CHƢƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.4. Hạn chế của đề tài và hƣớng nghiên cứu tiếp theo:
Hạn chế đầu tiên của đề tài là phạm vi nghiên cứu: đề tài này chỉ thực hiện trong phạm vi Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam nên kết quả nghiên cứu có thể chƣa đại diện cho các ngân hàng cùng ngành.
Hạn chế thứ hai là phƣơng pháp chọn mẫu đƣợc sử dụng là lấy mẫu thuận tiện nên chỉ khảo sát tại khu vực chi nhánh và sở giao dịch. Do đó, có thể không phản ánh đầy đủ và chính xác các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành của nhân viên trong cùng một ngân hàng.
Cuối cùng là nghiên cứu chỉ xem xét tác động của các yếu tố nhƣ lƣơng, môi trƣờng làm việc, đồng nghiệp, khen thƣởng, phúc lợi và cơ hội đào tạo thăng tiến đến lòng trung thành của nhân viên. Trong khi đó, còn nhiều yếu tố khác cũng tác động đến lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức nhƣng chƣa đƣợc đề cập đến.
Hƣớng nghiên cứu tiếp theo: các nghiên cứu tiếp theo có thể nghiên cứu lòng trung thành của nhân viên trong ngành ngân hàng, đồng thời bổ sung thêm một vài yếu tố khác nhƣ bản chất công việc, văn hóa tổ chức, dân tộc.
Tóm tắt:
Dựa trên kết quả nghiên cứu từ chƣơng 4, chƣơng này đã kết luận và nêu lên một số kiến nghị đối với ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam nhƣ: cải thiện chính sách tiền lƣơng, nâng cao tinh thần đồng đội trong ngân hàng, tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên và hoàn thiện chính sách phúc lợi nhằm nâng cao lòng trung thành của nhân viên đối với ngân hàng.
Ngoài ra, chƣơng 5 còn nêu ra một số đóng góp và hạn chế của đề tài cũng nhƣ đề nghị những hƣớng nghiên cứu tiếp theo.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Trần Kim Dung, 2003. Quản trị nguồn nhân lực. Hà Nội: Nhà xuất bản thống kê.
2. Trần Kim Dung, 2005. Phẩm chất lãnh đạo và ảnh hưởng của phẩm chất lãnh đạo đến cam kết tổ chức. Đề tài nghiên cứu khoa học cấp trƣờng, Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Mã số: CS-2005-50.
3. Trần Kim Dung và Nguyễn Thị Mai Trang, 2007. Ảnh hưởng của văn hóa tổ chức và phong cách lãnh đạo đến kết quả làm việc của nhân viên và lòng trung thành của họ đối với tổ chức, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, Trƣờng Đại họckinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
4. Thái Trí Dũng, 2010. Kỹ năng giao tiếp và thương lượng trong kinh doanh. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao động – Xã hội.
5. Vũ Khắc Đạt, 2008. Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên tại văn phòng khu vực Miền Nam VietNam Airlines. Luận văn thạc sĩ. Trƣờng Đại họckinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
6. Nguyễn Thị Hải, 2009. Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn với công việc của nhân viên ngành cao su – Trường hợp các công ty cao su tại tỉnh Daklak. Luận văn thạc sĩ. Trƣờng Đại học kinh tếThành phốHồ Chí Minh.
7. Nguyễn Hữu Lam, 1996. Hành vi tổ chức. Tp Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức.
8. Bùi Thị Phƣơng Linh, 2011. Ảnh hưởng của phong cách lãnhđạo đến sự gắn kết với tổ chức của nhân viên trong các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCM. Luậnvăn thạc sĩ. Trƣờng Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
9. Nguyễn Hữu Thân, 2001. Quản trị nhân sự. Hà Nội: Nhà xuất bản thống kê. 10. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh.
Hà Nội: Nhà xuất bản Lao động – Xã hội.
11.Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu vớiSPSS. TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức.
Tiếng Anh
12.Cook, J & Wall, T., 1980. New work attitude measures of trust, organization commitment and personal need non-fulfillment. Journal of Occupational Psychology, 53, 39-52.
13.McAllister, D.J, 1995. Affect-and cognition-based trust as foundations for interpersonal cooperation in organizations. Academy of Management Journal, 38 (1)
14. McCauley, D.P và Kuhnert, K.W., 1992. Theoretical review and empirical investigation of employee trust in managemen, Public Administration Quarterly, Vol.16 No.2, pp.265-85.
15.Meyer, JP & Allen, N.J., 1991. A three-component conceptualization of organizational commitment. Human Resource Management Review, 1 (1), 61, 89.
16. Meyer, J. P. and Allen, N. J., 1993. Commitment to organization and occupations: Extension of a three-component model, Journal of Applied Psychology, 78(4):538-551.
