CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Các biểu hiện văn hóa doanh nghiệp tại công ty tnhh tư vấn giải pháp sáng tạo
3.2.3. Các yếu tố văn hóa ngầm địn h những quan niệm chung
Bảng 3.4: Kết quả khảo sát các yếu tố văn hóa ngầm định
STT Các yếu tố văn hóa vô hình Hoàn
toàn đồng ý Đồng ý Phân vân Không đồng ý Hoàn toàn không đồng ý Điểm trung bình
II Các yếu tố văn hóa vô hình ngầm định – Những quan niệm chung
1 Bản chất tự chủ, trách nhiệm, sáng tạo được khuyến khích và phát huy kịp thời
2 8 8 8 3.15
2 Nhân viên nhận thức đoàn kết, chia sẻ, hỗ trợ nhau cùng đi tới mục tiêu chung là nét văn hóa đẹp
2 18 6 3.85
3 Sự phân quyền, trao quyền nhất quán
3 13 3 7 3.46
4 Công tác phát triển nguồn lực được chú trọng đầu tư, quan tâm, mang lại hiệu quả tốt
5 15 2 4 3.81
5 Tôn trọng bản quyền tác giả, bí mật kinh doanh của khách hàng là yếu tố tạo niềm tin yêu của khách hàng và quyết định thành công
5 21 4.19
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Trích lời của bà Phạm Nhật Nga - giám đốc CREATIO: “Khi không có mục đích chung của tổ chức, nhân viên chỉ đơn thuần cống hiến về thời gian và tâm trí mà không có trái tim. Văn hoá doanh nghiệp chỉ thành công khi cả tổ chức và cá nhân đều nhận thức rõ và chung tay vì mục đích tập thể." Và kết quả tác giả thu thập được sau khi khảo sát về các yếu tố văn hóa ngầm định là tương đối cao, với mức điểm trung bình ~4 điểm.
3.2.3.1. Sự chủ động, sáng tạo trong mỗi thành viên
CREATIO quan niệm bản chất con người luôn có tinh thần tự chủ, trách nhiệm và luôn tiềm ẩn khả năng sáng tạo. CREATIO luôn cổ vũ, phát huy tinh thần tự chủ, tinh thần trách nhiệm của mỗi cá nhân đồng thời cũng khuyến khích sáng tạo theo đội nhóm. Mỗi dự án, đầu công việc dù nhỏ hay lớn, CREATIO luôn tâm niệm phục vụ khách hàng tận tâm, tỉ mỉ nhất, kỹ càng nhất. Điều đó tất yếu đòi hỏi tinh thần trách nhiệm và sự sáng tạo không chỉ với từng cá nhân chịu trách nhiệm chính thực hiện dịch vụ mà còn cả tập thể, phòng ban phụ trách, thậm chí là cả công ty.
Qua quá trình phỏng vấn, tác giả đã thu thập được ý kiến của một vị trưởng phòng: “Creatio rất khuyến khích nhân viên chủ động, sáng tạo và tinh thần trách
nhiệm khi làm việc, tuy nhiên, có những ý kiến, ý tưởng nêu lên được mọi người đánh giá cao về khả năng thực thi nhưng quyết định cuối cùng lại phụ thuộc vào giám đốc, hay khi xảy ra sai phạm, mất mát trang thiết bị làm việc, không truy trách nhiệm triệt để và có biện pháp xử lý vi phạm đúng mực, đúng người nên chưa đủ nghiêm minh để chấn chỉnh ý thức, trách nhiệm của cá c nhân viên”. Ý kiến này
đã nhận được sự đồng tình của các đối tượng khác tham gia phỏng vấn.
CREATIO đã ngầm xây dựng nét văn hóa hoạt động cho riêng mình từ những ngày đầu thành lập công ty. Tám năm qua, trải qua quá trình hoạt động và sinh hoạt trong ngôi nhà chung, có người mới đến, có người rời xa đến chân trời mới, có người gắn bó, tuy chưa thành một hệ thống và được giao lưu, tuyên truyền chính thức, nhưng nét văn hóa của CREATIO dần định hình, trở thành truyền thống, ngày một rõ nét và được toàn bộ nhân viên lưu giữ những khoảnh khắc bên nhau tươi đẹp. Con người nơi đây nhận thức được rằng, cùng nhau gắn bó, đoàn kết, hướng tới mục tiêu chung cũng là xây dựng môi trường sinh hoạt văn hóa cho chính bản thân mình.
3.2.3.2. Làm việc nhóm
Làm việc nhóm hay teamwork là kỹ năng cần thiết khi làm việc, sinh hoạt ở bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp hay bất kỳ hoạt động nào trong đời sống. Kỹ năng làm việc nhóm phụ thuộc rất nhiều vào cách quản lý, dẫn dắt của người trưởng phòng cùng tinh thần đoàn kết, tự giác, bỏ qua cái tôi cá nhân của mỗi thành viên trong phòng ban đó. Tại CREATIO, tinh thần làm việc nhóm của một số phòng ban tương đối tốt. Tinh thần làm việc nhiệt tình, có trách nhiệm, có kiến thức chuyên môn và cách thức quản lý, điều khiển, chia sẻ của người trưởng phòng khiến các nhân viên cảm phục, noi theo, đoàn kết làm việc và trung thành với những nhiệm vụ chung. Khả năng làm việc nhóm không đồng đều ở mọi thời điểm, không phải phòng ban nào cũng phát huy hết được tinh thần làm việc chung hay nói cách khác là kỹ năng teamwork không ổn định. Tuy nhiên, vai trò của mỗi cá nhân trong các phòng ban luôn được đề cao và là cầu nối giữa các thành viên trong cùng bộ phận cũng như liên kết các phòng ban với nhau.
