CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng chiến lƣợc kinh doanh của công ty Spindex
3.2.2 Đánh giá chiến lược kinh doanh hiện tại của Công ty Spindex Hà
3.2.2.1. Những ưu điểm và thành tựu
- Chiến lƣợc kinh doanh của công ty đƣợc xây dựng dựa trên việc phân tích các nhân tố tác động đến chiến lƣợc kinh doanh, để sao cho việc xây dựng đƣợc dễ dàng và bám sát đƣợc tình hình công ty, là bản kế hoạch hoàn hảo cho từng bƣớc đi của công ty trên thị trƣờng. Phòng chiến lƣợc đã đƣa ra chiến lƣợc kinh doanh này dựa trên những thông tin về khách hàng, về môi trƣờng kinh tế trong và ngoài nƣớc,… và đặc biệt là dựa trên tình hình cụ thể của công ty trong thời gian qua. Chiến lƣợc này đã bám sát những chỉ tiêu cũng nhƣ những mục tiêu mà công ty đặt ra trong giai đoạn tới. Trong giai đoạn phát triển này, Spindex chú trọng vào chiến lƣợc thâm nhập các thị trƣờng mới bởi trong giai đoạn này, tình hình môi trƣờng ngành đang có những chuyển biến.Sự xuất hiện của nhiều công ty trong cùng lĩnh vực sản xuất linh kiện máy đã thúc đẩy việc xây dựng chiến lƣợc này.Spindex không chỉ dựa vào những khách hàng cũ mà phải tìm kiếm và tạo lập quan hệ vững chắc với nhiều khách hàng mới.Đó chính là chiến lƣợc lâu dài và là xu thế tất yếu cho sự phát triển của công ty. Trong nhiều năm qua, việc tập trung vào sản xuất một số loại sản phẩm nhất định đôi khi đã mang đến cho công ty những khó khăn nhất định. Để cải thiện tình hình đó, công ty đang tiến đến chiến lƣợc đa dạng hóa dòng sản phẩm của mình, không chỉ là linh kiện máy in, máy photo,..mà còn nhiều công cụ khác nữa nhƣ máy ảnh, máy tính,…
- Chiến lƣợc kinh doanh vừa tận dụng đƣợc nguồn vốn và nguồn nhân lực của công ty vừa tranh thủ đƣợc những yếu tố tích cực từ bên ngoài nhƣ nền chính trị ổn đinh, pháp luật tạo điều kiện cho hoạt động của doanh nghiệp
nƣớc ngoài, uy tín đã có trên thị trƣờng quốc tế, nhu cầu của khách hàng, những vấn đề về đối thủ cạnh tranh. Việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh của công ty trong giai đoạn này đã giúp công ty tranh thủ đƣợc nhiều nguồn lực cả bên trong lẫn bên ngoài. Chính trị ổn định, kinh tế phát triển bền vững, đặc biệt là trong giai đoạn Việt Nam đang tham gia nhiều hiệp ƣớc quốc tế FTA với Hoa Kỳ, Hàn Quốc, và đặc biệt là Hiệp ƣớc TPP đang đi vào giai đoạn thỏa thuận cuối sẽ giúp cho công ty có những cơ hội mới nhƣ việc miễn thuế, giảm thuế quan xuất nhập khẩu một số mặt hàng trong lĩnh vực của công ty từ các nƣớc tham gia Hiệp định. Nhƣ vậy, việc lựa chọn thời điểm xây dựng chiến lƣợc cũng là một trong những ƣu điểm nhìn thấy đƣợc của việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho công ty.
