CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Tình hình Quản lý chất lƣợng nhân lực tại Công ty Cổ phần tƣ vấn đầu tƣ và
3.2.3. Chất lượng nhân lực về tâm lực
Bảng 3.15: Mức độ hài lòng về thái độ làm việc của nhân viên năm 2017
Nội dung khảo sát Số phiếu trả lời Tỷ lệ %
Rất hài lòng với thái độ làm việc nhẹ nhàng, thân thiện.
20 40
Hài lòng với thái độ làm việc 27 54 Không hài lòng thái độ làm việc 3 6
Tổng Tổ ng
50 100
(Nguồn: Số liệu điều tra thực tế) Để thấy đƣợc cụ thể việc ứng dụng quy tắc ứng xử vào hoạt động xây lắp thì tác giả tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của 50 khách hàng về thái độ làm việc của nhân viên.
Với kết quả điều tra bảng 3.15 cho thấy việc tập huấn và triển khai các văn bản về quy tắc ứng xử là rất cần thiết và phù hợp. Mức độ hài lòng của khách hàng là rất cao 94%, trong quá trình khảo sát nhiều khách hàng chia sẻ “nhân viên của Công ty rất nhiệt tình, thân thiện”. Bên cạnh đó có 6% khách hàng không hải lòng vì nhân viên có thái độ không hợp tác, thân thiện. Đây cũng là bài học và kinh nghiệm cho nhân viên trong cách ứng xử và tiếp xúc với khách hàng.
Bảng 3.16: Đánh giá về môi trƣờng và điều kiện làm việc Đơn vị: % Chỉ tiêu Không đồng ý Không có ý kiến Đồng ý Tổng
Hài lòng với môi trƣờng và điều kiện làm việc 9.3 20 70.7 100 Đƣợc trang bị đầy đủ dụng cụ và phƣơng
tiện để thực hiện công việc 9.6 15 75.4 100 Đƣợc cung cấp đầy đủ thiết bị BHLĐ đảm
bảo tiêu chuẩn ATVSLĐ 11.1 11.8 77.1 100 Không khí tập thể vui vẻ, thoải mái, tin tƣởng 9.3 12.9 77.8 100 Đồng nghiệp thân thiện, hợp tác, đoàn kết 11.1 11.5 77.4 100 Ngƣời lãnh đạo khuyến khích tôi đƣa ra ý
kiến đóng góp 10.8 19.4 69.8 100 Lãnh đạo quan tâm tạo điều kiện thuận lợi 12.2 13.3 74.5 100 Những đề xuất của tôi để nâng cao hiệu quả
thực hiện công việc đƣợc lãnh đạo quan tâm 7.6 19.4 73 100 Nguồn: Kết quả khảo sát về động lực lao động của ngƣời lao động
Qua bảng 3.16 cho thấy phần lớn ngƣời lao động hài lòng với điều kiện và môi trƣờng làm việc tại tổ chức, tuy nhiên tỷ lệ không hài lòng và hoàn toàn không hài lòng với điều kiện làm việc vẫn chiếm tới 12,2%
Bảng 3.17. Tình hình vi phạm kỷ luật lao động qua các năm tại Công ty
ĐVT: Ngƣời
Hình thức kỷ luật lao động 2015 2016 2017
Sa thải 2 2 1
Khiển trách 4 8 5
Tổng cộng 12 15 14
Tổng số lao động 209 242 253 % so với tổng số lao động 5.7 6.1 5.5
Nguồn: Số liệu do phòng TCHC Ta thấy tỷ lệ ngƣời bị kỷ luật rất thấp và có xu hƣớng giảm dần qua các năm (năm 2015 là 5.7%, đến năm 2017 là 5.5%) cho thấy trong nội bộ Công ty có ít các trƣờng hợp cá biệt. Tuy nhiên vẫn còn tâm lí chủ quan trong các quyết định kỷ luật, cần có những chế tài đủ cứng rắn để việc kỷ luật mang lại hiệu quả
Bảng 3.18. Đánh giá nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao
Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy Số trả lời rất không đúng 27 37.5 37.5 37.5 Không đúng 14 39.7 39.7 77.2 Không có ý kiến 5 14.7 14.7 91.9 Đúng 1 6.5 6.5 98.4 Rất đúng 3 1.6 1.6 100 Tổng cộng 50 100 100 Nguồn: Số liệu do phòng TCHC
Bảng trên cho thấy phẩm chất, đạo đức nghề nghiệp của Cán bộ nhân viên Công ty là khá cao, tuy nhiên đây là một đơn vị rất khó để đo lƣờng cũng nhƣ độ tin cậy của câu trả lời chỉ mang tính tham khảo. Để có một tập thể lành mạnh, một đơn vị có tác phong chuyên nghiệp thì việc xây dựng văn hoá tổ chức là điều rất cần thiết.
3.3. Đánh giá tình hình Quản lý chất lƣợng nhân lực tại Công ty Cổ phần tƣ vấn đầu tƣ và Xây dựng Công trình I