CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2 Đánh giá kết quả và hiệu quả của các dự án triển khai kết hợp ISO 9001:2015 và
3.2.2 Đánh giá kết quả và hiệu quả triển khai dự án EGCB
Kế thừa và phát huy kết quả triển khai từ dự án GTCL, những phản hồi tích cực từ ngƣời dùng giúp cho dự án EGCB với khách hàng lớn là Tổng công ty Điện tại Bangladesh áp dụng triển khai cùng một phƣơng pháp luận là áp dụng cả Scrum và ISO 9001 vào phát triển yêu cầu đã đạt thành công vang dội. Toàn bộ cấu phần của hệ thống đƣợc nghiệm thu trƣớc thời hạn hợp đồng 3 tháng, khách hàng hài lòng
về các dịch vụ, chất lƣợng sản phẩm mà FIS cung cấp, cụ thể qua khảo sát 20 thành viên bao gồm BLĐ công ty, thành viên triển khai, khách hàng, thu đƣợc kết quả:
Bảng 3.4 – Kết quả đánh giá chất lƣợng dự án EGCB
Dự án EGCB Hệ thống tài liệu Chất lƣợng dịch vụ Chất lƣợng sản phẩm Đánh giá hoạt động quản lý dự án Đánh giá hoạt động hỗ trợ từ BLĐ Trung bình Độ lệch chuẩn (Thang điểm 5) 4.5 5.0 4.3 4.9 5.0 4.7 0.3 Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Nhƣ vậy, qua quá trình đánh giá, với thang điểm 5-Rất tốt, dự án EGCB đạt thang điểm trung bình cho các 05 yếu tố là 4.7 là mức điểm cao, đạt yêu cầu của khách hàng đề ra và thỏa mãn tiêu chí đánh giá chất lƣợng sản phẩm theo Tiêu chuẩn quốc gia nhƣ sau:
a) Phản ánh đúng yêu cầu ngƣời dùng
Mỗi yêu cầu đƣợc triển khai nhanh và khách hàng có thể tham gia trực tiếp vào việc quyết định sản phẩm qua mỗi giai đoạn.
- Khách hàng can thiệp kịp thời vào từng vòng đời sản phẩm giúp sản phẩm đáp ứng cao hơn về chất lƣợng và thõa mãn khách hàng
- Không có yêu cầu thay đổi sau khi vận hành hệ thống
Năng lực của các thành viên trong dự án đƣợc phát huy cao độ dƣới hình thức hoạt động của mỗi Sprint
- Trong mỗi Sprint hoạt động tiếp nội bộ thông tin giữa các nhóm phân tích, giải pháp, dev, test đƣợc triển khai rất tốt
- Khách hàng hài lòng về kết quả của mỗi Sprint b) Chứa ít lỗi tiềm tàng
Rất ít lỗi trong quá trình vận hành hệ thống: 100 lỗi trong đó 50 lỗi do ngƣời dùng yêu cầu hỗ trợ, 30 lỗi do lỗi kết nối mạng, 20 lỗi do lỗi hệ thống đều là các lỗi nhỏ và xử lý đƣợc ngay.
Giá thành không vƣợt quá giá ƣớc lƣợng ban đầu
c) PM quản lý dự án tốt, tiến độ thực hiện đạt kế hoạch đề ra và kế hoạch cam kết trong hợp đồng
- Chi phí triển khai nằm trong kế hoạch BLĐ phê duyệt - Dự án nghiệm thu theo đúng kế hoạch
d) Dễ vận hành, sử dụng
- Hệ thống có giao diện than thiện, dễ sử dụng e) Tính an toàn và độ tin cậy cao
- Đảm bảo các tiêu chí về an toàn, bảo mật hệ thống.