CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.4 Điều tra và thu thập dữ liệu
2.4.1 Đối tượng nghiên cứu và số lượng điều tra
Đối tƣợng nghiên cứu của luận văn này nhƣ tác giả đã nói từ chƣơng mở đầu, sẽ điều tra thu thập thông tin theo nhiều chiều khác nhau để có thể đƣa ra đƣợc cái nhìn khách quan về vấn đề nghiên cứu: Theo chiều từ BLĐ công ty xuống cấp nhân viên, từ cấp nhân viên lên nhu cầu hỗ trợ từ BLĐ công ty; theo chiều từ dự án nhỏ đến các dự án trọng điểm, theo nghành dọc và các đơn vị khác nhau trong FIS. Tác giả làm việc trực tiếp tại FIS nên thời gian và chi phí cho việc thu thập mẫu sau điều tra và cách tiếp cận rất thuận tiện, nhận đƣợc sự hƣởng ứng tốt của các bên tham gia lấy mẫu.
Số lƣợng mẫu lấy là 245, theo phân cấp:
- BLĐ, Giám đốc các đơn vị trực thuộc; giám đốc sản xuất: 15 mẫu.
- Nhân viên ở các dự án trọng điểm trong các đơn vị trực thuộc FIS: 100 mẫu.
- Nhân viên ở tất cả các dự án khác: 130 mẫu.
Hạng mục nội dung thu thập bao gồm 05 hạng mục với 24 biến nghiên cứu:
- Hệ thống tài liệu
- Chất lƣợng dịch vụ
- Chất lƣợng sản phẩm
- Chất lƣợng từ Quản lý/Quản trị hệ thống
- Sự hỗ trợ từ các cấp lãnh đạo.
Theo các nghiên cứu gần đây, kích thƣớc mẫu đƣợc xác định dựa trên cơ sở tiêu chuẩn 5:1 của Bollen (1998) và Hair & ctg (1998), tức là để đảm bảo phân tích dữ liệu (phân tích nhân tố khám phá EFA) tốt thì cần ít nhất 5 quan sát cho 1 biến đo
lƣờng và số quan sát không nên dƣới 100. Vậy theo các nghiên cứu trên, tính đại diện của số lƣợng mẫu đƣợc lựa chọn khảo sát sẽ thích hợp nếu kích thƣớc mẫu là 5 mẫu cho một ƣớc lƣợng. Mô hình khảo sát của luận văn này bao gồm 05 hạng mục độc lập với 24 biến quan sát, vậy số lƣợng mẫu cần thiết phải thu thập là: 24 *5 = 120 mẫu. Tác giả đang thu thập 245 mẫu, là đảm bảo cho kết quả nghiên cứu.
2.4.2 Nội dung điều tra khảo sát
2.4.2.1 Xây dựng thang đo
Để thu thập đƣợc những ý kiến, tìm ra đƣợc những tồn tại ở các dự án khác nhau, với các góc nhìn khác nhau, tác giả đã sử dụng thang đo phổ biến nhất hiện nay gồm 5 cấp độ từ 1(Rất kém) đến 5 (Rất tốt). (1) Rất kém (2) Kém (3) Bình thƣờng (4) Tốt (5) Rất tốt
Trong đó, điểm chuẩn cần đạt đƣợc của các dự án là (5) Rất tốt.
2.4.2.2 Nội dung bảng hỏi
Bảng hỏi đƣợc thiết kế với hai phần nội dung:
- Phần 1: Bao gồm các thông tin cá nhân, tên cán bộ và chức vụ hiện tại; số năm làm việc tại FIS, số dự án đã tham gia.
- Phần 2: Thông tin đánh giá bao gồm 24 câu hỏi, với 05 yếu tố quan sát là các vấn đề chủ đạo theo tinh thần ISO 9001:2015 và Scrum với thang điểm đo từ (1) – Rất kém đến (5) – Rất tốt:
+ Hệ thống tài liệu chất lƣợng tại Công ty + Chất lƣợng dịch vụ
+ Chất lƣợng sản phẩm
+ Đánh giá hoạt động quản lý dự án
+ Đánh giá hoạt động hỗ trợ, kiểm soát dự án từ BLĐ
Kết quả thu đƣợc từ bảng hỏi này là đầu vào để đánh giá kết quả và hiệu quả của hệ thống, ghi nhận những tồn tại, từ đó tìm ra nguyên nhân của những tồn tại đó, phục vụ nhu cầu phân tích thực trạng ở chƣơng 3 của luận văn này.
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI ÁP DỤNG KẾT HỢP HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG ISO 9001:2015 VÀ SCRUM TẠI
CÔNG TY FPT IS