CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.5. Những kết quả đạt đƣợc và các hạn chế sau khi áp dụng ISO9000 tại Côngty
3.4.1. Những kết quả đạt được
3.4.1.1. Doanh thu và lợi nhuận
Sau khi đƣợc cấp giấy chứng nhận ISO 9001:2008 cho hệ thống quản lý chất lƣợng, Công ty đã đạt đƣợc nhiều bƣớc tiến đáng kể trên nhiều mặt. Các mặt hoạt động của Công ty đã tiến rất xa so với những năm trƣớc đây.
Trong những năm gần đây thị trƣờng xây dựng Hà Nội nói riêng và cả nƣớc nói chung có sự phát triển mạnh mẽ. Nhằm đáp ứng nhu cầu của sự phát triển, công ty đã chú trọng đầu tƣ để mở rộng quy mô sản xuất. Nếu năm 2009 vốn đầu tƣ hàng năm của công ty chỉ có 235 tỷ đồng, thì đến 2013 vốn đầu tƣ hàng năm của công ty đã lên đến 1250 tỷ đồng. Với việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào hệ thống quản lý chất lƣợng công ty đã nâng cao đƣợc sức cạnh tranh, đồng thời sử dụng các nguồn lực một cách có hiệu quả hơn. Nhờ đó doanh thu hàng năm tăng, và đồng thời lợi nhuận của công ty cũng tăng. Năm 2013, lợi nhuận của công ty là gần 200 tỷ đồng. Mục tiêu trong năm 2018 này công ty phấn đấu đạt lợi nhuận trên 500 tỷ đồng.
Là một Công ty 100% vốn nƣớc ngoài thuộc Tập đoàn POSCO, Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C có rất nhiều đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, công ty đã và đang khẳng định đƣợc thƣơng hiệu của mình. Trong năm 2015 công ty đã giành đƣợc trên 80% các dự án tham gia đấu thầu, đó là một chỉ tiêu mà không phải
65
công ty xây dựng nào cũng đạt đƣợc, đặc biệt là trong thời kỳ cạnh tranh khốc liệt nhƣ hiện nay. Đặc biệt công ty hầu nhƣ không bị khách hàng khiếu nại về chất lƣợng. Do đó công ty đang ngày càng tạo đƣợc lòng tin với khách hàng và nâng cao vị thế cạnh tranh trong lĩnh vực xây dựng
3.4.1.2. Số lượng và chất lượng nguồn nhân lực
Về số lƣợng: Chỉ trong năm 2015 số lƣợng cán bộ công nhân viên của công ty đã tăng gấp đôi so với năm 2013. Đặc biệt số lƣợng cán bộ công nhân viên có trình độ, có tay nghề tăng cao. Điều này cho thấy, quy mô của nguồn nhân lực Công ty POSCO E&C đang ngày càng phát triển.
Về chất lƣợng: Số lƣợng cán bộ công nhân viên ở trình độ đại học và trên đại học ngày càng tăng lên. Công nhân đƣợc đào tạo, dạy nghề đang thay thế cho công nhân lao động chân tay. Đến nay, Công ty có trên 40% cán bộ công nhân viên là cử nhân- kỹ sƣ, 1.2% là tiến sỹ và thạc sỹ và rất nhiều công nhân kỹ thuật lành nghề.
Lƣơng của cán bộ công nhân viên trong hai năm gần đây có xu hƣớng tăng nhanh. Mức lƣơng hàng năm tăng bình quân 10%. Đây là mức lƣơng khá cao trong mặt bằng lƣơng các công ty cùng ngành của nƣớc ta hiện nay.
Công ty luôn tạo điều kiện cho mọi cán bộ công nhân viên làm việc trong điều kiện cơ sở vật chất đầy đủ nhất để phát huy năng lực làm việc và sức sáng tạo của mọi ngƣời. Nhờ đó công ty đã sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực.
