Kiến nghị đối với Chính phủ

CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

4.3. Một số kiến nghị

4.3.3. Kiến nghị đối với Chính phủ

Cần chú trọng hơn nữa về dịch vụ NHĐT, dành sự ƣu tiên thích đáng để đầu tƣ phát triển thƣơng mại điện tử.

Nghiên cứu, xem xét việc gỡ bỏ hay nới lỏng các quy định, các chính sách có tính chất hạn chế về quản lý ngoại hối, độc quyền về viễn thông ...

Nhà nƣớc sớm hoàn thiện cơ sở pháp lý cho hoạt động sử dụng và cung cấp dịch vụ NHĐT. Cần có môi trƣờng pháp lý độc lập cần thiết bảo đảm an toàn cho các hoạt động cung cấp và sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó, khuôn khổ luật pháp cần đảm bảo đủ chặt chẽ về an ninh hạ tầng cơ sở, thông tin và tội phạm máy tính.

Chính phủ cần có những biện pháp mạnh đối với các doanh nghiệp không trả lƣơng qua tài khoản đối với ngƣời lao động. Cụ thể, có chế độ khuyến khích đối với các doanh nghiệp kinh doanh thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt nhƣ: Trung tâm mua sắm, siêu thị, nhà sách, các công ty du lịch, hệ thống các nhà hàng và khách sạn ... Từ đó, giúp ngƣời dân làm quen với việc thanh toán qua thẻ và hạn chế việc sử dụng tiền mặt.

KẾT LUẬN

Trong quá trình nghiên cứu đề tài, trên cơ sở vận dụng phƣơng pháp nghiên cứu khoa học, đi từ lý luận đến thực tiễn, đề tài “Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thăng Long” đã tập trung giải quyết những nội dung quan trọng sau:

- Đề tài đã làm rõ khái niệm Ngân hàng điện tử, những ƣu điểm của dịch vụ này và tầm quan trọng phải phát triển dịch vụ này trong tƣơng lai.

- Đã đi sâu phân tích tình hình phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Vietinbank Thăng Long, những thuận lợi, khó khăn cũng nhƣ những thành tựu đạt đƣợc và hạn chế còn tồn tại để từ đó có những định hƣớng, giải pháp đúng đắn cho việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử.

- Trên cơ sở những khó khăn và hạn chế còn tồn tại về dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Vietinbank Thăng Long, Luận văn đề xuất những giải pháp nhằm pháp triển dịch vụ này.

- Ngoài những giải pháp đƣợc đƣa ra để góp phần phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử thì bên cạnh đó cũng cần có sự quan tâm và hỗ trợ của Chính phủ, Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam và các cấp có liên quan.

Trong tƣơng lai gần, khi mà các Ngân hàng phải luôn đối phó với những rủi ro từ hoạt động tín dụng, thì hoạt động phi tín dụng nói chung và dịch vụ Ngân hàng điện tử nói riêng sẽ đƣợc coi là tiềm năng khai thác của các Ngân hàng. Một mặt vừa hạn chế đƣợc rủi ro, mặt khác tăng thêm thu nhập ngoại lãi cho Ngân hàng.

Mặc dù tác giả luận văn đã rất cố gắng để đạt đƣợc kết quả theo mục đích, nhiệm vụ đã xác định, nhƣng do giới hạn khuôn khổ của một luận văn thạc sĩ và năng lực của bản thân còn hạn chế, nên chắc chắn luận văn không tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả luận văn rất mong nhận đƣợc sự góp ý của các thầy cô, các nhà khoa học, các cán bộ quản lý trong lĩnh vực ngân hàng và những ai quan tâm đến lĩnh vực này để tác giả luận văn tiếp tục đi sâu nghiên cứu nhằm đem lại kết quả cao hơn cả về mặt lý luận và thực tiễn.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt

1. David Cox, 1997. Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại. Ha Noi: Nxb Chính trị quốc gia 2. Lê Quốc Hải, 2014. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh ngân

hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Phú Yên.

