HÀNG
Nhằm mục đích phát triển dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á- SeABank trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, chúng tôi xin gửi tới Quý khách hàng Phiếu khảo sát ý kiến về dịch vụ thanh toán hiện nay tại SeABank, thông qua đó chúng tôi sẽ đưa ra những chính sách phù hợp cũng như đưa ra những biện pháp nhằm đảm bảo an toàn cho hoạt động thanh toán của Quý khách.
I. Thông tin khách hàng:
Tên khách hàng: ... Nghề nghiệp/lĩnh vực hoạt động: ...
II.Quý khách vui lòng trả lời những câu hỏi sau:
1. Quý khách hàng là:
Doanh nghiệp Cá nhân
2. Xin quý khách hàng cho biết những yếu tố nào dưới đây quyết định sự lựa chọn ngân hàng giao dịch của quý khách (Vui lòng đánh số theo thứ tự ưu tiên từ 1 đến 6):
Thương hiệu của NH Địa điểm thuận tiện Chất lượng dịch vụ
Giá cả dịch vụ Cơ sở vật chất Thái độ phục vụ của nhân viên 3. Quý khách biết SeABank thông qua:
Quảng cáo Người thân, bạn bè Nhân viên SeABank
Tự tìm hiểu Khác: ...
4. Quý khách đã giao dịch với SeABank được bao lâu?
< 1 năm 1-3 năm 3-5 năm > 5 năm 5. Các sản phẩm, dịch vụ của SeABank mà quý khách đang sử dụng:
Huy động vốn Cấp tín dụng Thanh toán
Kinh doanh ngoại hối Thẻ Ngân hàng điện tử Khác 6. Thủ tục hồ sơ khi sử dụng dịch vụ thanh toán của SeABank:
Phức tạp Bình Thường Đơn giản 7. Theo Quý khách, thời gian xử lý hồ sơ và cung ứng dịch vụ:
Nhanh Đạt yêu cầu Chậm 8. Theo Quý khách, phí dịch vụ của SeABank:
Cao Bình thường Thấp
9. Quý khách đánh giá như thế nào về thái độ phục vụ của nhân viên SeABank:
Nhiệt tình Tạm được Chưa nhiệt tình 10.Đánh giá về cơ sở vật chất, phương tiện giao dịch của SeABank:
Tốt Bình thường Kém 11.Quý khách có cảm thấy an toàn khi giao dịch với SeABank?
Rất an toàn An toàn Không an toàn 12.Mức độ đa dạng hóa sản phẩm thanh toán tại SeABank:
Phong phú Vừa đủ Đơn điệu
13.Quý khách có hài lòng với dịch vụ thanh toán của SeABank không?
Hài lòng Chấp nhận được Không hài lòng 14.Ý kiến đóng góp khác:
... ... ...