- Chiến lƣợc kinh doanh phù hợp với tình hình của công ty đã giúp công ty có một chỗ đứng vững chắc trên thị trƣờng Việt Nam.Trong những năm gần đây, công ty đã đạt đƣợcnhững két quả đáng khích lệ. Bằng việc đổi mới chiến lƣợc kinh doanh, nâng cao năng lực sản xuất của đội ngũ cán bộ công nhân viên, công ty đã thu đƣợc những kết quả đáng tự hào. Chỉ trong mấy tháng đầu năm từ khi đƣa chiến lƣợc vào hoạt động thí điểm, đã thấy những dấu hiệu khả quan. Lợi nhuận thu đƣợc đã cho thấy chiến lƣợc khả thi trong giai đoạn này, và hứa hẹn những kết quả cao hơn trong thời gian tới.
Trong những năm vừa qua, mặc dù kinh tế trong nƣớc còn nhiều khó khăn, tuy nhiên Spindex vẫn giữ đƣợc những thăng bằng trong về kết quả kinh doanht của mình. Nguồn lực lao động sản xuất dồi dào, cán bộ công nhân viên trong toàn Công ty đều nỗ lực cố gắng trong lao động sản xuất, không ngừng nâng cao và tăng năng suất và hiệu quả công tác. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty trong những năm qua đều mang lại lợi nhuận tƣơng đối, bên cạnh đó ban lãnh đạo Công ty là những ngƣời có năng lực quản lý và có trình độ chuyên môn tƣơng đối tốt, luôn nhiệt tình trong công việc của Công ty, thƣờng xuyên đƣa ra các giải pháp và
khắc phục những khó khăn phấn đấu duy trì và đạt đƣợc thành tích cao hơn nữa trong những năm tiếp theo .
Bằng việc sử dụng tích hợp các chiến lƣợc, công ty đã tạo ra nguồn thu đủ đáp ứng nhu cầu chi trả của công ty, đồng thời tạo ra nguồn lợi nhuận lớn. Điều đó không chỉ đảm bảo cho công ty có chỗ đứng hơn trên thị trƣờng mà còn đảm bảo cho nhân viên của công ty có đời sống vật chất cũng nhƣ tinh thần cao hơn, hăng say trong lao động và tạo ra một nguồn thu mới. Trong năm năm trở lại đây, ngoài việc gia nhập sâu hơn vào thị trƣờng công nghiệp ở Việt Nam, Spindex cũng có những bƣớc đột phá trong việc tạo ra các sản phầm mới, đa dạng hóa sản phẩm, thu hút và làm vừa lòng khách hàng với sản phẩm của mình. Bằng những kết quả đạt đƣợc đó, công ty không ngƣời vƣơn lên, đổi mới cả trong sản xuất và kinh doanh.Vai trò quan trọng không thể thiếu để tạo ra đƣợc lợi nhuận của công ty trong thời gian vừa qua, đó chính là những chiến lƣợc kinh doanh mà công ty đã sử dụng. Những chiến lƣợc kinh doanh đó đã mang lại cho Spindex Hà Nội những kết quả sau:
*Kết quả kinh doanh của công ty Spindex Hà Nội
Biểu đồ 3.1: Sản lƣợng tiêu thụ sản phẩm Sản lƣợng tiêu thụ 325 280 310 370 400 0 100 200 300 400 500 1 2 3 4 5 năm Triệu tấn 2010 2011 2012 2013 2014
Nhìn vào biểu đồ sản lƣợng tiêu thụ sản phẩm của công ty từ năm 2009 đến 2013 ta có thể thấy,mặc dù có những biến động trong quá trình kinh doanh nhƣng nhìn chung, từ năm 2009 đến năm 2013, sản lƣợng vẫn tăng 75 triệu tấn. Đó là một con số không hề nhỏ, đặc biệt là tình hình công ty có những năm bị giảm sản lƣợng tiêu thụ xuống mức 280 triệu tấn vào năm 2010. Trải qua những giai đoạn khó khăn, Spindex vẫn tạo dựng cho mình đƣợc niềm tin của khách hàng và kết qủa là đến năm 2013, sản lƣợng đạt mức 400 triệu tấn. Đó quả thực là một con số rất lớn
