CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2 Đánh giá kết quả và hiệu quả của các dự án triển khai kết hợp ISO 9001:2015 và
3.2.1 Đánh giá kết quả và hiệu quả triển khai Dự án GTCL
Nằm trong chuỗi các dự án lớn, dự án toàn cầu hóa của Công ty. Dự án GTCL là kết quả của quá trình thắng gói thầu đầu tiên trong chiến lƣợc toàn cầu hóa của Công ty. Trải qua giai đoạn bảo vệ phƣơng pháp luận triển khai, vƣợt qua 03 đối thủ cạnh tranh là các nhà phát triển phần mềm trên toàn thế giới lọt vào vòng chấm thầu cuối cùng, FIS đã xuất sắc dành trọn 100 điểm (mức điểm cao nhất trong khung chấm thầu của Công ty GAS Bangladesh). Qua trình đấu thầu đã khó, quá trình triển khai còn khó hơn gấp bội khi toàn bộ thành viên dự án gặp phải khó khắn về:
+ Rào cản ngôn ngữ + Rào cản địa lý
+ Sự khác biệt về ngành nghề với những đặc thù quản lý nhất định(rào cản ngành) + Khác biệt về văn hóa làm việc.
Đứng trƣớc những khó khăn đó, để triển khai thành công đòi hỏi dự án phải áp dụng chiến lƣợc triển khai tốt, quản lý dự án chặt chẽ, sản phẩm của mỗi giai đoạn phải
đƣợc xem xét và kiểm định chất lƣợng sát sao. Bài toàn đặt ra lúc này là chính bản thân những thành viên của FPT IS đi triển khai phải nắm rõ quy trình hoạt động, quá trình quản lý GAS của Tổng công ty GAS Bangladesh. Nhƣng những rào cản về đặc thù ngành, ngôn ngữ, thời gian gấp sẽ là những mặt hạn chế lớn nhất ảnh hƣởng trực tiếp tới quá trình triển khai dự án, và lúc này để giải bài toán, FPT IS, đơn vị triển khai Global (đơn vị chuyên triển khai các dự án toàn cầu hóa của công ty) tiếp cận với việc triển khai kết hợp giữa ISO và Scrum tức là quá trình triển khai phải đảm bảo chặt chẽ quy trình của FIS trong việc đáp ứng yêu cầu của ISO vừa vận dụng tinh thần Scrum, kéo khách hàng đồng hành cùng dự án, trực tiếp hỗ trợ dự án và cùng triển khai dự án. Có nhƣ vậy đội triển khai sẽ có thời gian tập trung hơn chuyên môn trong việc coding hệ thống, và khách hàng đóng vai trò là ngƣời tƣ vấn theo sát và hỗ trợ về chuyên môn nghiệp vụ. Qua quá trình khảo sát từ cấp Lãnh đạo, thành viên tham gia triển khai và đặc biệt là khách hàng từ GTCL cho thất kết quả và hiệu quả của dự án đƣợc thể hiện nhƣ sau:
Bảng 3.3 – Kết quả đánh giá chất lƣợng dự án GTCL Dự án GTCL Hệ thống tài liệu Chất lƣợng dịch vụ Chất lƣợng sản phẩm Đánh giá hoạt động quản lý dự án Đánh giá hoạt động hỗ trợ từ BLĐ Điểm Trung Bình Độ lệch chuẩn (thang điểm 5) 4.0 4.1 4.9 5.0 5.0 4.5 0.5 Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Nhƣ vậy, qua quá trình đánh giá, với thang điểm 5-Rất tốt, dự án GTCL đạt thang điểm trung bình cho các 05 yếu tố là 4.5 là mức điểm cao, đạt yêu cầu của khách hàng đề ra.
Chi tiết hiệu quả dự án qua các tiêu chí áp dụng trong đánh giá chất lƣợng dự án phầm mềm:
- Mỗi yêu cầu đƣợc triển khai nhanh và khách hàng có thể tham gia trực tiếp vào việc quyết định sản phẩm qua mỗi giai đoạn.
- Khách hàng can thiệp kịp thời vào từng vòng đời sản phẩm giúp sản phẩm đáp ứng cao hơn về chất lƣợng và thõa mãn khách hàng
- Không có yêu cầu thay đổi sau khi vận hành hệ thống
- Năng lực của các thành viên trong dự án đƣợc phát huy cao độ dƣới hình thức hoạt động của mỗi Sprint
- Trong mỗi Sprint hoạt động tiếp nội bộ thông tin giữa các nhóm phân tích, giải pháp, dev, test đƣợc triển khai rất tốt
- Khách hàng hài lòng về kết quả của mỗi Sprint b. Chứa ít lỗi tiềm tàng
- Rất ít lỗi trong quá trình vận hành hệ thống: 100 lỗi trong đó 50 lỗi do ngƣời dùng yêu cầu hỗ trợ, 30 lỗi do lỗi kết nối mạng, 20 lỗi do lỗi hệ thống đều là các lỗi nhỏ và xử lý đƣợc ngay.
c. Giá thành không vƣợt quá giá ƣớc lƣợng ban đầu
- PM quản lý dự án tốt, tiến độ thực hiện đạt kế hoạch đề ra và kế hoạch cam kết trong hợp đồng
- Chi phí triển khai nằm trong kế hoạch BLĐ phê duyệt - Dự án nghiệm thu theo đúng kế hoạch
d. Dễ vận hành, sử dụng
- Hệ thống có giao diện than thiện, dễ sử dụng e. Tính an toàn và độ tin cậy cao
- Đảm bảo các tiêu chí về an toàn, bảo mật hệ thống.