2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NA MÁ
2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của NHTMCP Đông Na mÁ
năm gần đây
2.1.3.1. Mạng lưới hoạt động và số lượng khách hàng của SeABank
Với mục tiêu mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt nhất, SeABank đã không ngừng mở rộng mạng lưới kênh phân phối. Tính đến hết năm 2012, mạng lưới điểm giao dịch của SeABank là: 155 điểm trên toàn quốc, tăng gấp 2 lần so với năm 2009. Cùng với đó, là sự tăng nhanh của hệ thống ATM/POS, tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận và sử dụng sản phẩm dịch vụ phù hợp và hiệu quả.
Trải qua gần 20 năm xây dựng và phát triển, cùng với chiến lược phát triển theo mô hình ngân hàng bán lẻ, SeABank đã tập trung vào 4 mục tiêu chính: phát triển khách hàng, gia tăng số lượng sản phẩm dịch vụ trên khách hàng, tăng trưởng tín dụng và tăng trưởng huy động. SeABank đã không ngừng hoàn thiện, phát triển thêm những sản phẩm mới, triển khai nhiều chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng... Tính đến 31/12/2012, số lượng khách hàng cá nhân trên toàn hệ thống đạt 217.272 khách hàng, tăng 37.8% so với năm 2011; số lượng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) là: 10.519 tăng 56.8% so với năm 2011; số lượng khách hàng doanh nghiệp lớn là 517 khách hàng.
Bảng 2.1: Số lƣợng khách hàng của SeABank
Đơn vị tính: Khách hàng
Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Khách hàng cá nhân 103,820 157,816 217,272
Khách hàng SMEs 5,488 6,709 10,519
Khách hàng doanh nghiệp lớn 193 471 517
2.1.3.2. Kết quả một số chỉ tiêu tài chính cơ bản
SeABank là một trong những ngân hàng được đánh giá cao trong hệ thống các ngân hàng trong nước với vốn điều lệ 5.335 tỷ đồng, 155 điểm giao dịch trên toàn quốc.
Năm 2012 do ảnh hưởng của khủng hoảng tài chính toàn cầu, nền kinh tế thế giới và trong nước bị suy giảm, trong bối cảnh đó, SeABank đã thực hiện những bước đi vững vàng, đạt được những chỉ tiêu tăng trưởng ở mức hợp lý, đảm bảo duy trì hoạt động ổn định.
Bảng 2.2: Một số chỉ tiêu tài chính của SeABank Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Kế hoạch 2012 % đạt đƣợc 2012 Đơn vị tính Tổng tài sản 55.242 101.093 125.076 120.000 104% Tỷ đồng Vốn điều lệ 5.335 5.335 5.335 5.335 100% Tỷ đồng Tổng huy động 39.685 34.353 38.447 41.500 93% Tỷ đồng Tổng dƣ nợ 20.512 19.641 21.694 22.980 94% Tỷ đồng
Lợi nhuận (trƣớc thuế) 829 157 369 280 132% Tỷ đồng
Nợ xấu (%) 2,14 2,75 2,98 ≤3 - %
Mạng lƣới hoạt động 104 150 155 200 78% Điểm giao dịch
Số lƣợng thẻ nội địa phát hành 87.886 160.75 195.64
200.000 106% Thẻ
Số lƣợng thẻ quốc tế phát hành - 9.419 17.014 Thẻ
Số lƣợng CBNV 1.533 2.481 2.353 2.600 - Người
Biểu đồ 2.1: Vốn điều lệ của SeABank qua các năm
(Nguồn: Báo cáo thường niên của SeABank qua các năm)
Biểu đồ 2.2: Tổng tài sản của SeABank qua các năm
Biểu đồ 2.3: Lợi nhuận trƣớc thuế của SeABank qua các năm
(Nguồn: Báo cáo thường niên của SeABank qua các năm)
19.641 20.512 21.694 38.447 34.353 39.685 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000 45000 2010 2011 2012 Tổng dư nợ Tổng huy động
Biểu đồ 2.4: Tổng dƣ nợ và tổng huy động của SeABank qua các năm
(Nguồn: Báo cáo thường niên của SeABank qua các năm)
Những kết quả kinh doanh bước đầu năm 2009 và 2010 cho thấy sự hợp tác với Société Générale hai bên mang lại bước tiến mạnh mẽ cho SeABank, với lợi nhuận trước thuế năm 2010 lên tới 828 tỷ đồng, tổng tài sản đạt 55.242
tỷ đồng, tổng huy động 39.685 tỷ đồng. Năm 2010 tiếp tục ghi nhận những thành công từ hoạt động hợp tác chiến lược và hỗ trợ kỹ thuật toàn diện giữa SeABank và Société Générale. Société Générale đã hỗ trợ SeABank hoàn thành một loạt dự án quan trọng như chuyển đổi mô hình tổ chức và quy trình làm việc theo định hướng bán lẻ tại các điểm giao dịch trên toàn quốc, các dự án thẻ quốc tế MasterCard và Visa Card.
Bước sang năm 2011, nền kinh tế Việt Nam chịu nhiều tác động từ khủng hoảng kinh tế thế giới, GDP chỉ đạt 5,89%, lạm phát tiếp tục tăng, chỉ số giá tiêu dùng tăng vượt dự kiến, giá vàng, tỷ giá VND/USD biến động thất thường theo hướng tăng mạnh. Năm 2011 cũng ghi nhận nhiều hành động mang tính cải tổ của Ngân hàng Nhà nước như triển khai các giải pháp phối hợp đồng bộ, quyết liệt thực hiện công cụ chính sách tiền tệ và chính sách vĩ mô về điều hành lãi suất các chính sách thắt chặt tiền tệ, ổn định thị trường ngoại hối. Trong năm 2011, SeABank đã đạt được những kết quả khả quan: có tổng tài sản 101 nghìn tỷ đồng, tăng 83% so với năm 2010. Trong khi đó, lợi nhuận rớt mạnh còn 157 tỷ đồng.
Những chính sách và biện pháp quản lý vĩ mô của Chính phủ trong năm 2012 đã thực sự phát huy hiệu quả khi đưa nền kinh tế trong nước từng bước phát triển ổn định cùng với đà hồi phục dần rõ nét hơn của nền kinh tế thế giới. Hệ thống ngân hàng Việt Nam đã thể hiện tốt vai trò chủ lực với Chính phủ tạo nên những mảng màu sáng cho nền kinh tế. SeABank, trong bối cảnh đó, cũng có những bước phát triển phù hợp bằng tất cả quyết tâm, nỗ lực và đoàn kết của tập thế. Tổng tài sản của SeABank tăng lên 125 nghìn tỷ đồng, lợi nhuận cả năm đạt 369 tỷ đồng đạt 132% kế hoạch, tổng huy động đạt 38,447 tỷ đồng bằng 112% so với năm 2011, tỷ lệ dư nợ trên vốn huy động duy trì ở mức 56%.
2.2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI NH TMCP ĐÔNG NAM Á