* Doanh thu của Spindex Hà Nội qua các năm
Biểu đồ 3.2: Báo cáo doanh thu của Spindex Hà Nội
(Nguồn: Phòng kinh doanh Spindex Hà Nội)
* Lợi nhuận của công ty qua các năm
Doanh thu Công ty Spindex Hà Nội
31,2 57 22,45 26,145 34,278 37,187 0 5 10 15 20 25 30 35 40 1 2 3 4 5 năm Nghìn USD 2010 2011 2012 2013 2014
Biểu đồ 3.3: Báo cáo lợi nhuận của Spindex Hà Nội
(Nguồn: Phòng kế toán công ty Spindex Hà Nội)
Lợi nhuận của công ty phản ánh chính xác nhất quá trình hoạt động của công ty.Điểm thành công lớn nhất của thể thấy ở Spindex chính là sự tạo ra lợi nhuận qua các năm, mặc dù không đồng đều nhƣng không xảy ra hao hụt nguồn vốn.Chính điều đó đã làm nên sự phát triển bền chặt của Spindex trong những năm qua. So với năm 2010, lợi nhuận của công ty tại năm 2014 có phần bị thu hẹp, nhƣng có thể nói, điều đó phù hợp với tốc độ tăng trƣởng kinh tế của nƣớc ta trong những năm qua, khi nền kinh tế thị trƣờng có nhiều biến động.
Đối với kết quả đạt đƣợc trong thời gian qua của công ty, công ty cần phát huy những ƣu điểm mà mình sẵn có, bên cạnh đó tự tìm ra những con đƣờng đi mới mà vững chắn hơn để trong thời gian tới, công ty sẽ thu đƣợc nhiều kết quả hơn. Với một vị trí ổn định trên thị trƣờng, có nguồn khách hàng ổn định và không ngừng đƣợc mở rộng cùng với một đội ngũ nhân lực với nhƣngtx sáng tạo không mệt mỏi, công ty đƣợc hứa hẹn là một trong những doanh nghiệp nƣớc ngoài phát triển mạnh trong nêncông nghiệp nƣớc
Lợi nhuận của công ty Spindex Hà Nội
17.855 9.193 12.556 17.899 22.583 0 5 10 15 20 25 1 2 3 4 5 năm Nghìn USD 2010 2011 2012 2013 2014
ta. Để có đƣợc những thành công đó, không thể phủ nhận đƣợc sự thành công của các chiến lƣợc kinh doanh của ban lãnh đạo công ty.
Bên cạnh những điểm đã đạt đƣợc trong thời gian qua, công ty còn đƣa ra đƣợc những dự đoán trong chiến lƣợc kinh doanh của mình trong thời gian tới, để có những bƣớc đi vững chắc và cụ thể, đạt đƣợc những kết quả quan trọng hơn nữa.
- Về lợi nhuận, từ năm 2009 đến nay công ty đạt trung bình mỗi năm khoảng 1.2000.000 USD, tăng 6% so với cùng kì các năm trƣớc đó. Mặc dù mức tăng còn hạn chế, nhƣng đối với một doanh nghiệp nƣớc ngoài đầu tƣ vào thị trƣờng mới nhƣ Việt Nam, lại thêm những khó khăn về chính sách thu hút khách hàng, chi phí mở rộng sản xuất thì mức tăng này là con số mơ ƣớc, đánh dấu sự cố gắng phát triển của công ty cũng nhƣ dự báo những phát triển mới trong thời gian tới.
- Về sản lƣợng:
Trong những năm qua, sản lƣợng các măt hàng của công ty luôn tăng. Nguyên nhân chính là do công ty mở rộng các mặt hàng, thu hút nhiều khách hàng hơn, đặc biệt là những khách hàng lớn nhƣ Canon, Suncall, Showa,… Bên cạnh đó, việc thu hút khách hàng mới cũng là yếu tố giúp cho việc tăng sản lƣợng của công ty. Năm 2009, công ty mới chỉ sản xuất khoảng 23 tấn hàng, nhƣng đến cuối năm 2014, con số đó đã tăng lên 34 tấn. Để có đƣợc kết quả đó, chính là sự đổi mới trong việc thay đổi chiến lƣợc kinh doanh của công ty theo từng thời kì, đồng thời là sự nỗ lực của toàn bộ công ty.
