VỤ THANH TOÁN TẠI NHTM
1.3.1. Sự đa dạng của sản phẩm, dịch vụ thanh toán
Số lượng là một tiêu chí để phản ánh mức độ đa dạng hóa của các sản phầm dịch vụ thanh toán ngân hàng. Đứng trước nhu cầu sử dụng các dịch vụ thanh toán ngày càng đa dạng thì việc nghiên cứu và đưa ra các sản phẩm dịch vụ mới, đặc biệt là xu hướng liên kết những sản phẩm thành những “gói hàng” đa dạng và tiện lợi là rất cần thiết. Việc đưa ra nhiều sản phẩm dịch vụ thanh toán, vừa tạo ra sự đa dạng trong danh mục hoạt động của ngân hàng, tăng khả năng cạnh tranh, vừa giúp ngân hàng tạo dựng, củng cố thêm uy tín và thương hiệu.
Với sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ như hiện nay thì ngoài đưa ra nhiều sản phẩm, các NHTM còn cần phải tăng hàm lượng công nghệ trong các sản phẩm dịch vụ thanh toán của mình thì mới có khả năng thu
hút được khách hàng. Việc triển khai và cung cấp các dịch vụ thanh toán ngân hàng hiện đại, đa tiện ích sẽ giúp cho các ngân hàng giành được thắng lợi trong cuộc cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường.
1.3.2. Số lượng khách hàng
Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng ngày càng nhiều thì càng chứng tỏ dịch vụ đó đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, sản phẩm đó mới thích ứng và tồn tại được trên thị trường.
Đây là một chỉ tiêu chung và quan trọng để đánh giá bất kì hoạt động kinh doanh nào. Chính khách hàng mang lại lợi nhuận và sự thành công cho doanh nghiệp. Lĩnh vực ngân hàng cũng không ngoại lệ, một ngân hàng càng hoạt động tốt bao nhiêu thì càng thu hút được nhiều khách hàng bấy nhiêu. Trong điều kiện cạnh tranh như ngày nay, thì mỗi ngân hàng đều không ngừng nâng cao vị thế của mình để gia tăng số lượng khách hàng.
1.3.3. Thu nhập từ dịch vụ thanh toán
Đây là chỉ tiêu phản ánh sự đóng góp của dịch vụ thanh toán vào tổng thu nhập của ngân hàng.
Dịch vụ thanh toán càng phát triển khi nguồn thu từ lĩnh vực này ngày càng cao. Mặc dù hiện nay, thu từ lãi cho vay vẫn chiếm tỉ lệ cao trong tổng thu nhập song các ngân hàng ngày càng chú trọng đến việc tăng doanh thu từ hoạt động dịch vụ, trong đó có dịch vụ thanh toán. Hoạt động dịch vụ đem lại nguồn thu nhập cho ngân hàng thông qua phí dịch vụ, hoa hồng đại lý…Thu nhập từ hoạt động dịch vụ là nguồn thu an toàn và ổn định cho các ngân hàng.
Việc xây dựng mức phí, chính sách phí trở thành một vấn đề trọng tâm của chiến lược phát triển dịch vụ thanh toán ngân hàng dưới áp lực cạnh tranh với các ngân hàng khác. Khách hàng có xu hướng chọn những ngân hàng có mức thu phí dịch vụ hợp lý mà vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm sao cho có
lợi nhất cho họ. Thực tế đặt ra cho các NHTM là phải duy trì hai mục tiêu có tính trái ngược nhau: sức cạnh tranh về giá lớn và lợi nhuận cao.
Chất lượng dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu từ dịch vụ thanh toán. Chất lượng dịch vụ có thể được đánh giá qua: thái độ phục vụ, tính tiện ích của sản phẩm mà ngân hàng cung cấp, độ chính xác của sản phẩm, thời gian cung ứng sản phẩm cùng loại so với ngân hàng khác và mức độ đơn giản hay phức tạp của qui trình cung ứng sản phẩm.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI NH TMCP ĐÔNG NAM Á