CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.3. Một số kiến nghị
4.3.1. Kiến nghị đối với Ngân hàng Ngân TMCP Công thương Việt Nam
Là đơn vị chủ quản của Vietinbank Thăng Long, Vietinbank cần có những biện pháp hỗ trợ cần thiết để phát triển dịch vụ NHĐT tại chi nhánh nhƣ sau:
- Vietinbank cũng cần rút ngắn thời gian tra soát giao dịch rút tiền tại ATM bằng cách chuẩn hóa quy trình các nghiệp vụ thẻ đặc biệt trong việc chấm, tra soát các giao dịch thẻ liên ngân hàng nội địa và thẻ quốc tế, để kịp thời giải quyết các trƣờng hợp giao dịch bị lỗi và giả mạo, tránh gây thất thoát cho ngân hàng và khách hàng.
- Thiết kế trang web sao cho dễ hiểu, đặc biệt là hƣớng dẫn cho đăng ký và thực hiện các giao dịch trên internet phải dễ hiểu, dễ thực hiện. Đặc biệt tạo ra sự dễ dàng nhận biết đối với mục NHĐT trên trang web của ngân hàng vì hiện này dịch vụ này đƣợc trình bày khá khiêm tốn nên khách hàng gặp khó khăn trong việc đăng nhập vào dịch vụ.
- Triển khai các dự án đầu tƣ có liên quan nhƣ hệ thống thẻ chip, dự án Contact Center để hỗ trợ khách hàng.
- Tăng cƣờng tính an toàn, bảo mật bằng cách hỗ trợ các chƣơng trình phần mềm về an ninh mạng, cập nhật thƣờng xuyên nhằm tạo cho khách hàng sự yên tâm không lo bị mất cắp thông tin tài khoản và tài sản của họ. Thƣờng xuyên sử dụng các công cụ thích hợp để dò tìm lỗ hổng, các điểm yếu trên hệ thống giúp phát hiện và khắc phục kịp thời nhằm đảm bảo an toàn cho hệ thống mạng.
- Hệ thống hoạt động luôn ở trạng thái sẵn sàng, tránh các trƣờng hợp lỗi mạng hay lỗi hệ thống để khách hàng cảm nhận đƣợc sự an toàn của dịch vụ NHĐT.
Tăng cƣờng hỗ trợ mở rộng và phát triển cơ sở hạ tầng kỹ thuật cho thanh toán điện tử, hiện đại hóa cơ sở hạ tầng. Chú trọng vào phát triển công nghệ thanh toán vốn giữa các chi nhánh nhằm nâng cao tiện ích cho khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của hệ thống Vietinbank.
Vietinbank là đầu mối nghiên cứu, xây dựng, định hƣớng chiến lƣợc phát triển công nghệ, đảm bảo kết nối hệ thống một cách hoàn thiện, hiệu quả, tiện lợi, an toàn và chính xác.
Tăng thêm chi phí trong việc mua sắm công cụ và chi tiêu đối với các hoạt động tuyên truyền, quảng bá hình ảnh đơn vị tại địa phƣơng.