17. Meyer, JP & Allen, N.J., 1997.. Commitment in the workplace. Thousand Oaks, CA: Stage Publications. 241-260.
18. Mowday, R., Steers, R ., and Porter, L., 1979. The measurement of organizational commitment. Journal of Vocational Behavior, 14, 224-247.
19. Mowday, R.T., L.W. Porter and R.M. Steers,1982. Employee-organization Linkages New York, Academic Press.
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
Xin chào các Anh/chị!
Tôi là học viên ngành Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN. Hiện nay tôi đang thực hiện luận văn tốt nghiệp với đề tài “Các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành của nhân viên Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam”.
Mong các anh/chị dành ít thời gian thảo luận với tôi về vấn đề này. Các ý trao đổi trong buổi thảo luận này không có quan điểm đúng hay sai mà tất cả đều là những thông tin hữu ích, rất mong nhận đƣợc sự cộng tác của các anh/chị.
1. Theo anh/chị yếu tố nào ảnh hƣởng đến lòng trung thành của nhân viên? Vì sao? (Gợi ý các thang đo)
2. Các yếu tố mà anh/chị đã đề cập ở trên thì yếu tố nào là quan trọng nhất? Vì sao?
3. Yếu tố nào quyết định đến việc anh/chị quyết định làm việc tại đây?
4. Nếu anh/chị là giám đốc nhân sự, anh/chị sẽ thay đổi những gì để cho nhân viên trung thành hơn với ngân hàng?
Cuộc trao đổi xin dừng ở đây, xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ và những ý kiến đóng góp của các anh chị.
PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
Xin chào các Anh/Chị.
Tôi tên là…., hiện nay tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu về phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành của nhân viên từ đó giúp cho doanh nghiệp có những chính sách đãi ngộ thích hợp nhằm giữ đƣợc đội ngũ nhân viên, đặc biệt là những ngƣời có tài, góp phần xây dựng ngân hàng ngày càng phát triển. Vì vậy, rất mong các Anh/Chị dành ít thời gian để điền vào bảng khảo sát dƣới đây.
Xin chân thành cảm ơn, kính chúc các anh/chị sức khỏe, thành công và hạnh phúc!
Hƣớng dẫn trả lời:
Anh/ chị vui lòng đánh dấu “X” vào ô mà mình lựa chọn.
Các giá trị từ 1 đến 5 ở mỗi câu hỏi tƣơng ứng với mức độ đồng ý tăng dần.
STT Nội dung câu hỏi không Rất Không Tạm Đồng Rất
đồng ý đồng ý đồng đồng ý ý ý I Lƣơng 1 2 3 4 5
1 Anh/chị đƣợc trả lƣơng cao.
2 Mức lƣơng hiện tại tƣơng xứng với năng lực làm việc của Anh/chị. 3 Ngân hàng trả lƣơng rất công bằng. 4 Anh/chị có thể sống tốt hoàn toàn
dựa vào thu nhập từ ngân hàng. àng 5 So với các ngân hàng khác, Anh/chị
cảm thấy thu nhập của mình là cao.
II Môi trƣờng làm việc 1 2 3 4 5
1 Nơi Anh/chị làm việc rất an toàn.
2 Nơi Anh/chị làm việc sạch sẽ, thoáng mát.
3 Anh/chị đƣợc cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho công việc của
4 Trang thiết bị làm việc của Anh/chị rất hiện đại.
5 Nhiệt độ, ánh sáng, tiếng ồn ở công ty rất phù hợp với công việc của
Anh/chị.
6 Anh/chị cảm thấy thoải mái khi làm việc với ngƣời quản lý trực tiếp. 7 Anh/chị hài lòng với quá trình trao
đổi, cung cấp thông tin nội bộ tại Ngân hàng.
III Đồng nghiệp 1 2 3 4 5
1 Đồng nghiệp của Anh/chị thoải mái và dễ chịu.
2 Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ Anh/chị trong công việc. 3 Anh/chị và các đồng nghiệp phối hợp
làm việc tốt.
4 Cấp trên của Anh/chị luôn lắng nghe ý kiến của nhân viên.
5 Cấp trên của Anh/chị luôn tỏ ra là ngƣời thân thiện, tôn trọng nhân
viên.
IV Khen thƣởng 2
1 2 3 4 5
1 Thành tích của Anh/chị đƣợc cấp trên công nhận, đánh giá kịp thời. 2 Anh/chị đƣợc thƣởng tƣơng xứng với
những đóng góp, cống hiến của Anh/chị.
3 Anh/chị đƣợc xét thƣởng công bằng khi hoàn thành tốt công việc.
4 Ngân hàng có chính sách khen thƣởng rõ ràng và hiệu quả.
V Phúc lợi 1 2 3 4 5
1
Ngân hàng có chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế tốt.
