3.2. Sự phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại Techcombank
3.2.1. Giới thiệu về trung tâm thẻ ngân hàngTechcombank
Trung tâm thẻ ngân hàng Techcombank là trung tâm phát hành, xử lý các nghiệp vụ liên quan đến thẻ ngân hàng.
Trụ sở trung tâm thẻ ngân hàng Techcombank nằm tại trụ sở chính của ngân hàng Techcombank: số 191 Bà Triệu, Hai Ba Trưng, Hà Nội.
Chức năng nhiệm vụ của trung tâm thẻ như sau:
- Tổ chức triển khai tất cả các hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực thẻ ngân hàng:
Đối với nghiệp vụ thẻ tín dụng quốc tế:
Tư vấn cho khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế. Quản lý phát hành thẻ tín dụng quốc tế.
Thanh toán tiền mặt và các chi tiêu của chủ thẻ. Đối với nghiệp vụ thẻ rút tiền tự động:
Mở tài khoản cho khách hàng sử dụng thẻ ATM. Tổ chức phát hành thẻ ATM.
Tổ chức tiếp quỹ, đảm bảo hệ thống ATM luôn sẵng sàng phục vụ nhu cầu rút tiền của khách hàng.
Thực hiện các tra soát và giải quyết các khiếu nại liên quan đến dịch vụ thẻ.
- Triển khai các hoạt động hỗ trợ phát triển mạng lưới thanh toán thẻ: Quản lý và theo dõi hoạt động của mạng lưới máy rút tiền ATM. Tìm kiếm và thiết lập quan hệ hợp tác với các đơn vị chấp nhận thẻ. Quản lý mạng lưới các đơn vị chấp nhận thẻ và đại lý thu hồi ngoại tệ.
Mở tài khoản, thanh toán lương cho cán bộ công nhân viên của các tổ chức kinh tế - xã hội theo yêu cầu thực hiện việc chi trả lương thông qua hệ thống ATM.
- Tham mưu cho Giám đốc khối về hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực thẻ ngân hàng:
Tham mưu cho Giám đốc khối các chiến lược phát triển kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ thẻ trong địa bàn tỉnh Đồng Nai.
Tham mưu cho Giám đốc khối việc phát triển hệ thống máy rút tiền ATM, vị trí lắp đặt các máy ATM nhằm đem lại hiệu quả kinh tế cao nhất.
Chủ động đề xuất các chương trình nhằm gia tăng số lượng thẻ phát hành và doanh số thanh toán thẻ tại chi nhánh.
Ngoài ra thực hiện công tác báo cáo định kỳ, đột xuất và một số nhiệm vụ khác phát sinh trong quá trình hoạt động kinh doanh do Giám đốc khối giao phù hợp với quy định của pháp luật và Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam trong từng thời kỳ.