CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1 Khái quát về NHNN & PTNT chi nhánh Đông Triều
3.1.2 Bộ máy quản lý
NHNN & PTNT chi nhánh Đông Triều là chi nhánh gồm 1 trụ sở chính và 4 phòng giao dịch.
Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của ngân hàng:
(Nguồn : Phòng hành chính- nhân sự NHNN&PTNT Đông Triều năm 2014)
Giám đốc Các phòng nghiê ̣p vụ Kế hoạch và tổng hợp
Kế toán - ngân quỹ
Tổ chƣ́c - Hành chính
Kiểm tra, kiểm toán nội bô ̣ Tín dụng Kinh doanh ngoại hối Dịch vụ - Maketing Các phòng giao di ̣ch Các phó giám đốc
_ Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận : + Giám đốc.
- Trực tiếp điều hành và thực hiện các nhiệm vụ của chi nhánh cấp I.
- Thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn của mình theo phân cấp, ủy quyền của tổng giám đốc NHNN&PTNT Việt Nam; chịu trách nhiệm trƣớc pháp luật, Tổng giám đốc NHNN&PTNT Việt Nam; giám đốc chi nhánh cấp trên về các quyết định của mình.
+ Phó giám đốc :
- Đƣợc thay mặt giám đốc điều hành một số công việc khi giám đốc vắng mặt (theo văn bản ủy quyền của giám đốc) và báo cáo lại kết quả công việc khi giám đốc có mặt tại đơn vị.
- Giúp giám đốc chỉ đạo điều hành một số nghiệp vụ do giám đốc phân công phụ trách và chịu trách nhiệm trƣớc giám đốc về các quyết định của mình
+ Phòng kế hoạch tổng hợp :
Trực tiếp quản lý cân đối nguồn vốn đảm bảo các cơ cấu về kỳ hạn, loại tiền tệ, loại tiền gửi … và quản lý các hệ số an toàn theo quy định. Tham mƣu cho giám đốc chi nhánh điều hành nguồn vốn và chịu trách nhiệm đề xuất chiến lƣợc khách hàng, chiến lƣợc huy động vốn tại địa phƣơng và giải pháp phát triển nguồn vốn.
Chịu trách nhiệm quản lý rủi ro trong lình vực nguồn vốn, cân đối vốn và kinh doanh tiền tệ theo quy chế, quy trình quản lý rủi ro, quản lý tài sản nợ ( rủi ro lãi suất, tỷ giá, kỳ hạn)
Cân đối nguồn vốn, sử dụng vốn và điều hòa vốn kinh doanh đối với các phòng giao dịch.
+ Phòng tín dụng :
Đầu mối tham mƣu đề xuất với giám đốc chi nhánh xây dựng lên chiến lƣợc khách hàng tín dụng, phân loại khách hàng và đề xuất các chính sách ƣu đãi đối với khách hàng nhằm mở rộng theo hƣớng đầu tƣ tín dụng khép kín: sản xuất, chế biến, tiêu thụ, xuất khẩu và gắn tín dụng sản xuất, lƣu thông và tiêu dùng.
Tiếp nhận và thực hiện các chƣơng trình , dự án thuộc nguồn vốn trong nƣớc, ngoài nƣớc. Trực tiếp làm dịch vụ ủy thác nguồn vốn Chính phủ, bộ, ngành khác và các tỏ chức kinh tế, cá nhân trong và ngoài nƣớc.
Chịu trách nhiệm Maketing tín dụng bao gồm: thiết lập, mở rộng phát triển hệ thống khách hàng, giới thiệu các sản phẩm tín dụng, dịch vụ cho khách hàng, chăm sóc, tiếp nhận yêu cầu và ý kiến phản hồi của khách hàng.
+ Phòng kế toán ngân quỹ:
Trực tiếp hạch toán kế toán, hạch toán thống kê và thanh toán theo quy định của Ngân hàng Nhà nƣớc, NHNN&PTNT Việt Nam.