3. Ngô Thị Liên Hƣơng, 2011. Đa dạng hoá dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Việt Nam. Luận án Tiến sỹ. Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân.

4. Phạm Thu Hƣơng, 2012. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam trong bối cảnh kinh tế quốc tế. Luận án tiến sĩ. Trƣờng ĐH Ngoại Thƣơng Hà Nội. 5. Nguyễn Minh Kiều, 2008. Nghiệp vụ Ngân hàng. Hà Nội: NXB Thống Kê. 6. Phạm Thị Mai, 2011. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng

Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank). 7. Quốc hội, 2005. Luật giao dịch điện tử Việt Nam. Hà Nội. 8. Quốc hội, 2010. Luật các tổ chức tín dụng. Hà Nội.

9. Nguyễn Thị Quy, 2008. Dịch vụ ngân hàng hiện đại. Hà Nội: NXB Khoa học xã hội.

10. Lƣu Thanh Thảo, 2008. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu. Luận văn thạc sỹ kinh tế, đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.

11. Vietinbank Thăng Long, 2013-2015. Báo cáo tình hình kinh doanh dịch vụ - năm 2013-2014-2015. Hà Nội.

12. Vietinbank Thăng Long, 2013-2015. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank Thăng Long năm 2013-2014-2015. Hà Nội.

13. Thân Thị Xuân, 2013. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn chi nhánh Hà Nội, Luận văn thạc sĩ, ĐH Kinh tế quốc dân

Tiếng nƣớc ngoài:

14. Kotler & Armstrong, 2004. Principles of Marketing.

Website 16. www.acb.com.vn 17. https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/product/ebank/ 18. https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/doanh-nghiep/ebank/ 19. www.Sbv.gov.vn 20. www.vietinbank.vn 21. www.vietcombank.com.vn

PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

Xin kính chào quý khách!

Tôi tên là Cao Thị Thủy, là học viên Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội. Hiện nay, tôi đang làm đề tài nghiên cứu về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại NH TMCP Công thƣơng Việt Nam- chi nhánh Thăng Long để hoàn thành luận văn tốt nghiệp thạc sĩ. Kính mong quý khách giúp tôi trả lời bảng câu hỏi khảo sát sau đây. Tôi xin cam đoan những thông tin mà quý khách hàng cung cấp sẽ đƣợc bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích tham khảo để hoàn thành luận văn của mình. Tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của quý khách.

PHẦN I: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG 1.Họ và tên kháchhàng:... 2. Giới tính:  Nam  Nữ 3. Độ tuổi: Từ 18 - 25 tuổi  Từ 25-35 tuổi  Từ 36-45 tuổi Từ 46-55 tuổi . Trên 55 tuổi

4. Khách hàng: Cá nhân Doanh nghiệp 5. Nghề nghiệp của quý khách

 Sinh viên  Công nhân viên chức  Kinh doanh  Nội trợ

 Nghề nghiệp khác

6. Quý khách đã giao dịch với Vietinbank trong thời gian:  Dƣới 1 năm 1-5 năm Trên 5 năm

7. Quý khách biết đến dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietinbank qua nguồn thông tin nào?

 Ngƣời thân, bạn bè, đồng nghiệp

 Phƣơng tiện truyền thông ( báo chí, ti vi,...)  Trang web www.vietinbank.vn

 Nhân viên ngân hàng tƣ vấn

 Khác...

PHẦN II: CÂU HỎI KHẢO SÁT

1. Quý khách có thể cho biết lý do tại sao quý khách lại sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietinbank?

 Ngân hàng có uy tín  Miễn phí sử dụng dịch vụ  Đáp ứng nhu cầu thanh toán nhiều, liên tục

 Giao dịch tiện lợi, nhanh chóng

 Khác:...

