1.2.5 .Mô hình nghiên cứu đề xuất
1.5. Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về điểm đếndu lịch
Có rất nhiều yếu tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với điểm đến du lịch. Các yếu tố này có mối liên hệ chặt chẽ với nhau trong đó mạnh nhất là mối liên hệ giữa sự hài lòng của khách du lịch với tính hấp dẫn của nội dung tham quan, sự an toàn trong đi lại và sự an toàn về vệ sinh thực phẩm.
- Tiếp cận chi phí (giá vé tham quan): Đây là vé vào cổng tham quan, thƣờng do nhà nƣớc quản lý. Tùy từng địa điểm du lịch mà giá vé có thể cao
thấp khác nhau. Có nhiều điểm tham quan du lịch không thu vé vào cổng của du khách.
- Sự nhanh chóng, kịp thời đáp ứng các yêu cầu của khách du lịch: Đây là việc nhân viên và ban quản lý các dự án tại các điểm đến du lịch mang lại cho du khách sự hỗ trợ kịp thời trong mọi tình huống. Đặc biệt, trong những trƣờng hợp khẩn cấp, ban quản lý các địa điểm du lịch cần bố trí đầy đủ lực lƣợng để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch.
- Tính độc đáo của nội dung tham quan: Đây là những nét mới lạ so với những trải nghiệm hoặc những gì du khách đã từng biết trƣớc khi tới điểm du lịch. Cảm nhận về tính độc đáo có sự khác nhau đáng kể giữa các nhóm du khách. Điểm này thuộc về yếu tố chủ quan, cá nhân của khách du lịch.
- Tính hấp dẫn của nội dung tham quan: Một số đặc điểm chung của các điểm tham quan đƣợc khách du lịch cho là hấp dẫn gồm: kiến trúc và kết cấu công trình; lịch sử lâu đời; nội thất, cổ vật. Đối với một điểm tham quan, nội dung trƣng bày là yếu tố cần đƣợc quan tâm.
- Cơ sở vật chất – kỹ thuật hợp lý: Đây là sự thuận tiện khi bố trí lối đi lại và các dịch vụ bổ trợ tại điểm du lịch. Các điểm du lịch cần sắp xếp, bố trí các cơ sở dịch vụ và các công trình công cộng tại các điểm du lịch hợp lý và thuận tiện.
- Nhân viên phục vụ: Đây là nhân viên phục vụ tại các điểm bán hàng dịch vụ tại các điểm du lịch và sẵn sàng hỗ trợ du khách khi cần thiết.
- Sức chứa khách: Các điểm du lịch cần bố trí, tổ chức không gian tham quan đáp ứng đƣợc số lƣợng đông đảo khách du lịch, đặc biệt vào các dịp lễ hội, các dịp quan trọng. Đối với các điểm du lịch là công trình tín ngƣỡng – tôn giáo và các dịp lễ hội, cần tổ chức không gian hợp lý để tránh gây cảm giác khó chịu cho du khách vì quá đông ngƣời và không an toàn.
- An ninh tại điểm du lịch: Các điểm du lịch phải đảm bảo an ninh an toàn cho du khách. Đây cũng là một trong những điểm quan trọng tác động đến sự hài lòng của du khách.
- Vệ sinh an toàn thực phẩm: Nhìn chung, các điểm du lịch đã áp dụng những quy định về vệ sinh an toàn thực phẩm của Sở Y tế. Tuy nhiên, không phải điểm du lịch nào môi trƣờng ăn uống cũng thực sự hợp vệ sinh nên không phải tất cả du khách đều sử dụng dịch vụ ăn uống tại các điểm du lịch.
- Vấn đề rác thải: Đa số khách du lịch chƣa có thói quen bỏ rác đúng nơi quy định, nhất là trong các dịp lễ hội và sự kiện đặc biệt.
CHƢƠNG2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾNGHIÊN CỨU