CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Các biểu hiện văn hóa doanh nghiệp tại công ty tnhh tư vấn giải pháp sáng tạo
3.2.2. Các yếu tố văn hóa được tuyên bố
Các giá trị văn hóa tuyên bố được định hướng và tuyên bố ngay từ thời điểm thành lập công ty và duy trì xuyên suốt tới thời điểm hiện tại. Kết quả khảo sát và phỏng vấn thu thập được như sau:
Bảng 3.3: Kết quả khảo sát các yếu tố văn hóa được tuyên bố
STT Các yếu tố văn hóa vô hình Hoàn
toàn đồng ý Đồng ý Phân vân Không đồng ý Hoàn toàn không đồng ý Điểm trung bình
I Các yếu tố văn hóa vô hình được tuyên bố
1 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị được
tuyên bố rõ ràng, dễ hiểu 5 15 6 3.96
2 Nội quy văn phòng rõ ràng, nghiêm minh để các nhân viên tuẩn thủ
2 5 9 10 2.96
3 Cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng chu đáo, tạo ấn tượng và niềm tin với khách hàng
3 16 7 3.85
3.2.2.1. Tầm nhìn
CREATIO không ngừng phát huy các thế mạnh để trở thành một công ty dẫn dắt thị trường trong dịch vụ tư vấn và cung cấp các giải pháp truyền thông sáng tạo.
CREATIO đã xây dựng tầm nhìn rõ ràng và xuyên suốt từ khi thành lập tới nay. Tầm nhìn định hướng cho chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh của công ty và hướng toàn thể cán bộ, nhân viên cù ng hướng tới mục tiêu chung là “trở thành một công ty dẫn dắt thị trường trong dịch vụ tư vấn và cung cấp các giải pháp truyền thông sáng tạo”. Đến nay, Creatio chưa lọt top dẫn đầu trong ngành truyền thông nhưng đã tạo dựng được uy tín, lòng tin yêu với khách hàng và sự trung thành, gắn bó của các nhân viên nòng cốt. Phần khảo sát cho yếu tố văn hóa này được các nhân viên đánh giá với điểm trung bình 3.96 điểm, một điểm số tương đối cao.
3.2.2.2. Sứ mệnh
Sứ mệnh mà CREATIO mang trên vai là “CREATIO cam kết đồng hành và
chắp cánh thương hiệu bằng các giải pháp kinh tế hiệu quả, bền vững và đột phá”.
Sứ mệnh của CREATIO được xác định dựa trên giá trị cốt lõi về nhân sự có chuyên môn cao, tận tâm, chuyên nghiệp trong phục vụ khách hàng. Nhân sự là yếu tố vô cùng quan trọng để CREATIO thực hiện được sứ mệnh cao cả của mình.
3.2.2.3. Giá trị cốt lõi
Đội ngũ nhân sự chuyên môn cao Sự tận tâm và kiên trì
Sự chuyên nghiệp và toàn mỹ trong những con người trẻ, nhiệt huyết
Mạng lưới đối tác rộng khắp - Kết nối những cơ hội gia tăng cho khách hàng Giá trị cốt lõi của CREATIO được xác định chính là sở hữu đội ngũ nhân sự có chuyên môn cao. Nguồn tuyển dụng nhân sự đầu vào thường là những nhân sự được đào tạo từ các trường đại học top đầu tại Việt Nam như Đại học RMIT, Đại học Ngoại Giao, Đại học Kinh tế Quốc Dân, một số nhân sự là du học sinh trở về từ Anh, Hà Lan,… Sự chuyên nghiệp, hoàn mỹ của nhân sự đầu vào cũng như sự tận tâm, kiên trì theo đuổi sự nghiệp chuyên nghiệp góp phần nâng cao giá trị của CREATIO, giúp CREATIO mở rông phạm vi hoạt động không chỉ trong nước mà
cả với các đối tác từ nước ngoài.
3.2.2.4. Chiến lược
Bản thân người sáng lập CREATIO có kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thông từ khi còn là cô sinh viên trẻ của trường Đại học RMIT, vì vậy khi thành lập CREATIO, chiến lược hoạt động được vạch ra rất rõ ràng và được các đối tượng khảo sát đánh giá cao với mức điểm trung bình 4.08 điểm:
Tầm nhìn quốc tế: CREATIO hướng tầm nhìn của mình ra thế giới và lưu giữ những giá trị tinh hoa.
Sáng tạo dựa trên cá tính thương hiệu: CREATIO đưa ra các giải pháp độc đáo, không trùng lặp nhưng vẫn trung thành với nhận diện thương hiệu của khách hàng.
Phát triển bền vững: Luôn hướng về phía trước, bắt kịp với xu hướng thời đại bằng những vòng quay kiên định.
Sáng tạo không giới hạn: Không lùi bước trước những bài toán khó, nỗ lực vượt qua giới hạn bản thân, vòng quay sáng tạo luôn quay đều và mãnh liệt hơn trước những ngọn gió thử thách lớn.
Tư duy đột phá: Từ những dòng tư duy đơn giản nhất khởi nguồn cho những ý tưởng thắp sáng mọi không gian sáng tạo.
Hợp tác hướng đến thành công: Dịch vụ và giải pháp của CREATIO kết hợp cơ cấu của khách hàng bằng sự thích nghi và cùng hoạt động như một hệ thống tạo hiệu quả hoạt động tối đa.
