(Nguồn: Theo kết quả điều tra của tác giả)
Tóm lại, chúng ta thấy rằng năng lực về thái độ của CBQLCT ở mức độ trung bình, đƣợc thể hiện tạibiểu đồ. CBQLCT phải hoàn thiện hơn nữa về năng
Coi khách hàng là trung tâm
Yêu thích và tự hào với công việc
Hoàn thiện và phát triển bản thân Đồng nghiệp đánh giá 2.6 4 3 Lãnh đạo đánh giá 2.75 3.88 2.75 Cấp dưới đánh giá 2.8 3.47 2.8 Tự đánh giá bản thân 4.2 3.9 4.2 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 đ iẻm
* Phân tích về động cơ làm việc.
Phiếu điều tra gửi CBQLCT tự đánh giá đƣợc đƣa vào mục lấy ý kiến của họ về động cơ, lý do họ làm việc tại công ty với thang điểm đánh giá từ 01-05 với các yếu tố là: quan hệ với đồng nghiệp, cơ hội phát triển bản thân và nghề nghiệp, cơ hội thăng tiến, công bằng trong phân phối tiền lƣơng và lƣơng thƣởng cao. Bảng số liệu đã chỉ ra động cơ về tiền lƣơng (dãn cách hệ số lƣơng, thƣởng công bằng; lƣơng, thƣởng cao) đƣợc CBQLCT đánh giá tầm quan trọng thấp nhất ở mức 3,25 và 3,00 điểm. Bảng 2.14 cũng chỉ ra đối với CBQLCT động cơ làm việc chính của họ là quan hệ với đồng nghiệp tốt (4,25 điểm), có nhiều cơ hội để phát triển bản thân và nghề nghiệp (3,75 điểm), có cơ hội thăng tiến trong công việc (3,75 điểm). Điều kiện làm việc đƣợc CBQLCT xếp ở mức độ trung bình. Qua đánh giá trên, chúng ta có thể thấy nhu cầu quan trọng nhất đối với CBQLCT là môi trƣờng làm việc tốt, để họ phát huy đƣợc khả năng của mình. Công ty đã tạo ra đƣợc môi trƣờng làm việc tốt cho CBQLCT. Đây chính là điểm mạnh mà doanh nghiệp cần phải duy trì.
Cơ hội phát triển bản thân, phát triển nghề nghiệp và cơ hội thăng tiến xếp ở vị trí thứ 2. Chúng ta có thể thấy, động cơ quan trọng nhất thúc đẩy CBQLCT nhất là đội ngũ cán bộ dƣới 40 tuổi (chiếm 28,82%) đó chính là có một môi trƣờng làm việc tốt để họ phát huy khả năng và cơ hội để họ phát triển bản thân, phát triển nghề nghiệp và có cơ hội thăng tiến.
Đây là điểm công ty đặc biệt lãnh đạo cấp cao phải lƣu ý để tạo động lực làm việc cho CBQLCT. Vì thực sự yếu tố tạo ra môi trƣờng và tạo cơ hội phát triển bản thân cũng nhƣ phát triển nghề nghiệp là những yếu tố có thể hoàn thiện đƣợc không có giới hạn. Khác với yếu tố về vật chất nhƣ tiền lƣơng có rất nhiều giới hạn. Vì quỹ lƣơng chỉ hạn nếu tăng lƣơng cho CBQLCT thì cũng phải tăng lƣơng cho toàn thể nhân viên. Vấn đề này sẽ tạo sức ép phải nguồn thu để bổ sung vào quỹ lƣơng.
Bảng 3.12 : Kết quả điều tra về động cơ làm việc của CBQLCT
(Nguồn: Theo kết quả điều tra của tác giả )
Kết quả này có thể biểu diễn qua biểu đồ sau:
Đơn vị tính: Điểm