2.Quý khách đang sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ( E – banking ) nào của Vietinbank CN Thăng Long:

 Dịch vụ Vietinbank Ipay  Dịch vụ Bank Plus

 Dịch vụ Ipay Mobile  Dịch vụ Vietinbank Efast

 Dịch vụ SMS banking

3. Tần suất sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của quý khách là:  Vài tháng/ lần

 Vài lần/ tháng  Vài lần/tuần

 Vài lần/ngày  Không nhớ

4. Quý khách thƣờng sử dụng tiện ích nào của dịch vụ E-banking:  Kiểm tra thông tin tài khoản (số dƣ, giao dịch gần nhất..)  Chuyển tiền

 Nạp tiền điện thoại  Nộp NSNN

 Mua hàng trực tuyến  Thanh toán hóa đơn

 Hình thức khác (ghi rõ):………

 Tiết kiệm thời gian đến quầy giao dịch  Truy cập mọi lúc mọi nơi

 Giao dịch thực hiện dễ dàng, nhanh chóng  Tính bảo mật và an toàn cao

 Tiện ích sử dụng, đa dạng

 Khác ( ghi rõ):...

6.Các thông tin hƣớng dẫn sử dụng dịch vụ E-banking trên website của Vietinbank nhƣ thế nào

 Phức tạp, khó hiểu  Hƣớng dẫn chi tiết đầy đủ  Đơn giản, rõ rang 7. Quý khách đánh giá thế nào sự đa dạng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietinbank?

 Không đa dạng  Ít sản phẩm  Bình thƣờng  Đa dạng 9. Theo quý khách đánh giá nhƣ thế nào về mức phí dịch vụ E-Banking của ngân hàng so với các ngân hàng khác:

 Thấp hơn  Tƣơng đƣơng  Cao hơn  Cạnh tranh 10. Quý khách đánh giá mức độ thực hiện trong các quy trình giao dịch trên E- Banking

 Phức tạp  Chuẩn xác  Thuận tiện  Đơn giản  Nhanh gọn 11. Đánh giá về mức độ an toàn khi sử dụng dịch vụ E-banking của Vietinbank?  Rất không an toàn Không an toàn Bình thƣờng

An toàn  Rất an toàn

12. Dịch vụ E- banking có đảm bảo an toàn về tài chính cho quý khách hay không?  Nguy hiểm  Không an toàn Bình thƣờng

An toàn  An toàn tuyệt đối

13. Khi sử dụng dịch vụ E-banking của Vietinbank thông tin của quý khách đƣợc bảo mật không?

 Không bảo mật Tính bảo mật thấp Bình thƣờng  Tính bảo mật cao  Bảo mật tuyệt đối

14. Thời gian quý khách thực hiện một giao dịch thành công?

15. Quý khách thƣờng gặp sự cố gì khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietinbank:

 Thực hiện giao dịch không thành công  Giao dịch bị gián đoạn

 Lỗi đƣờng truyền

 Không đăng nhập đƣợc vào internet banking  Không nhận đƣợc mã giao dịch OTP

 Khác...

13. Khi gặp sự cố trong giao dịch E-banking quý khách thƣờng làm gì  Chờ kết quả thông báo của hệ thống

 Gọi điện đến tổng đài  Gửi email đến ngân hàng  Thực hiện lại giao dịch  Hủy giao dịch

17. Các sự cố mà quý khách đã gặp đƣợc nhân viên chăm sóc khách hàng giải quyết ở mức độ nào?

 Nhân viên giải thích chƣa thỏa mãn

 Nhân viên đáp ứng yêu cầu của khách hàng  Nhân viên hƣớng dẫn tận tình, chu đáo

18. Đánh giá mức độ hài lòng của quý khách về bộ phận chăm sóc khách hàng: Rất không hài lòng

Không hài lòng Bình thƣờng Hài lòng Rất hài lòng

19. Dịch vụ E-Banking có tạo niềm tin với quý khách hay không  Không tiếp tục sử dụng

 Sẽ tiếp tục sử dụng

20. Quý khách vui lòng góp ý kiến nhằm nâng cao chất lƣợng E-banking của Vietinbank chi nhánh Thăng Long:

………...

………..………

………...

--- Xin trân trọng cảm ơn!