CHƢƠNG 4 : XỬ LÝ SỐ LIỆU VÀ TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố
4.2.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
Độ tin cậy của thang đo đƣợc đánh giá thông qua hệ số Cronbach alpha tính đƣợc từ việc phân tích số liệu bằng phần mềm SPSS. Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) “Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng khi Cronbach alpha từ 0,8 trở lên đến gần 1 thì thang đo lƣờng là tốt, từ 0,7 đến gần 0,8 là sử dụng đƣợc. Cũng có nhà nghiên cứu đề nghị rằng Cronbach alpha từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng đƣợc trong trƣờng hợp khái niệm thang đo lƣờng là mới hoặc mới đối với ngƣời trả lời trong bối cảnh nghiên cứu (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995)”. Đối với luận văn này, các biến quan sát có hệ số tƣơng quan biến – tổng lớn hơn hoặc bằng 0,3 thì biến đó đạt yêu cầu và Cronbach alpha lớn hơn hoặc bằng 0.6 thì thang đo có thể chấp nhận đƣợc về mặt độ tin cậy (Nunnally & Bernstein 1994).
Bảng 4.6: Kết quả Cronbach alpha của các thang đo
STT Thang đo Cronbach's alpha
01 Lƣơng 0,916
02 Môi trƣờng làm việc 0,818 03 Đồng nghiệp 0,858 04 Khen thƣởng 0,863
05 Phúc lợi 0,816
06 Cơ hội đào tạo thăng tiến 0,905 07 Lòng trung thành 0,880
Kết quả cho thấy hệ số Cronbach alpha của các nhóm yếu tố đều đạt từ 0,81 trở lên và các biến quan sát trong từng nhóm có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0,4 nên thang đo của các yếu tố “lƣơng”, “môi trƣờng làm việc”, “đồng nghiệp”, “khen thƣởng”, “phúc lợi”, “cơ hội đào tạo thăng tiến” và nhóm yếu tố “lòng trung thành” đạt đƣợc độ tin cậy và tiếp tục đƣa vào phân tích nhân tố.
4.2.2. Phân tích nhân tố (EFA)
Phƣơng pháp EFA đƣợc sử dụng rộng rãi trong nghiên cứu để đánh giá sơ bộ các thang đo lƣờng. Khi phân tích nhân tố khám phá, các nhà nghiên cứu thƣờng quan tâm đến một số tiêu chí sau:
Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin): là một chỉ số dùng để xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố. Trị số của KMO lớn (giữa 0,5 và 1) là điều kiện đủ để phân tích nhân tố là thích hợp, còn nếu nhƣ trị số này nhỏ hơn 0,5 thì phân tích nhân tố có khả năng không thích hợp với các dữ liệu (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
Kiểm định Bartlett (Bartlett‟s test of sphericity): dùng để xem xét ma trận tƣơng quan có phải là ma trận đơn vị, là ma trận có các thành phần (hệ số tƣơng quan giữa các biến) bằng không và đƣờng chéo (hệ số tƣơng quan với chính nó) bằng 1. Nếu kiểm định Bartlett có Sig <0,05, chúng ta từ chối giả thuyết Ho (ma trận tƣơng quan là ma trận đơn vị) nghĩa là các biến có quan hệ với nhau (Nguyễn Đình Thọ, 2011).
Hệ số tải nhân tố (factor loading) >0,5. Nếu biến quan sát có hệ số tải nhân tố <0,5 sẽ bị loại (Nguyễn Đình Thọ, 2011).
Tổng phƣơng sai trích TVE (Total Variance Explained): tổng này thể hiện các nhân tố trích đƣợc bao nhiêu phần trăm của các biến đo lƣờng. Tổng này phải đạt từ 50% trở lên và tiêu chí eigenvalue tối thiểu phải bằng 1 (>=1) thì mô hình EFA phù hợp (Nguyễn Đình Thọ, 2011).
