CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
2.2.1. Thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu được thu thập thông qua việc phỏng vấn, lấy ý kiến từ các cán bộ, nhân viên CREATIO thông qua phiếu khảo sát xoay quanh vấn đề văn hóa doanh nghiệp của CREATIO.
2.2.1.1. Phương pháp quan sát và phỏng vấn
Đặc điểm và mục đích:
Phương pháp quan sát: sử dụng mô hình văn hóa ba cấp độ của Edgar Schein nhằm nhận diện và đánh giá các yếu tố văn hoá:
Giá trị văn hóa hữu hình: thể hiện những gì có thể nhìn thấy và cảm nhận được khi tiếp xúc với doanh nghiệp. Đây là những giá trị được biểu hiện ra bên ngoài hệ thống văn hóa doanh nghiệp, bao gồm: biểu tượng, ngôn ngữ, khẩu hiệu, kiến trúc, công nghệ, sản phẩm, máy móc, các nghi thức, nghi lễ nội bộ, phong cách giao tiếp.
Giá trị văn hóa được tuyên bố: là lớp bên trong của các yếu tố hữu hình, bao gồm: quy định, nguyên tắc, triết lý, chiến lược, mục tiêu. Các giá trị được hình thành trong quá trình phát triển, được coi là đặc trưng của doanh nghiệp, được mọi người công nhận và lưu giữ, thực hiện theo.
Các quan niệm chung ngầm định: đây là những quan niệm chung, ăn sâu vào tâm lý các thành viên, được mặc nhiên công nhận và rất khó bị thay đổi do đã được bắt rễ qua thời gian, qua các thế hệ. Đó là sự nhận thức, giá trị, niềm tin.
Phương pháp phỏng vấn: sử dụng bảng câu hỏi đã được chuẩn bị trước nội dung, phỏng vấn nhóm trực tiếp, tác giả ghi chép lại các câu trả lời. Phương pháp này nhằm mục đích thu thập khách quan thông tin về các yếu tố văn hóa mà tác giả đang tìm hiểu.
Việc kết hợp phương pháp quan sát dựa trên mô hình văn hóa ba cấp độ của Edgar Schein và phỏng vấn sâu giúp tác giả thâu tóm, nhìn nhận và xâu chuỗi chặt
chẽ các thông tin, từ đó nêu lên thực trạng và rút ra những đánh giá về văn hóa doanh nghiệp tại CREATIO một cách thực tế, khách quan nhất.
Thiết kế bảng câu hỏi phỏng vấn:
Xác định các yếu tố văn hóa hữu hình, vô hình để đưa vào bảng hỏi.
Kiểm tra đối tượng được phỏng vấn đã hiểu đúng ý câu hỏi hay chưa? Xác định những vấn đề, yếu tố chưa được đề cập trong bảng hỏi để bổ sung?
Đối tượng phỏng vấn:
Tác giả chọn đối tượng phỏng vấn là giám đốc, trưởng phòng của CREATIO, phân chia ra các buổi phỏng vấn riêng biệt với các nhóm đối tượng.
Giám đốc: 01 người Trưởng phòng: 03 người
Địa điểm, thời gian, thời lượng phỏng vấn:
Địa điểm phỏng vấn: tại trụ sở văn phòng làm việc của CREATIO Thời gian và thời lượng phỏng vấn:
Giám đốc: xin sắp xếp 1 cuộc phỏng vấn với giám đốc tại văn phòng, thời lượng khoảng 30 phút, sau giờ họp vào thứ 6 hàng tuần.
Trưởng phòng: liên hệ các trưởng phòng sắp xếp 1 cuộc phỏng vấn tại văn phòng, thời lượng khoảng 30 phút, thời gian được thống nhất theo sự sắp xếp thời gian chung của các đối tượng phỏng vấn.
