11. Cải tiến liên tục:
2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu
kiến trúc, phó Giám đốc văn phòng kiến trúc, kết cấu, cơ điện , các chủ nhiệm dự án thiết kế các chủ trì thiết kế về kiến trúc, kết cấu, cơ điện. Tác giả đã đến gặp trực tiếp đối tượng được điều tra để phỏng vấn về thực trạng sản xuất của công ty. Áp dụng những kiến thức để phân tích, lấy số liệu là cơ sở để xây dựng mô hình quy trình sản xuất của VNCC.
2.2.2. Phương pháp điều tra nhóm chuyên đề
Phương pháp này được tiến hành bằng cách đặt câu hỏi phỏng vấn dựa trên bảng phiếu điều tra thứ cấp ở trên cho từng nhóm, nhóm có khoảng 3 - 4 người theo thực tế các bộ phận hoạt động, đây là những người có am hiểu và kinh nghiệm về một vấn đề chuyên môn trong nghiệp vụ của họ.
Thông qua thảo luận tự do trong nhóm làm bật lên vấn đề trong sản xuất ở nhiều khía cạnh sâu sắc, từ đó có thể nhìn nhận vấn đề một cách thấu đáo và toàn diện.
Trong quá trình hỏi phương pháp đặt câu hỏi 5 TẠI SAO (5 Whys?) trong phương pháp được d ng để tìm ra nguyên nhân của các vấn đề mà các nhóm bàn luận chuyên sâu. Kết hợp với việc phỏng vấn ban lãnh đạo ở trên để phân tích k hơn đưa ra một mô hình sơ đồ chuỗi giá trị của toàn bộ quá trình sản xuất dựa trên sự đồng thuận thống nhất trong công ty.
2.2.3 Phương pháp quan sát được áp dụng trong thực tế doanh nghiệp
Tác giả đã tham gia trực tiếp quan sát hoạt động của Tổng công ty VNCC bằng cách đứng ở vị trí dễ quan sát. Sau đó, trong những khoảng thời gian khác nhau, tác giả cũng tham gia trực tiếp vào từng công đoạn trong quy trình thiết kế dự án, trao đổi trực tiếp với từng k sư, kiến trúc sư làm trực tiếp từng công đoạn, tìm ra những vấn đề thông qua thực tiễn dựa trên tư duy cũng như những hoạt động làm nền móng cho thực hiện tại Tổng công ty VNCC.
2.2.4. Phương pháp khảo sát
- Mục tiêu của điều tra khảo sát:
+Tìm hiểu nhận thức của ban lãnh đạo Tổng công ty VNCC cũng như cán bộ công nhân viên về hệ thống quy trình tổ chức thiết kế theo ISO hiện tại.
và thực tiễn tại công ty, tác giả đã tập trung tìm hiểu quy trình ISO cơ bản đang áp dụng cho quy trình tổ chức thiết kế tại VNCC.
- Đối tượng khảo sát:
Do lực lượng lao động toàn công ty là rất lớn và được chia làm nhiều lĩnh vực sản xuất khác nhau nên tác giả chỉ tập chung khảo sát tại các khối sản xuất trực tiếp như khối thiết kế kiến trúc, khối thiết kế kết cấu, khối thiết kế cơ điện, khối tính dự toán tổng mức đầu tư cho công trình, khối phòng chức năng bao gồm khoảng hơn 50 cán bộ công nhân viên và ban lãnh đạo công ty.
- Xây dựng bảng hỏi (Phiếu điều tra):
Bảng các câu hỏi dựa trên cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứu. Bảng hỏi có 26 câu hỏi trong đó 21 câu hỏi đầu được d ng cho cả hai đối tượng là ban lãnh đạo và cán bộ công nhân viên. Còn lại 5 câu hỏi sau chỉ được d ng cho ban lãnh đạo
Bảng hỏi bao gồm các câu hỏi đóng. Trong đó có cả câu hỏi đóng dạng “Có - không”, các câu hỏi đóng dạng lựa chọn (chỉ chọn 1 giá trị) và dạng t y chọn (có thể lựa chọn nhiều hơn 1 giá trị). Để bảo đảm tính khách quan và đại diện, các câu hỏi đóng lựa chọn và câu hỏi đóng t y chọn đều có giá trị từ 5 đến 11 giá trị lựa chọn. Các câu hỏi được sắp xếp theo trình tự lô gíc của vấn đề nghiên cứu.
+ Cụ thể: câu 1, câu 2, câu 3 là câu hỏi về hiểu biết ban đầu của toàn công ty về hệ thống Quy trình nội bộ.
+ Các câu từ câu 4 đến câu 18 là câu hỏi về hoạt động của ISO và sổ tay chất lượng đang áp dụng,
+Từ câu 19 đến câu 21 hỏi về thực hiện hoạt động ISO tại doanh nghiệp + Còn lại 5 câu hỏi (từ câu 22 đến câu 26) giành cho ban lãnh đạo về thực hiện quản lý trực quan. 5 câu hỏi cuối này chỉ được d ng cho ban lãnh đạo vì tính chất năm câu hỏi này đều mang tính nhìn từ góc độ quản lý nhiều hơn.