- Về thu nhập bình quân
Hiện nay đội ngũ cán bộ công nhân của Công ty có mức thu nhập tƣong đối ổn định hàng tháng là: 5.000. 000 đồng. Theo kế hoạch Công ty đang phấn đấu sang năm 2020 thu nhập cảu đội ngũ cán bộ công nhân của Công ty là: 7.500.000 đồng. Đây là một nhiệm vụ tƣơng đối khó khăn và thủ thách đối
với ban lãnh đạo cũng nhƣ các cán bộ và công nhân của Công ty. Nhƣng không phải là không có cơ sở để hoàn thành đƣợc mục tiêu.
3.2.2.2. Những hạn chế
Đối với chiến lƣợc kinh doanh mà công ty đã sử dụng trong thời gian qua thì có thể nhận thấy một số vấn đề còn tồn tại:
- Việc dự báo nhu cầu của khách hàng còn chƣa chính xác
Việc dự báo nhu cầu của khách hàng rất quan trọng, bởi nó sẽ quyết định nhiều chiến lƣợc của công ty trong thời gian tới. Những chiến lƣợc đƣợc kéo theo là chiến lƣợc về giá, chiến lƣợc quảng bá sản phẩm, thâm nhập thị trƣờng. Tuy nhiên, khi xây dựng chiến lƣợc kinh doanh này, phòng chiến lƣợc lại không lƣu ý đến những biến chuyển của thị trƣờng khi mà các nhu cầu về linh kiện về những sản phẩm thông minh hơn đang ngày càng phát triển. Đó là các dòng sản phẩm nhƣ Smart phone, máy tính bảng, máy in nhỏ gọn, tiện lợi,…vì chƣa dự đoán nhu cầu sản phẩm chính xác, chiến lƣợc của công ty lại tập trung nhiều về phát triển mặt hàng đã có trƣớc là linh kiện máy in. Mặc dù đã đƣa ra chiến lƣợc đa dạng hóa sản phẩm, nhƣng lại không tập trung vào những sản phẩm đang đƣợc ƣa chuộng mà chỉ phát triển linh kiện máy in, khiến cho việc phát triển chiến lƣợc đa dạng hóa sản phẩm dƣờng nhƣ không thể thực hiện đƣợc do nhu cầu thực tế của khách hàng không phải là những sản phẩm mà công ty đã dự đoán.
- Các chiến lƣợc về marketing còn hạn chế.
Theo lối cũ, công ty không tập trung nhiều vào chiến lƣợc marketing sản phẩm, lý do đơn giản là vì công ty đã chủ quan khi nghĩ rằng, sản phẩm của mình đã đƣợc biết đến rộng rãi trên thị trƣờng, vì thế, không cần tập trung vào việc phát triển chiến lƣợc kinh doanh nhƣ nhiều công ty khác nữa. Thế nhƣng, đến thời điểm này, việc áp dụng nhƣ vậy rõ ràng là không mang đến lại hiệu quả cao bởi lẽ, marketing là nguồn sức mạng vô tận để khách hàng
biết đến công ty và sản phẩm của công ty, là cách thức hiện đại và tiện lợi nhất để công ty quảng bá hình ảnh của mình ra thị trƣờng. Hiện nay, hầu hết các công ty đều sử dụng marketing nhƣ một bí quyết cho sự thành công của mình bởi công nghệ thông tin ngày càng phát triển, nếu nhƣ không tiếp cận với khách hàng bằng con đƣờng quảng bá sản phẩm thì công ty đã sử dụng những chiến lƣợc lỗi thời và không đem lại hiệu quả cao. Tóm lƣợc lại, công ty nên có những chiến lƣợc marketing cụ thể và đẩy mạnh vai trò của marketing hơn nữa.
