CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.8. Phƣơng pháp nghiên cứu và đặc điểm các đối tƣợng tham gia nghiên cứu khảo
khảo sát
2.8.1. Phương pháp nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu tập trung phân tích thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000, đồng thời phân tích các nhóm yếu tố có liên quan bao gồm chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, khách hàng và thị trƣờng, sự nâng cao trình độ quản lý doanh nghiệp. Các công việc đã tiến hành đƣợc tóm tắt nhƣ sau:
- Nghiên cứu kinh nghiệm áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 trong sản xuất, kinh doanh của một số doanh nghiệp trong nƣớc đã đƣợc chứng
34
nhận ISO 9000 thông qua việc thu thập phân tích các bài báo, công trình, ấn phẩm liên quan.
- Khảo sát các đối tƣợng có liên quan đến nội dung nghiên cứu. Đó là các thành viên trong Ban giám đốc, các cán bộ quản lý cấp phòng ban tại văn phòng công ty, các cán bộ quản lý cấp bộ phận tại công trƣờng xây dựng, và một số cán bộ, công nhân viên trong công ty.
- Nghiên cứu xây dựng phƣơng pháp luận đánh giá hiệu quả hoạt động sản xuất, kinh doanh của Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C sau khi đƣợc chứng nhận ISO 9000 trên cơ sở phân tích cơ sở lý luận và kinh nghiệm trong và ngoài nƣớc.
- Lấy ý kiến đóng góp của 10 chuyên gia để hoàn thiện phƣơng pháp luận và các tiêu chí đánh giá.
- Tổ chức thu thập thông tin qua phiếu điều tra đƣợc gửi tới 50 cá nhân là cán bộ, công nhân viên trong công ty. Tỷ lệ phản hồi là 40 phiếu (80%), trong đó có 37 phiếu điều tra có thể sử dụng đƣợc (74%). Số lƣợng cán bộ, công nhân viên đƣợc phát phiếu điều tra chiếm khoảng 12% tổng số cán bộ, công nhân viên trong toàn công ty.
- Bảng hỏi đƣợc thiết kế dựa khung phân tích chung và đối tƣợng hỏi là các lãnh đạo, cán bộ quản lý và công nhân viên trong Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C.
- Xử lý, phân tích, tổng hợp số liệu điều tra, khảo sát.
- Nghiên cứu, đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty thông qua việc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 nhằm nâng cao năng suất chất lƣợng và năng lực cạnh tranh của công ty.
2.8.2. Đặc điểm các đối tượng tham gia khảo sát
Trong số 37 đối tƣợng là các cán bộ, công nhân viên tham gia khảo sát có các đặc điểm đƣợc thống kê chi tiết trong Bảng 2.1.
35
Bảng 2.1: Đặc điểm các đối tƣợng tham gia khảo sát
STT Đặc điểm Số lƣợng (ngƣời) Tỷ lệ (%) 1 Gới tính - Nam 30 81,08 - Nữ 7 18,92 2 Độ tuổi - Từ 20 đến 25 2 5,41 - Từ 25 đến 30 3 8,11 - Từ 30 đến 35 19 51,35 - Từ 35 đến 40 9 24,32 - Trên 40 4 10,81 3 Trình độ học vấn - Thạc sĩ 2 5,41 - Đại học, cao đẳng 30 81,08 - Trung cấp 5 13,51 4 Trình độ chuyên môn
- Kỹ sƣ xây dựng dân dụng và công nghiệp 5 13,51
- Kỹ sƣ xây dựng cầu đƣờng 7 18,92
- Kỹ sƣ xây dựng công trình thủy 4 10,81
- Kỹ sƣ cơ khí 11 29,73 - Cử nhân kinh tế 5 13,51 - Cử nhân hành chính 5 13,51 5 Vị trí công tác - Ban giám đốc 4 10,81 - Ban ISO 9001:2008 4 10,81 - Phòng Tài chính - Kế toán 5 13,51 - Phòng Kế hoạch - Kỹ thuật 6 16,22 - Phòng Thiết bị - Vật tƣ 6 16,22 - Phòng Hành chính - Nhân sự 5 13,51
- Ban điều hành dự án tại công trƣờng 11 29,73
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả, 2017
36
Kết luận Chƣơng 2
Chƣơng 2 đã xây dựng một khung phân tích và các chỉ tiêu đánh giá đánh giá thực trạng áp dụng ISO 9000, tóm lƣợc phƣơng pháp tiếp cận thực trạng áp dụng ISO 9000 tại Công ty TNHH Xâydựng POSCO E&C. Từ đó đƣa ra phƣơng pháp và các nội dung nghiên cứu chi tiết bằng việc tập trung phân tích thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000, đồng thời phân tích các nhóm yếu tố có liên quan bao gồm chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, khách hàng và thị trƣờng, sự nâng cao trình độ quản lý doanh nghiệp trên cơ sở xem xét các công trình nghiên cứu về ISO 9000 trên thế giới và Việt Nam, tổ chức thu thập thông tin qua phiếu điều tra, tham khảo ý kiến của các chuyên gia trong lĩnh vực quản lý chất lƣợng.
37
CHƢƠNG 3
THỰC TRẠNG ÁP DỤNG ISO 9000 VÀO QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỰ ÁN XÂY DỰNG TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG POSCO E&C 3.1. Tổng quan về Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C