1.3.3 .Các nhân tố tác động đến sự phát triển dịch vụ thẻ của NHTM
1.4. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ của một số NHTM và bài học cho
1.4.3. Bài học cho Vietcombank Hà Nội
Từ nghiên cứu kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của 1 số NH, thì Vietcombank Hà Nội có thể rút ra một số bài học kinh nghiệm như sau:
- Một là, cần chú trọng phát triển nhân lực và hệ thống công nghệ thông tin phẩm thẻ nào cũng dựa trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại do vậy phát triển công nghệ là yếu tố then chốt phát triển dịch vụ thẻ. Hệ thống cơ sở hạ tầng phải đồng
bộ, thống nhất, có khả năng kết nối với các TCTQT. Đồng thời, nguồn nhân lực cũng là nhân tố quan trọng của dịch vụ thẻ. Để có thể tiếp nhận và xử lý hệ thống thẻ quốc tế đòi hỏi cán bộ có trình độ nghiệp vụ vững chắc và khả năng ngoại ngữ tốt.
- Hai là, công tác marketing để phát triển thẻ cần được coi trọng và quan tâm. Sản phẩm thẻ quốc tế có sự cạnh tranh từ các ngân hàng trong nước và ngân hàng nước ngoài nên sẽ là thị trường khá khốc liệt. Chú trọng công tác marketing, quảng bá và xây dựng thương hiệu thẻ quốc tế, chủ động nghiên cứu và đáp ứng nhu cầu thị trường, phát triển sản phẩm mới.
- Ba là, xây dựng hệ thống ĐVCNT, chấp nhận thanh toán thẻ. ĐVCNT tạo nguồn thu cho ngân hàng và là yếu tố thúc đẩy chi tiêu bằng thẻ của khách hàng. Mạng lưới ĐVCNT của ngân hàng đồng thời cũng là hệ thống phát triển nghiệp vụ thanh toán cho ngân hàng.
- Bốn là, nâng cao chất lượng dịch vụ, công tác chăm sóc khách hàng. Vì sản phẩm thẻ quốc tế phải tuân thủ chặt chẽ các quy tắc và chuẩn mực quốc tế và cũng phục vụ đối tượng khách hàng đa dạng, thu nhập khá, yêu cầu chất lượng tốt. Nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng quyết định tới khả năng sống của sản phẩm thẻ.
- Năm là, môi trường pháp lý thuận lợi, hỗ trợ dịch vụ TQT. cần thiết phải có môi trường pháp lý có định hướng và hỗ trợ đầu tư của Chính phủ và vai trò chủ đạo trực tiếp của NHNN trong việc hỗ trợ các NHTM trong việc hình thành và phát triển thị trường TQT.
CHƢƠNG 2
PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU