CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2. Nghiên cứu chính thức
2.2.1. Phương pháp chọn mẫu
Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), trong phân tích nhân tố thì số quan sát (cỡ mẫu) ít nhất phải bằng 4 hay 5 lần số biến. Luận văn này có sử dụng phân tích nhân tố và trong mô hình nghiên cứu ở trên có 37 biến quan sát, do đó tối thiểu cần mẫu n = 5 x 37 = 185. Số lƣợng mẫu trong nghiên cứu chính thức là 224 đƣợc xem là phù hợp.
Mẫu nghiên cứu đƣợc chọn theo phƣơng pháp lấy mẫu thuận tiện. Những ngƣời tham gia khảo sát là các cán bộ nhân viên hiện đang làm việc tại ngân hàng vào thời điểm tháng 05/2015. Bảng câu hỏi khảo sát một phần đƣợc phát trực tiếp cho cán bộ nhân viên làm việc tại hội sở và một phần đƣợc gởi qua email cho các nhân viên làm việc tại chi nhánh.
2.2.2. Thiết kế thang đo cho bảng câu hỏi
Tất cả các biến quan sát trong các thành phần đều sử dụng thang đo Likert 5 điểm, với sự lựa chọn từ 1 đến 5 nhƣ sau:
1. Rất không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Tạm đồng ý 4. Đồng ý 5. Rất đồng ý
Nội dung các biến quan sát trong các thành phần đƣợc hiệu chỉnh cho phù hợp với tình hình thực tế tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải.
2.2.3. Diễn đạt và mã hoá thang đo
Cảm nhận của nhân viên về lƣơng, môi trƣờng làm việc, đồng nghiệp, khen thƣởng, phúc lợi, lòng trung thành đối với ngân hàng đƣợc ký hiệu nhƣ sau:
Bảng 2.1: Thang đo các thành phần và mã hoá thang đo Thang đo về lƣơng
Câu hỏi Ký hiệubiến
1. Anh/chị đƣợc trả lƣơng cao. l1 2. Mức lƣơng hiện tại tƣơng xứng với năng lực làm việc của anh/chị. l2 3. Ngân hàng trả lƣơng rất công bằng. l3 4. Anh/chị có thể sống tốt hoàn toàn dựa vào thu nhập từ ngân hàng. l4
5.
So với các ngân hàng khác, anh/chị cảm thấy thu nhập của mình là
cao. l5
Thang đo về môi trƣờng làm việc
Câu hỏi Ký hiệubiến
1. Nơi anh/chị làm việc rất an toàn. mtlv1 2. Nơi anh/chị làm việc sạch sẽ, thoáng mát. mtlv2
3.
Anh/chị đƣợc cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho công việc của
anh/chị. mtlv3 4. Trang thiết bị làm việc của Anh/chị rất hiện đại. mtlv4 5.
Nhiệt độ, ánh sáng, tiếng ồn ở ngân hàng rất phù hợp với công việc
của anh/chị. mtlv5 6. Anh/chị cảm thấy thoải mái khi làm việc với ngƣời quản lý trực tiếp. mtlv6
7.
Anh/chị hài lòng với quá trình trao đổi, cung cấp thông tin nội bộ tại
Ngân hàng. mtlv7
Thang đo về đồng nghiệp
Câu hỏi Ký hiệubiến
1. Đồng nghiệp của anh/chị thoải mái và dễ chịu. dn1 2. Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ anh/chị trong công việc. dn2 3. Anh/chị và các đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt. dn3 4. Cấp trên của anh/chị luôn lắng nghe ý kiến của nhân viên. dn4 5. Cấp trên của anh/chị luôn tỏ ra là ngƣời thân thiện, tôn trọng
Thang đo về khen thƣởng
Câu hỏi Ký hiệubiến
1. Thành tích của anh/chị đƣợc cấp trên công nhận, đánh giá kịp thời. kt1 2. Anh/chị đƣợc thƣởng tƣơng xứng với những đóng góp, cống hiến
của anh/chị. kt2 3. Anh/chị đƣợc xét thƣởng công bằng khi hoàn thành tốt công việc. kt3 4. Ngân hàng có chính sách khen thƣởng rõ ràng và hiệu quả. kt4
Thang đo về phúc lợi
Câu hỏi Ký hiệubiến
1. Công ty có chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế tốt. pl1 2. Chƣơng trình bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm sức khoẻ của ngân hàng
mang lại lợi ích thiết thực cho anh/chị. pl2 3. Anh/chị hài lòng với những chế độ phụ cấp nhƣ trợ cấp ăn trƣa, quà
tặng nhân dịp sinh nhật. pl3 4. Các chƣơng trình phúc lợi của ngân hàng rất đa dạng và hấp dẫn. pl4 5. Các phúc lợi mà anh/chị nhận đƣợc không thua kém các ngân hàng pl5
Thang đo về cơ hội đào tạo thăng tiến
Câu hỏi
Ký hiệu biến
1. Ngân hàng rất quan tâm đến công tác đào tạo nhân viên. chdttt1 2. Anh/chị đƣợc tham gia các chƣơng trình đào tạo hàng năm của ngân
hàng theo yêu cầu công việc. chdttt 2 3. Chƣơng trình đào tạo phù hợp với khả năng của anh/chị. chdttt 3 4. Sau khi đƣợc đào tạo, kỹ năng làm việc của anh/chị đƣợc nâng cao hơn. chdttt 4 5. Anh/chị có nhiều cơ hội để đƣợc thăng tiến tại ngân hàng. chdttt 5 6. Anh/chị đƣợc biết các điều kiện cần thiết để đƣợc thăng tiến. chdttt 6 7. Nhà quản lý luôn quan tâm đến công tác đào tạo, phát triển cán bộ
Thang đo về lòng trung thành
Câu hỏi
Ký hiệu biến
1. Anh/chị cảm thấy tự hào khi làm việc tại ngân hàng. ltt1 2. Anh/chị rất vui khi đƣợc làm việc lâu dài với ngân hàng. ltt2 3. Anh/chị sẽ ở lại ngân hàng cho dù nơi khác có đề nghị mức lƣơng
hấp dẫn hơn. ltt3 4. Anh/chị sẵn sàng hy sinh lợi ích cá nhân khi cần thiết để giúp ngân
hàng thành công. ltt4 5. Anh/chị không muốn chuyển sang ngân hàng khác cho dù ngân hàng
CHƢƠNG 3: TỔNG QUAN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM