CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.3. Các chỉ tiêu đánh giá thực trạng áp dụng ISO9000
Các tiêu chỉ đánh giá thực trạng đƣợc xây dựng dựa trên 8 nguyên tắc quản lý chất lƣợng, cụ thể nhƣ sau:
Nguyên tắc 1: Định hướng khách hàng
Để đánh giá thực trạng áp dụng ISO 9000 theo nguyên tắc định hƣớng khách hàng, tác giả đã xây dựng 2 chỉ tiêu đánh giá nhƣ sau:
- Tỷ lệ khách hàng hài lòng với sản phẩm và dịchvụ;
- Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịchvụ.
Nguyên tắc 2: Vai trò của lãnh đạo
Để đánh giá thực trạng áp dụng ISO 9000 theo nguyên tắc vai trò lãnh đạo, tác giả đã xây dựng 2 chỉ tiêu đánh giá nhƣ sau:
- Tỷ lệ cán bộ, nhân viên đã đƣợc đào tạo về quản lý chất lƣợng;
- Ngƣời đại diện lãnh đạo về mặt chất lƣợng.
Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người Bao gồm 4 tiêu chí đánh giá nhƣ sau:
- Tỷ lệ cán bộ, nhân viên vắng mặt thƣờng xuyên;
- Tỷ lệ cán bộ, nhân viên tham gia vào giải quyết vấn đề;
- Số sáng kiến đƣa ra hàngnăm;
- Số sáng kiến đƣợc thực hiện hàng năm. Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo quá trình Bao gồm 2 tiêu chí đánh giá nhƣ sau:
- Tỷ lệ các quá trình chính đƣợc kiểm soát chất lƣợng thông qua kỹ thuật thống kê;
- Tỷ lệ các quá trình chính đƣợc văn bản hóa.
Nguyên tắc 5: Tiếp cận theo hệ thống
Bao gồm 2 tiêu chí đánh giá nhƣ sau:
- Các công việc đƣợc tiến hành theo PDCA;
- Kết quả của việc đánh giá chất lƣợng nội bộ có tác dụng tích cực đối với việc cải tiến chất lƣợng sản phẩm và dịchvụ.
Nguyên tắc 6: Liên tục cải tiến
Bao gồm 2 tiêu chí đánh giá nhƣ sau:
31
- Số hoạt động cải tiến đƣợc thực hiện;
- Thời gian trung bình cần thiết để doanh nghiệp cho ra sản phẩm mới.
Nguyên tắc 7: Ra quyết định dựa trên sự kiện
Bao gồm 2 tiêu chí đánh giá nhƣ sau:
- Hệ thống hồ sơ chất lƣợng đƣợc xây dựng, duy trì, cập nhật, khai thác phục vụ công tác quản lý chấtlƣợng;
- Ứng dụng 7 công cụ cải tiến chất lƣợng vào phân tích giải quyết vấn đề và cải tiến chất lƣợng.
Nguyên tắc 8: Mối quan hệ cùng có lợi với nhà cung ứng
Bao gồm 2 tiêu chí đánh giá nhƣ sau:
- Tỷ lệ phần trăm các nhà cung ứng đƣợc kiểm tra, đánh giá, lựa chọn và giám sát;
- Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ đầu vào.