Khác biệt hệ số tải nhân tố của một biến quan sát giữa các nhân tố > 0,3 để đảm bảo giá trị phân biệt giữa các nhân tố (Nguyễn Đình Thọ, 2011).
4.2.2.1. Phân tích nhân tố đối với biến độc lập
33 biến quan sát của thang đo đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố theo phƣơng pháp trích Principal Component với phép quay Varimax. Các biến có hệ số tải nhân tố (factor loadings) nhỏ hơn 0,5 hoặc có hệ số tải nhân tố giữa các nhân tố gần bằng nhau sẽ bị loại. Phân tích nhân tố lần đầu có 5 biến quan sát lần lƣợt bị loại: mtlv3, pl5, mtlv4, mtlv6, pl4 (Xem phụ lục 5).
28 biến quan sát còn lại tiếp tục đƣa vào phân tích lần 2, kết quả là có 6 nhân tố đƣợc trích ra với tổng phƣơng sai trích đƣợc là 71,158%, cho biết 6 nhân tố này giải thích đƣợc 71,158% biến thiên của dữ liệu. Hệ số KMO = 0,89 (>0,5) là đạt yêu cầu. Hệ số tải nhân số của tất cả các nhân tố đều lớn hơn 0,5. Mức ý nghĩa của kiểm định Bartlett = 0,000 (<0,05) nên ở độ tin cậy 95% các biến quan sát có tƣơng quan với nhau trong tổng thể. Vì vậy, kết quả EFA là phù hợp (Xem phụ lục 6).
Kết quả phân tích nhân tố lần 2 cho thấy có 28 biến quan sát đƣợc gom thành 6 nhóm nhân tố. Các hệ số tải nhân tố của mỗi biến quan sát đều lớn hơn 0,5. Hệ số Cronbach alpha của từng nhóm nhân tố đƣợc tính lại và cho kết quả phù hợp. Sáu nhân tố trên đƣợc thể hiện nhƣ sau:
Nhân tố thứ nhất: bao gồm các biến quan sát sau và đƣợc đặt tên là“cơ hội đào tạothăng tiến”
chdttt3 Chƣơng trình đào tạo phù hợp với khả năng của Anh/chị. chdttt5 Anh/chị có nhiều cơ hội để đƣợc thăng tiến tại ngân hàng. chdttt2
Anh/chị đƣợc tham gia các chƣơng trình đào tạo hàng năm của ngân hàng theo yêu cầu công việc.
chdttt6 Anh/chị đƣợc biết các điều kiện cần thiết để đƣợc thăng tiến. chdttt4 Sau khi đƣợc đào tạo, kỹ năng làm việc của Anh/chị đƣợc nâng cao hơn. chdttt7
Nhà quản lý luôn quan tâm đến công tác đào tạo, phát triển cán bộ kế thừa.
chdttt1 Ngân hàng rất quan tâm đến công tác đào tạo nhân viên.
Nhân tố thứ hai: đƣợc đặt tên là“lƣơng”và bao gồm các biến quan sát sau l1 Anh/chị đƣợc trả lƣơng cao.
l2 Mức lƣơng hiện tại tƣơng xứng với năng lực làm việc của Anh/chị. l3 Ngân hàng trả lƣơng rất công bằng.
l5 So với các ngân hàng khác, Anh/chị cảm thấy thu nhập của mình là cao. l4 Anh/chị có thể sống tốt hoàn toàn dựa vào thu nhập từ ngân hàng.
Nhân tố thứ ba: đƣợc đặt tên là“đồng nghiệp”và bao gồm các biến quan sát sau
dn2 Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ Anh/chị trong công việc. dn3 Anh/chị và các đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt. dn1 Đồng nghiệp của Anh/chị thoải mái và dễ chịu. dn4 Cấp trên của Anh/chị luôn lắng nghe ý kiến của nhân viên.
dn5 Cấp trên của Anh/chị luôn tỏ ra là ngƣời thân thiện, tôn trọng nhân viên. dn6
Anh/chị hài lòng với quá trình trao đổi, cung cấp thông tin nội bộ tại ngân hàng.
