3.2.6.1. Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm
phát triển để chiếm lĩnh thị trường ngay từ ban đầu. Ngoài ra, SeABank cần tăng cường hiệu quả và khả năng tự phục vụ của hệ thống ATM, nhằm cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau với chi phí rẻ hơn, nâng cấp ATM thành những ngân hàng thu nhỏ trải đều khắp các tỉnh, thành phố.
Phát triển loại hình ngân hàng online và ngân hàng tại nhà SeANet nhằm tận dụng sự phát triển của máy tính cá nhân kết nối internet.
Phát triển ngân hàng qua điện thoại SeAMobile với chi phí thấp, tiện lợi cho khách hàng và ngân hàng. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch tại bất cứ thời gian, địa điểm nào.
Chất lượng dịch vụ thể hiện trong việc thỏa mãn nhu cầu nào đó của khách hàng. Trong cơ chế thị trường, yếu tố quyết định sự tồn tại của dịch vụ chính là chất lượng dịch vụ. Hiện nay tại NHTMCP Đông Nam Á- SeABank cùng một nghiệp vụ nhưng tại chi nhánh hoặc các phòng giao dịch lại có những yêu cầu hồ sơ thủ tục khác nhau, gây khó hiểu cho khách hàng, làm mất uy tín của ngân hàng. Do đó, NHTMCP Đông Nam Á- SeABank cần chuẩn hoá qui trình thủ tục, đảm bảo thống nhất qui trình giữa các bộ phận, chi nhánh trực thuộc, khắc phục tình trạng nêu trên để nâng cao uy tín ngân hàng, tạo ra sự thống nhất trong quá trình cung cấp các dịch vụ của các phòng ban cung cấp dịch vụ đó.
3.2.6.2. Triển khai sản phẩm mới
Triển khai dịch vụ trả tiền kiều hối tích lũy: Theo thống kê hiện nay cho thấy số lượng gia đình có người thân tham gia lao động, định cư tại nước ngoài là rất lớn. Doanh số nhận kiều hối hàng năm vào khoảng 8 tỷ USD. Đây là nguồn tiền khá lớn và nếu phát triển dịch vụ nhận và chi trả kiều hối tốt thì đây có thể là một kênh mang lại phí dịch vụ và nguồn huy động ổn định.
Hiện nay NH TMCP Đông Nam Á - SeABank chưa có một chính sách cụ thể nào để phát triển và thu hút nguồn vốn ngoại tệ này trong khi đó một số
ngân hàng như Đông Á, Techcombank đã cử cán bộ của mình sang tận thị trường lao động nước ngoài nơi có nhiều người Việt Nam sinh sống và lao động để hướng dẫn họ chuyển tiền về ngân hàng mình. NH TMCP Đông Nam Á - SeABank cần phải thúc đẩy mạnh phát triển dịch vụ này cụ thể:
Thứ nhất, thực hiện chi trả kiều hối tại nhà, dịch vụ này hiện giờ các ngân hàng khác cũng chưa triền khai mạnh trong khi các đại lý tư nhân thì đã áp dụng.
Thứ hai, thực hiện chính sách duy trì và tạo mối quan hệ khách hàng trung thành thông qua chương trình tích lũy tặng quà, ví dụ khi sau mỗi lần khách hàng sử dụng dịch vụ này, NH TMCP Đông Nam Á - SeABank có thể phát phiếu tích điểm cho khách, khi khách hàng đạt được một số điểm nhất định thì đổi phiếu tích điểm lấy các phần quà tương ứng với số điểm.
Triển khai dịch vụ thanh toán các khoản thuế, phí, lệ phí và các khoản phải nộp khác thuộc ngân sách Nhà nước: hiện tại, các doanh nghiệp xuất nhập khẩu phải hoàn tất việc nộp thuế thì hàng hóa mới được thông quan, việc này có thể mất tới vài ngày, gây chậm trễ trong giao dịch và phát sinh nhiều chi phí. Dịch vụ thanh toán các khoản thuế, phí, lệ phí và các khoản phải nộp khác thuộc ngân sách nhà nước là sản phẩm hỗ trợ doanh nghiệp nộp ngân sách nhà nước với hàng hóa xuất nhập khẩu. Theo đó khách hàng có thể nộp thuế theo 2 cách: nộp tại quầy hoặc internet banking. Ngay sau khi khách hàng thực hiện thao tác nộp thuế, tiền sẽ được chuyển trực tiếp vào tài khoản của Tổng cục Hải Quan, nhờ đó giao dịch được thông quan nhanh hơn. Doanh nghiệp được hưởng các lợi ích như: nộp thuế tiện lợi, tiết kiệm thời gian, chi phí nhân sự và hạn chế tối đa rủi ro; việc thông quan nhanh chóng ngay sau khi hoàn thành giao dịch, tận dụng tối đa chi phí cơ hội; doanh nghiệp chủ động lựa chọn phương thứ bảo lãnh thanh toán một phần hoặc toàn bộ nghĩa vụ nộp thuế đối với hàng nhập khấu của bên được bảo lãnh với nhiều ưu đãi...
Thanh toán qua Banknet: khách hàng có thể thực hiện chuyển tiền vào bất kỳ thời điểm nào từ SeANet tới số tài khoản của các ngân hàng thành viên Banknet như: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Ngân hàng Công thương Việt Nam, Ngân hàng TMCP Á Châu, Ngân hàng TMCP Đại Dương, Ngân hàng TMCP Sài gòn thương tín, Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex... Khách hàng không cần phải tới quầy giao dịch, với cùng một mức phí chuyển tiền tới số thẻ của các ngân hàng ở các địa bàn tỉnh thành phố khác nhau trong cả nước. Thời gian chuyển tiền được rút ngắn tối đa, giao dịch được xử lý ngay lập tức, mọi lúc mọi nơi, an toàn và bảo mật.
Dịch vụ theo dõi tình trạng xử lý bộ chứng từ xuất khẩu online: khách hàng doanh nghiệp thể dễ dàng theo dõi tình trạng xử lý bộ chứng từ xuất khẩu một cách nhanh chóng, chủ động qua trang web của SeABank và hoàn toàn miễn phí.
Việc theo dõi giao dịch nhờ thu xuất khẩu, L/C xuất khẩu để gửi ra nước ngoài và nhờ thu ngoài cách điện thoại hay email để tìm hiểu tình trạng của bộ chứng từ như trước đây, nay với tiện ích tra soát bộ chứng từ xuất khẩu trên trang web của SeABank, khách hàng chỉ cần đăng nhập vào, với vài động tác click chuột là có thể:
- Chủ động theo dõi tiến độ xử lý bộ chứng từ đã xuất trình (đang xử lý/ đã có kết quả/ đã gửi bộ chứng từ ra nước ngoài)
- Nhận được thông báo bằng tin nhắn qua điện thoại di động về việc cập nhật tiến độ xử lý của bộ chứng từ.
- Xác nhận được tiến độ bộ chứng từ đã chuyển ra nước ngoài trên website của đơn vị chuyển phát nhanh bằng số chuyển phát nhanh của bộ chứng từ và đường link website của đơn vị chuyển phát nhanh SeABank cung cấp.