Kỹ năng giao tiếp xã hội, nội bộ là khả năng tự nhiên của con người, sự rèn dũa từ môi trường sống, môi trường làm việc dạy cho ta nhiều điều hay, những cái nên và không nên. Tại CREATIO, tuy chênh lệch nhau giữa người lớn tuổi nhất với người nhỏ tuổi nhất là khoảng 15 tuổi, song đặc thù ngành nghề là truyền thông, tức ngành nghề năng động, sáng tạo, hoạt bát nên nhân viên hầu hết thể hiện mình hòa đồng, vui vẻ, cởi mở đúng với tính chất ngành nghề. Trong công việc cũng như các hoạt động sinh hoạt ngoại khóa, họ sẵn sàng sẻ chia, giúp đỡ nhau, giao lưu, trò chuyện vui vẻ với nhau.
3.2.3.3. Phân quyền và trao quyền
Creatio đã thành lập các phòng ban có chức năng chuyên môn với những người chịu trách nhiệm chính là trưởng phòng. Việc phân giao quyền hạn, nhiệm vụ, trách nhiệm trong công việc đã được thiết lập, công bố với các trưởng phòng, tuy nhiên, thực tế làm việc thì quyền hạn về việc chủ động, quyết định lựa chọn phương án công việc lại phụ thuộc vào giám đốc. Có thể nói rằng sự phân quyền, quyết định tại Creatio vẫn độc đoán và phụ thuộc vào quyết định của giám đốc. Điều này dẫn đến sự khó chủ động cả lối tư duy và hành động của trưởng phòng cũng như các thành viên trong phòng đó.
Bản chất của người phương Đông là coi trọng vị thế, không chỉ ở ngoài xã hội mà ngay cả ở tổ chức của mình. CREATIO hội tụ nhiều nhân tài về mặt chuyên môn, khả năng sáng tạo nhưng là một doanh nghiệp nhỏ và không có chỗ cho việc cạnh tranh vị thế mà ở đây là vị trí trưởng phòng chuyên môn. Việc lựa chọn trưởng phòng chưa áp dụng hình thức bình bầu tín nhiệm mà do giám đốc quyết định. Quyết định được dựa vào kinh nghiệm đồng thời kết hợp thâm niên làm việc nên các nhân viên trẻ mới vào nghề dù có năng lực, tiếp thu cái mới nhanh nhưng chưa được cất nhắc vào vị trí quản lý.
Tại CREATIO, nhân viên coi trọng và tôn trọng cơ hội nghề nghiệp, tinh thần làm việc cá nhân, đội nhóm để cùng hướng tới mục tiêu hoàn thành công việc, phát triển năng lực bản thân và sự thành công lớn mạnh của công ty. Nội dung công việc, các hoạt động được thông báo tới nhân viên để họ nắm được công việc và lên
kế hoạch mình cần làm gì để thực hiện và hoàn thành công việc được giao. Qua đây, nhân viên thấy được, cảm nhận được rằng họ quan trọng, có ảnh hưởng tích cực và là một phần không thể thiếu đối với công ty.
Tuy nhiên, CREATIO chưa có chính sách thích hợp để giữ chân nhân tài. Một vài nhân viên thiếu kỹ năng phát triển như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng lập kế hoạch làm việc, kỹ năng xử lý văn bản, làm việc nhóm, ngoại ngữ nhưng ngược lại, cũng có nhiều nhân viên, dù chưa có thời gian làm việc thực tế lâu năm, song họ lại có tính sáng tạo, có kỹ năng vẽ thiết kế, làm phim ảnh, học hỏi nhanh, khả năng viết bài tốt, ngoại ngữ tiếng Anh lưu loát, đây là những phẩm chất, kỹ năng, kiến thức rất cần thiết đối với ngành truyền thông nói riêng và các ngành nghề khác nói chung thì CREATIO lại chưa có chính sách phù hợp để khuyến khích, giữ chân họ ở lại làm việc.
3.2.3.4. Mối quan hệ của nhân viên với môi trường
Khả năng thích ứng với môi trường là một phương pháp hay biện pháp rất quan trọng để lập kế hoạch linh hoạt, sẵn sàng học hỏi, thay đổi để thích ứng nhanh với những thay đổi của môi trường xung quanh thành hành động của doanh nghiệp. Điều này rất quan trọng và cần thiết tại CREATIO. Bởi tính chất công việc thường xuyên di chuyển, thay đổi địa điểm làm việc, đặc biệt công việc của các phòng Tổ chức sự kiện, Truyền thông, Sản xuất. Đồng thời, môi trường xung quanh cũng thường xuyên thay đổi, biến đổi theo nhiều hướng khác nhau, chủ động thay đổi để thích ứng là vô cùng quan trọng. Điều đó thể hiện khả năng học hỏi, sẵn sàng thay đổi tìm kiếm cái mới, cải tiến, thích nghi, chia sẻ kiến thức nội bộ CREATIO và đáp ứng tối đa các nhu cầu khác nhau của khách hàng. Đây cũng là một nét văn hóa doanh nghiệp của CREATIO.