạt động của ngân hàng.
Với những chính sách ƣu đãi của Nhà nƣớc, của Vietinbank, Chi nhánh đã nỗ lực góp sức cùng tỉnh nhà khắc phục khó khăn, phát huy tiềm năng lợi thế, huy động và sử dụng hiệu quả các nguồn lực, thúc đẩy tăng trƣởng kinh tế trên địa bàn Quận.
Tháng 10/2010 Chi nhánh Nguyễn Trãi chuyển địa điểm từ 39 Trần Phú- Hà Đông ra tòa nhà Vinaconex 9 Phạm Hùng- Mễ Trì Hạ- Từ Liêm- Hà Nội. Nằm tọa trên diện tích 500m2 gồm 4 tầng với cơ sở vật chất khang trang, bề thế. Tháng 4/2012 đổi tên chi nhánh từ Nguyễn Trãi thành Thăng Long. Trụ sở của chi nhánh nằm tại trung tâm giữa các quận Từ Liêm, Cầu Giấy, Hà Đông nơi có các cơ quan hành chính, các doanh nghiệp hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực xây dựng, điện, hoạt động thƣơng mại, sản xuất kinh doanh tại các làng nghề thuộc tỉnh Hà Tây (cũ). Các phòng giao dịch của Chi nhánh đặt tại Khu vực Hà Đông, Cát Linh và Khu vực Thanh Trì.
Đến hết năm 2015, Tổng số cán bộ tại chi nhánh lên đến 84 ngƣời. Trong đó, độ tuổi của cán bộ chi nhánh từ 25-40 tuổi chiếm hơn 60% .
Trong những năm qua, Chi nhánh đã thực hiện nhiều giải pháp kinh doanh linh hoạt, triển khai đa dạng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trong đó có chính sách tiếp thị, khuyến mại và chăm sóc khách hàng, chú trọng việc quảng bá thƣơng hiệu VietinBank nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng tại địa phƣơng.
Do hạn chế về mạng lƣới nên Chi nhánh tập trung khai thác khách hàng chủ yếu tại thành phố. Cơ cấu khách hàng của chi nhánh hiện nay nhƣ sau: Số khách hàng ở địa bàn thành phố chiếm 90%/tổng số khách hàng đang có quan hệ giao dịch tại Chi nhánh, trong đó khách hàng cá nhân chiếm 75% và khách hàng tổ chức chiếm 25%.
Cơ cấu tổ chức của Vietinbank Thăng Long
Dƣới sự lãnh đạo của Ban giám đốc Chi nhánh, Vietinbank Thăng Long gồm 06 Phòng/Tổ trực thuộc gồm Phòng kế toán, Phòng khách hàng doanh nghiệp, Phòng Bán lẻ , Phòng tiền tệ kho quỹ, Phòng Tổ chức hành chính; Phòng Tổng hợp và 06 Phòng giao dịch trực thuộc quản lý.
Biểu đồ 3.1: Mô hình tổ chức Vietinbank Thăng Long