2.2.1.2. Phương pháp khảo sát
Tác giả thu thập dữ liệu bằng việc thiết kế bảng câu hỏi khảo sát, trực tiếp phát và xin đánh giá của các cán bộ nhân viên về văn hóa doanh nghiệp nói chung, văn hóa doanh nghiệp tại CREATIO nói riêng, bên cạnh đó, bảng hỏi còn có phần câu hỏi mở để thu thập ý kiến đóng góp của nhân viên trong việc hoàn thiện và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại CREATIO.
Thiết kế bảng hỏi:
Dựa vào cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước.
Dựa vào kết quả có được từ phương pháp quan sát theo mô hình văn hóa 3 cấp độ Edgar Schein và phương pháp phỏng vấn.
Đối tượng khảo sát:
Tác giả chọn đối tượng khảo sát là 100% cán bộ nhân viên của CREATIO. Tổng số phiếu hỏi phát ra và thu về là 26 phiếu.
Địa điểm, thời gian, thời lượng khảo sát:
- Địa điểm khảo sát: tại trụ sở văn phòng làm việc của CREATIO
- Thời gian: phiếu khảo sát được phát vào ngày làm việc cho toàn thể cán bộ nhân viên CREATIO, phiếu sẽ được thu lại sau 05 ngày làm việc kể từ ngày phát.
Các bước thiết kế bảng câu hỏi:
Bước 1: Xây dựng bảng câu hỏi thô dựa trên tổng quan cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp.
Bước 2: Gửi bảng câu hỏi cho một số cán bộ nhân viên CREATIO nhằm tham khảo, rà soát, đánh giá mức độ hiểu câu hỏi và các lựa chọn trả lời tương ứng.
Bước 3: Điều chỉnh lại nội dung câu hỏi cho phù hợp, sau đó phát bảng khảo sát trực tiếp tới các cán bộ nhân viên CREATIO để thu thập thông tin dữ liệu.
Xây dựng thang đo khảo sát: tác giả sử dụng thang đo Likert với 5 mức điểm để đo lường những đánh giá của các nội dung (biến) khảo sát như sau:
Hoàn toàn đồng ý: 5 điểm
Đồng ý: 4 điểm
Không ý kiến: 3 điểm Không đồng ý: 2 điểm Hoàn toàn không đồng ý: 1 điểm
Bảng 2.1: Tóm tắt cấu trúc bảng câu hỏi khảo sát
Thành phần Nội dung (biến)
Thông tin cá nhân người được khảo sát
Giới tính Độ tuổi
Vị trí công tác
Thời gian công tác/Số năm kinh nghiệm Thông tin văn hóa doanh
nghiệp
Các yếu tố lý luận của văn hóa doanh nghiệp Các giá trị văn hóa hữu hình
Các giá trị văn hóa vô hình
Các giải pháp nhằm hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp
Bảng câu hỏi được phát ra để thăm dò lấy ý kiến của các nhân viên. Dạng câu hỏi với cấu trúc bao gồm câu hỏi và các lựa chọn trả lời được liệt kê sẵn, các nhân viên chỉ việc lựa chọn trả lời theo ý kiến của mình. Nội dung câu hỏi được thiết kế nhằm đánh giá mức độ hiểu biết, nhận thức của cán bộ nhân viên về văn hóa doanh nghiệp nói chung và văn hóa doanh nghiệp tại CREATIO.
Cách thiết kế câu hỏi này giúp cho các nhân viên dễ hình dung về vấn đề mình đang được hỏi, tham khảo ý kiến, đặc biệt dễ hiểu với những người ít biết, ít quan tâm đến văn hóa doanh nghiệp. Song lại hạn chế với những người có độ hiểu biết sâu hay có ý định tìm hiểu về văn hóa doanh nghiệp. Tuy nhiên, kết quả thu thập được là cái nhìn khách quan của cán bộ nhân viên CREATIO nên đây vẫn là nguồn thông tin quan trọng, sát thực để tác giả đưa ra nhận xét, đánh giá thực trạng và đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại CREATIO.