* Về chăm sóc khách hàng: mặc dù công ty đã đầu tƣ rất nhiều về cơ sở hạ tầng và con ngƣời cho hoạt động chăm sóc khách hàng, tuy nhiên số lƣợng khách hàng gọi đến không đƣợc trả lời vẫn còn cao hay thái độ phục vụ của nhân viên đôi khi còn không nhiệt tình, khả năng tiếp thu câu hỏi và trả lời của đội ngũ nhân viên vẫn còn hạn chế.
* Sự phối hợp của bộ phận chăm sóc khách hàng với một số bộ phận khác đội khi còn hạn chế dẫn đến khách hàng phải chờ đợi lâu để đƣợc cung cấp dịch vụ.
- Về chiến lƣợc nguồn nhân lực: Đôi khi công ty chƣa thực sự chú ý tới việc khai thác và sử dụng nguồn nhân lực hiệu quả, vẫn còn tình trạng có nhân viên thì nhàn rỗi trong khi đó các nhân viên khác thì rất vất vả với hàng ngàn công việc.Do đó yêu cầu đặt ra là phải thực hiện phân công công việc hiệu quả đảm bảo cho các thành viên hoạt động nhịp nhàng và đạt hiệu quả tốt nhất
Đồng thời tình trạng nhân viên rời công ty vẫn xảy ra làm tổn thất chi phí đào tạo cho công ty đồng thời công ty mất đi những nhân viên giỏi có trình độ cao.
- Phát triển cũng nhƣ đa dạng hóa sản phẩm của công ty vẫn còn chậm, chƣa có những điểm mới phù hợp với nhu cầu của thị trƣờng, tạo ra những bƣớc đột phá trong thời gian qua. Nhƣ đã nói ở trên, việc đa dạng hóa sản
phẩm chƣa bám sát vào nhu cầu thực tiễn của khách hàng. Vì thế mà chiến lƣợc này còn xa rời thực tiễn của thị trƣờng. Đa dạng hóa sản phẩm là làm nguồn sản phẩm đa dạng hơn, nhƣng những nguồn sản phẩm đó cần phải đƣợc nghiên cứu xuất phát từ nhu cầu thực tế của khách hàng. Nếu nhƣ trong giai đoạn này, nhu cầu của khách hàng tập trung vào những sản phẩm thông minh, tiện lợi thì chiến lƣợc đa dạng hóa sản phẩm chƣa bám sát vào nhu cầu đó, vẫn còn phát triển dựa trên những sản phẩm cũ, không mới mẻ.
- Việc đáng giá và phân tích môi trƣờng bên ngoài còn những điểm hạn chế. Điều này nằm trong xu thế chung của các doanh nghiệp. Thực tế cho thấy. doanh nghiệp không thể kiểm sóat đƣợc các biến cố đem lại từ môi trƣờng bên ngoài mà chỉ có thể tìm kiếm các thông tin làm tăng các cơ hội thuận lợi và hạn chế rủi ro. Đối với công ty Spindex. Qua trình phân tích các nguồn lƣợc bên ngoài là quá trình tìm kiếm, phân tích và lựa chon thông tin hữu ích từ môi trƣờng bên ngoài, từ đó làm căn cứ xác định cơ hội và thách thức của công ty. Tuy nhiên, một hạn chế mà Spindex gặp phải trong thời gian qua là các thông tin thu thập đƣợc từ môi trƣờng bên ngoài, có tới hơn 5- % số thông tin đó là công ty không thể sử dụng. Nhƣ vậy, có thể nói, công tác phân tích môi trƣờng bên ngoài của công ty vẫn còn chƣa thành công và thực sự tạo hiệu quả.