Xây dựng chỉ tiêu, kế hoạch tài chính, quyết toán thu, chi tài chính, quỹ tiền lƣơng đối với các chi nhánh trên địa bàn trình Ngân hàng Nông nghiệp cần trên phê duyệt.
Quản lý và sử dụng các quỹ chuyên dụng theo quy định của NHNN&PTNT Việt Nam.
+ Phòng hành chính và Nhân sự:
Xây dựng chƣơng trình công tác hàng tháng, quý của chi nhánh và có trách nhiệm thƣờng xuyên đôn đốc việc thực hiện chƣơng trình đã đƣợc giám đốc phê duyệt.
Xây dựng và triển khai chƣơng trình giao ban nội bộ chi nhánh và các chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp trực thuộc trên địa bàn. Trực tiếp làm thƣ ký tổng hợp cho Giám đốc Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp.
Thực hiện công tác xây dựng cơ bản, mua sắm, sửa chữa tài sản cố định, mua sắm công cụ lao động, quản lý nhà tập thể, nhà khách, nhà nghỉ của cơ quan.
Trực tiếp thực hiện chế độ tiền lƣơng, chế độ bảo hiểm, quản lý lao động; theo dõi thực hiện nội quy lao động, thỏa ƣớc lao động tập thể.
+ Phòng kiểm tra, kiểm soát nội bộ:
Xây dựng chƣơng trình công tác năm, quý phù hợp với chƣơng trình công tác kiểm tra, kiểm soát theo đề cƣơng, chƣơng trình kiểm soát của Ngân hàng Nông nghiệp và đặc điểm cụ thể của đơn vị mình.
Đầu mối phối hợp với các đoàn kiểm tra của Ngân hàng Nông gnhiệp các cơ quan thanh tra, kiểm toán để thực hiệp các cuộc kiểm tra tại chi nhánh theo quy định.
Tổ chức kiểm tra, xác minh, tham mƣu cho giám đốc giải quyết đơn vị thuộc thẩm quyền. Làm nhiệm vụ thƣờng trực Ban chống tham nhũng, tham mƣu cho lãnh đạo trong hoạt động chống tham nhũng, tham ô, lãng phí và thực hành tiết kiệm tại đơn vị mình
+ Phòng kinh doanh ngoại hối
Thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ (mua, bán, chuyển đổi) thanh toán quốc tế trực tiếp theo quy định.
Thực hiện công tác thanh toán quốc tế thông qua mạng SWIFT Ngân hàng Nông nghiệp.
Thực hiện các nghiệp vụ tín dụng, bảo lãnh ngoại tệ có liên quan thanh toán quốc tế.
Thực hiện các dịch vụ kiều hối và chuyển tiền, mờ tài khoản khách hàng nƣớc ngoài.
+ Phòng dịch vụ và Marketìng:
Về dịch vụ tiếp thị
Trực tiếp thực hiện nhiệm vụ giao dịch với khách hàng ( từ khâu tiếp xúc, tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng, hƣớng dẫn thủ tục giao dịch, mờ tài khoản, gửi tiền rút tiền, thanh toán, chuyển tiền …) tiếp thị giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tiếp nhận các ý kiến phản hồi từ khách hàng về dịch vụ ngân hàng, tiếp thị, đề xuất hƣớng dẫn cải tiến để không ngừng đáp ứng sự hài lòng của khách hàng
Đề xuất tham gia với Giám đốc chi nhánh về: chính sách phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới, cải tiến quy trình giao dịch, phục vụ khách hàng, xây dựng kế hoạch tiếp thị, thông tin, tuyên truyền quảng bá đặc biệt là các hoạt động của chi nhánh, các dịch vụ, sản phẩm cung ứng trên thị trƣờng
Trực tiếp triển khai tổ chức nghiệp vụ thẻ trên đại bàn theo quy định của Ngân hàng Nông nghiệp.
Thực hiện quản lý, giám sát nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ theo quy định của Ngân hàng Nông nghiệp.