2 Chƣơng trình bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm sức khoẻ của ngân hàng mang
lại lợi ích thiết thực cho Anh/chị.
3 Anh/chị hài lòng với chế độ trợ cấp ăn trƣa, quà tặng sinh nhật.
4
Các chƣơng trình phúc lợi của ngân hàng rất đa dạng và hấp dẫn. 5 Các phúc lợi mà Anh/chị nhận đƣợc
không thua kém các ngân hàng khác.
VI Cơ hội đào tạo và thăng tiến 1 2 3 4 5
1 Ngân hàng rất quan tâm đến công tác đào tạo nhân viên.
2 Anh/chị đƣợc tham gia các chƣơng trình đào tạo hàng năm của ngân
hàng theo yêu cầu công việc. 3 Chƣơng trình đào tạo phù hợp với
khả năng của Anh/chị. 4 Sau khi đƣợc đào tạo, kỹ năng làm
thăng tiến tại ngân hàng. 6 Anh/chị đƣợc biết các điều kiện cần
thiết để đƣợc thăng tiến. 7 Nhà quản lý luôn quan tâm đến công
tác đào tạo, phát triển cán bộ kế thừa.
VII Lòng trung thành 1 2 3 4 5
1
Anh/chị cảm thấy tự hào khi làm việc tại ngân hàng.
2 Anh/chị rất vui khi đƣợc làm việc lâu dài với ngân hàng.
3
Anh/chị sẽ ở lại ngân hàng cho dù nơi khác có đề nghị mức lƣơng hấp dẫn hơn.
4
Anh/chị sẵn sàng hi sinh lợi ích cá nhân khi cần thiết để giúp ngân hàng thành công.
Một số thông tin cá nhân:
Xin Anh/chị vui lòng cho biết một số thông tin sau: 1. Giới tính: 2. Tuổi: Từ 25 – Từ 35 – 3. Trình độ học vấn: 4. Vị trí công tác: Cán
5. Thâm niên công tác:
PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO
Kiểm định độ tin cậy của thang đo “lƣơng” Thống kê độ tin cậy
Cronbach's Alpha Số biến quan sát
.916 5
Thống kê biến tổng
Biến
Trung bình Phƣơng sai
Tƣơng quan
Cronbach's thang đo nếu thang đo nếu Alpha nếu loại
loại biến loại biến biến tổng biến
l1-Anh chị đƣợc trả
lƣơng cao 10.57 11.376 0.813 0.891 l2- Mức lƣơng hiện tại
tƣơng xứng với năng lực làm việc của anh
chị
10.36 11.693 0.846 0.884
l3-Công ty trả lƣơng rất
công bằng 10.26 11.998 0.749 0.904
l4-Anh chị có thể sống tốt hoàn toàn dựa vào
thu nhập ngân hàng 10.38 12.146 0.755 0.903
l5-So với ngân hàng khác, anh chị cảm thấy
thu nhập của mình là
cao 10.56 12.257 0.762 0.901
Kiểm định độ tin cậy của thang đo “môi trƣờng làm việc”
Thống kê độ tin cậy
Cronbach's Alpha Số biến quan sát .818 7
Thống kê biến tổng
Biến
Trung bình Phƣơng sai
Tƣơng quan
Cronbach's thang đo nếu thang đo nếu Alpha nếu
loại biến loại biến biến tổng loại biến
mtlv1-Nơi anh chị làm
việc rất an toan 19.45 12.580 .635 .782 mtlv2-Nơi anh chi làm
việc sạch sẽ, thoáng mát 19.63 12.252 .653 .778 mtlv3-Anh chị đƣợc cung
cấp đầy đủ trang 19.27 12.576 .569 .792 Thiết bị hỗ trợ cho công
Việc của anh chị mtlv4-Trang thiet bi lam
viec cua anh chi rat hien 20.05 12.849 .497 .805 dai
mtlv5-Nhiet do, anh sang, tieng on ngân hàng rat phu
hop voi cong viec cua anh
chi 20.24 12.058 .536 .801 mtlv6-Anh chi cam thay
thoai mai khi lam viec voi
nguoi quan ly truc tiep 19.39 12.562 .603 .787 mtlv7-Anh chi hai long
voi qua trinh trao doi,
19.46 13.639 .436 .813 cung cap thong tin noi bo
Kiểm định độ tin cậy của thang đo “đồng nghiệp”
Thống kê độ tin cậy
Cronbach's Alpha Số biến quan sát .858 5
Thống kê biến tổng
Biến
Trung bình Phƣơng sai
Tƣơng quan
Cronbach's thang đo nếu thang đo nếu Alpha nếu loại
loại biến
loại biến biến tổng biến
dn1-Dong nghiep cua
anh chi thoai mai va de
