CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.3. Cơ sở để thực hiện bổ sung "lớp kiểm soát mới: Khách hàng"
Việc áp dụng thêm một lớp kiểm soát mới, thêm một thủ tục mới không thể được thực hiện trên nền tảng cũ (điền thông tin, ký giấy tờ…) mà phải có:
- Hạ tầng kết nối thông tin: hạ tầng internet, viễn thông của Việt Nam đang ngày càng phát triển và hiện đại. Trừ những vùng quá sâu xa, người dân có thể tiếp cận thông tin trực tuyến từ mọi lúc, mọi nơi với chi phí rẻ. - Sự phổ biến của điện thoại di động:
Hình 4.7 - Dự báo số người sử dụng internet và điện thoại di động ở Việt Nam 2017-2022
(Nguồn: https://quantrimang.com/)
Việt Nam hiện có hơn 140 triệu thuê bao di động, với số người sử dụng khoảng 70 triệu người. Cả nước hiện có hơn 50 triệu điện thoại di động thông minh, và một cách logic là hầu hết các khách hàng có tiền gửi tiết kiệm thì đều có loại điện thoại thông minh này hoặc biết sử dụng email/ internet banking:
- Khách hàng ngày càng có ý thức cao về quyền lợi của mình. Việc kiểm tra thông tin tài sản tại ngân hàng được khách hàng thực hiện chủ động, không cần phải qua nhân viên ngân hàng.
- Quy định pháp luật đã có: Thông tư số 48/2018/TT-NHNN ngày 31/12/2018 nêu rõ: "Điều 11. Biện pháp tra cứu khoản tiền gửi tiết kiệm và biện pháp thông báo khi có thay đổi đối với khoản tiền gửi tiết kiệm:
1. Tổ chức tín dụng phải cung cấp một biện pháp để người gửi tiền tra cứu khoản tiền gửi tiết kiệm.
2. Ngoài biện pháp quy định tại khoản 1 Điều này, tổ chức tín dụng và người gửi tiền được thỏa thuận về các biện pháp khác để người gửi tiền tra cứu khoản tiền gửi tiết kiệm và biện pháp tổ chức tín dụng thông báo cho người gửi tiền khi có thay đổi đối với khoản tiền gửi tiết kiệm."