Nhân tố thứ tư: đƣợc đặt tên là “khen thƣởng” và bao gồm các biến quan sát sau kt3 Anh/chị đƣợc xét thƣởng công bằng khi hoàn thành tốt công việc. kt2
Anh/chị đƣợc thƣởng tƣơng xứng với những đóng góp, cống hiến của Anh/chị.
kt4 Ngân hàng có chính sách khen thƣởng rõ ràng và hiệu quả. kt1 Thành tích của Anh/chị đƣợc cấp trên công nhận, đánh giá kịp thời.
Nhân tố thứ năm: đƣợc đặt tên là“môi trƣờng làm việc” và bao gồm các biến quan sát sau
Mtlv 2 Nơi anh chị làm việc có sạch sẽ thoáng mát
Mtlv3 Nhiệt độ, ánh sáng, tiếng ồn ở ngân hàng phù hợp với công việc Mtlv1 Nơi anh chị làm việc rất an toàn
Nhân tố thứ sáu: đƣợc đặt tên là “phúc lợi”và bao gồm các biến quan sát sau pl2 Chƣơng trình bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm sức khoẻ của ngân hàng
mang lại lợi ích thiết thực cho Anh/chị.
pl1 Ngân hàng có chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế tốt. pl3 Anh/chị có hài lòng với chế độ trợ cấp, quà tặng sinh nhật của ngân
hàng.
4.2.2.2. Phân tích nhân tố đối với biến phụ thuộc
Khi đƣa 4 biến quan sát của thang đo lòng trung thành vào phân tích nhân tố thì chỉ có một nhân tố đƣợc rút ra với đầy đủ 4 biến này. Các hệ số tải nhân tố đều lớn hơn 0,5. Thang đo lòng trung thành của nhân viến đối với ngân hàng có phƣơng sai trích bằng 73,833% cho thấy 73,833% biến thiên của dữ liệu đƣợc giải thích bởi nhân tố trên. Kiểm định Bartlett có Sig = 0.000 (<0,05) nên ở độ tin cậy 95% các biến quan sát có tƣơng quan với nhau trong tổng thể và hệ số KMO = 0,791 (>0,5) nên phân tích nhân tố là phù hợp (Xem phụ lục 7).
Vì 4 biến quan sát này đều nói lên mức độ gắn bó của nhân viên với ngân hàng nên đƣợc đặt tên là “lòng trung thành”. Nhân tố này bao gồm các biến quan sát sau:
ltt1
Anh/chị sẵn sàng hy sinh lợi ích cá nhân khi cần thiết để giúp ngân hàng thành công.
ltt2 Anh/chị rất vui khi đƣợc làm việc lâu dài với ngân hàng.
ltt3 Anh/chị sẽ ở lại ngân hàng cho dù nơi khác có đề nghị mức lƣơng hấp dẫn hơn.
ltt4 Anh/chị cảm thấy tự hào khi làm việc tại ngân hàng.
Nhƣ vậy, sau khi tiến hành phân tích nhân tố ta thấy các nhân tố “cơ hội đào tạo thăng tiến”, “lƣơng”, “đồng nghiệp”, “khen thƣởng”, “môi trƣờng làm việc‟, “phúc lợi” vẫn giữ nguyên nhƣ mô hình ban đầu với các giả thuyết nhƣ sau:
H1 (+): Lƣơng cao sẽ làm cho nhân viên trung thành với ngân hàng hơn
H2 (+): Môi trƣờng làm việc thuận lợi sẽ khiến nhân viên trung thành với ngân hàng hơn.
H3 (+):Đồng nghiệp ủng hộ làm cho nhân viên trung thành với ngân hàng hơn. H4 (+): Khen thƣởng tốt làm cho nhân viên trung thành với ngân hàng hơn. H5 (+): Phúc lợi đảm bảo làm cho nhân viên trung thành với ngân hàng hơn
H6 (+): Cơ hội đào tạo thăng tiến làm cho nhân viên trung thành với ngân hàng hơn.