chiu
14.50 6.332 .626 .840 dn2-Dong nghiep san
sang giup do anh chi 14.40 6.447 .671 .830 trong cong viec
dn3-Anh chi va cac dong
nghiep phoi hop
Lam viec tot 14.38 6.361 .763 .811
dn4-Cap tren cua anh chi luon lang nghe y kien
cua nhan vien 14.65 5.995 .667 .830
dn5-Cap tren cua anh chi luon to ra la nguoi than
thien, ton trong nhan vien
14.61 5.566 .682 .830
Kiểm định độ tin cậy của thang đo “khen thƣởng”
Thống kê độ tin cậy
Cronbach's Alpha Số biến quan sát .863 4
Thống kê biến tổng
Biến Trung bình Phƣơng sai Tƣơng quan
Cronbach's thang đo nếu thang đo nếu Alpha nếu loại
loại biến loại biến biến tổng biến kt1-Thanh tich cua anh
chi duoc cap tren cong 9.61 4.805 .677 .840 nhan, danh gia kip thoi
kt2-Anh chi duoc thuong
tuong xung voi Nhung dong gop, cong
hien cua anh chi
9.74 5.081 .741 .818
kt3-Anh chi duoc xet
thuong cong bang khi 9.61 4.517 .800 .788 hoan thanh tot cong viec
kt4-Ngan hang co chinh
sach khen thuong ro rang 9.49 4.708 .648 .855 va hieu qua
Kiểm định độ tin cậy của thang đo “phúc lợi”
Thống kê độ tin cậy
Cronbach's Alpha Số biến quan sát .816 5
Thống kê biến tổng
Biến Trung bình Phƣơng sai Tƣơng quan
Cronbach's thang đo nếu thang đo nếu Alpha nếu loại
loại biến loại biến biến tổng biến pl1-Ngan hang co che do
bao hiem xa hoi, bao 14.67 5.872 .661 .766 hiem y te tot
pl2-Chuong trinh bao hiem tai nan, bao hiem
suc khoe cua ngân hàng 14.71 5.832 .571 .791 mang loi ich thiet thuc
cho anh chi pl3-Anh chi hai long voi
nhung che do phu Cap nhu tro cap an trua,
qua tang nhan dip sinh nhat
14.87 5.737 .671 .762
pl4-Cac chuong trinh phuc loi cua ngân hàng
rat da dang va hap dan 15.49 5.946 .576 .789
pl5-Cac phuc loi ma anh chi nhan duoc khong thua
kem cac ngân hàng khac
Kiểm định độ tin cậy của thang đo “cơ hội đào tạo thăng tiến”
Thống kê độ tin cậy
Cronbach's Alpha Số biến quan sát
.905 7
Thống kê biến tổng
Biến
Trung bình Phƣơng sai
Tƣơng quan
Cronbach's thang đo nếu thang đo nếu Alpha nếu loại
loại biến loại biến biến tổng biến chdttt1-Ngân hàng rat
quan tam den cong tac dao tao cho nhan vien
20.31 14.187 .702 .893 chdttt2-Anh chi duoc
tham gia cac chuong
trinh dao tao hang nam 20.34 13.857 .746 .888 cua ngân hàng theo yeu
cau cong viec
chdttt3-Chuong trinh dao tao phu hop voi kha
nang cua anh chi 20.29 14.467 .769 .888
chdttt4-Sau khi duoc dao tao, ky nang lam Viec cua anh chi duoc
nang cao hon 20.20 13.910 .749 .888
chdttt5-Anh chi co nhieu co hoi de duoc
thang tien tai ngân hàng 20.74 13.549 .736 .889
thiet de duoc thang tien
chdttt7-Nha quan ly luon quan tam den cong tac dao tao, phat
trien can bo ke thua 20.45 14.087 .659 .898
Kiểm định độ tin cậy của thang đo “lòng trung thành” Thống kê độ tin cậy
Cronbach's Alpha Số biến quan sát
.880 4
Thống kê biến tổng
Biến
Trung bình Phƣơng sai
Tƣơng quan
Cronbach's thang đo nếu thang đo nếu Alpha nếu
loại biến loại biến biến tổng loại biến ltt1-Anh chi cam thay tu
hao khi lam viec tai
Ngân hàng 10.49 5.040 .689 .866 ltt2-Anh chi rat vui khi
duoc lam viec lau dai voi
ngân hàng 10.33 4.869 .787 .830 ltt3-Anh chi se o lai cong
ty cho du noi khac co de nghi muc luong hap
dan hon 10.80 4.804 .700 .863
ltt4-Anh chi san sang hy