Am hiểu chuyên sâu: Những hiểu biết đáng tin cậy về địa phương, thị trường và sản phẩm của khách hàng sẽ là kim chỉ nam cho hợp tác thành công
3.2.2.5. Phương châm hoạt động:
Trung thực và minh bạch
Tính trung thực, minh bạch và đạo đức nghề nghiệp là nền tảng của mối quan hệ bền vững mà CREATIO hướng đến với mỗi khách hàng. Các Hợp đồng tại CREATIO được đính kèm Biên bản Ghi nhớ Không tiết lộ thông tin (Non- disclosure Agreement) và Điều khoản về Quyền sở hữu trí tuệ (Copyright
Proprietorship Article), trong đó quy định rõ trách nhiệm của CREATIO trong việc giữ bí mật thông tin do khách hàng cung cấp, và khách hàng được sở hữu trí tuệ các ý tưởng, kế hoạch do CREATIO thực hiện; ý tưởng này, do đó, không được phép sử dụng lặp lại.
Lắng nghe và chia sẻ
Lắng nghe khách hàng, tiếp thu ý kiến và phản hồi là nền tảng của sự hợp tác. Tri thức và kinh nghiệm truyền thông của CREATIO cộng hưởng cùng sự am hiểu chuyên môn của khách hàng sẽ tạo bệ phóng cho những giải pháp hữu hiệu thăng hoa. CREATIO hướng đến một mối quan hệ tương hỗ dài lâu, nơi CREATIO được đóng góp sức mình cho sự lớn mạnh của khách hàng, đồng hành trên các chặng đường thành công và phát triển thịnh vượng.
Giải pháp tối ưu
Tại Creatio, chúng tôi lập kế hoạch, bám sát các hiểu biết và đánh giá về môi trường kinh doanh, mục tiêu, đối tượng và xu hướng người tiêu dùng. Kế hoạch trúng đích, được xác lập dựa trên những yếu tố đầu vào đáng tin cậy là cơ sở để khách hàng thực hiện những mục tiêu kinh doanh hay thương hiệu.
Kinh tế hiệu quả
CREATIO hiểu, ở mức độ quản trị, mỗi giai đoạn kinh doanh yêu cầu một chiến lược phù hợp với mục tiêu của giai đoạn đó; ở góc hẹp, mỗi chiến dịch truyền thông hướng đến một đối tượng mục tiêu. Vì vậy, không tập trung xây dựng những bản kế hoạch phô trương, hào nhoáng mà tập trung vào thực chất vấn đề, chúng tôi mang đến cho khách hàng một giải pháp có điểm nhấn chủ đạo, đáp ứng những mục tiêu ưu tiên.
Sáng tạo, khác biệt
Một khách hàng cũ với yêu cầu mới là một khách hàng mới. CREATIO tìm kiếm sự sáng tạo, độc đáo và không trùng lặp cho khách hàng dù đó là tít bài trên báo, thông điệp trong một bài phát biểu, một giải pháp kích hoạt thương hiệu hay chiến lược CSR. Sự sáng tạo được nuôi dưỡng và gia tăng qua chính tinh thần học
hỏi và làm mới mình của các cá nhân tại CREATIO.
3.3.2.6. Nội quy
Nguyên tắc cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng
Cung cấp dịch vụ cho khách hàng luôn tuân theo những quan điểm, phương châm hoạt động của CREATIO và quy tắc làm việc của khách hàng để mang kết quả tốt nhất tới khách hàng. Luôn tôn trọng và sử dụng các sản phẩm có bản quyền đồng thời cũng tôn trọng, bảo vệ bản quyền sản phẩm cung cấp cho khách hàng.
Trong những năm gần đây, CREATIO chú trọng đến công tác chăm sóc khách hàng, tri ân tặng quà khách hàng với những món quà tặng thủ công nhưng không trùng lặp vào các dịp Tết Nguyên Đán, Tết Trung Thu, ngày hội truyền thống của khách hàng như sinh nhật, lễ kỷ niệm công ty. Ngoài ra với những đối tác thường xuyên, tiềm năng sẽ có những đãi ngộ riêng như chính sách chiết khấu trực tiếp trên giá trị hợp đồng hoặc thực hiện tư vấn, lên ý tưởng, thiết kế miễn phí, chỉnh sửa thiết kế, phim ảnh theo yêu cầu của khách hàng vượt quá số lần cam kết trong hợp đồng nếu khách hàng vẫn chưa ưng ý. Hoạt động chăm sóc khách hàng thể hiện sự quan tâm, tận tình, chu đáo và làm việc có trách nhiệm. Các nguyên tắc này đã được nhân viên tuân thủ và đồng lòng tiếp nhận cũng như toàn tâm toàn ý phục vụ khách hàng.
Nội quy
Tuân thủ nội quy thể hiện sự tôn trọng, kỷ cương của nhân viên với tổ chức. CREATIO đã xây dựng bộ nội quy kết hợp giữa các quy định của pháp luật với quy định riêng của mình để phù hợp với hoạt động của công ty. Sự tuân thủ nội quy của các nhân viên, các bộ phận chưa đồng đều do tính chất công việc. Phòng Tổ chức sự kiện, sản xuất sản phẩm truyền thông thường,… thường xuyên làm việc ngoài văn phòng nên khó tuân thủ theo nội quy đã được CREATIO đưa ra. Vì mức tuân thủ chưa cao nên điểm khảo sát cho phần tuân thủ nội quy tác giả thu thập được là 2.96 điểm.