Ngoài ra, công ty còn chú trọng đến việc nâng cao đời sống vật chất cũng nhƣ tinh thần của cán bộ công nhân viên bằng các hoạt động nhƣ: trợ cấp, tổ chức các giải thi đấu bóng đá, cầu lông, bóng bàn... Điều này giúp cán bộ công nhân viên trong công ty có tinh thần đoàn kết gắn bó với tập thể, nhờ đó các hoạt động quản lý đƣợc diễn ra thuận lợi và dễ dàng hơn.
3.4.1.3. Các thành tựu khác
Công ty TNHH xây dựng POSCO E&C đã xác định quản lý chất lƣợng công trình là nhiệm vụ trọng tâm trong quản lý hoạt động xây dựng nên trong những năm qua, đơn vị đã tạo đƣợc sự đổi mới về chất trong lĩnh vực quản lý chất lƣợng công trình xây dựng góp phần vào sự phát triển của đơn vị nói riêng và thị
66 trƣờng xây dựng nói chung.
Trong suốt quá trình hoạt động, đơn vị luôn đề cao sự thỏa mãn của Chủ đầu tƣ bằng những công trình có chất lƣợng. Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 vào quản lý chất lƣợng dự án các công trình xây dựng là biện pháp hữu hiệu để Ban Giám đốc cùng các nhân viên thực hiện đƣợc các mục tiêu đảm bảo chất lƣợng công trình cũng nhƣ thỏa mãn các yêu cầu về chất lƣợng của Chủ đầu tƣ. Chính vì thế mà nhìn chung các công trình do Công ty thi công đều đạt chất lƣợng, hoàn thành các mục tiêu đề ra, đã tạo dựng đƣợc lòng tin đối với đối tác và việc áp dụng quy trình quản lý chất lƣợng đã đạt đƣợc những thành quả sau:
Đã xây dựng một phƣơng pháp làm việc mới trong đơn vị: làm việc theo mục tiêu, theo kế hoạch.
Xác định rõ quyền hạn và trách nhiệm của từng vị trí không chỉ liên quan đến chất lƣợng mà còn trong những lĩnh vực khác: tài chính, nhân sự, đối ngoại,…
Đơn vị đã phân tích rõ ràng các quá trình ảnh hƣởng tới chất lƣợng công trình và xác định mối tƣơng tác giữa chúng từ đó hoạch định hệ thống quản lý hợp lý nhằm giải quyết thỏa đáng các yêu cầu khách hàng trên cơ sở tuân thủ các yêu cầu của pháp luật và đảm bảo lợi ích của các bên liên quan.
Công tác kiểm soát chất lƣợng công trình đƣợc triển khai ở từng công tác thi công, từng giai đoạn thi công và đƣợc ghi nhận hồ sơ.
3.4.2. Những hạn chế
Bên cạnh những kết quả đã đạt đƣợc, thì vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế trong quy trình quản lý chất lƣợng công trình tại đơn vị:
Về quản lý quy trình:
- Một số hoạt cần thiết chƣa đƣợc chuẩn hóa thành các quy trình làm việc. hoặc quy trình đƣợc soạn thảo trình bày khá đơn giản chung chung có phần sơ sài, chƣa thể hiện đầy đủ các bƣớc thực hiện nên trong quá trình thi công dự án đơn vị thi công không biết đƣợc các bƣớc cần thực hiện và dựa vào tiêu chí nào.
- Quy trình chƣa nêu bật đƣợc tầm quan trọng của việc kiểm tra, kiểm soát của các phòng ban và Ban Giám đốc. Việc thiếu sự kiểm tra kiểm soát việc thực
67
hiện quy trình ảnh hƣởng rất nhiều đến chất lƣợng của dự án.
- Chƣa xem xét sự tƣơng đồng giữa các quy trình kiểm soát chất lƣợng với nhau về bố cục, trình bày cho hợp lý. Các quy trình kiểm soát chất lƣợng trong quá trình thi công còn thiếu, trình bày sơ sài gây khó khăn cho việc áp dụng.
- Nhân sự của đơn vị chƣa tƣơng đồng và chƣa thật sự tuân thủ theo quy trình quản lý chất lƣợng do đơn vị đề ra.
- Hoạt động triển khai và vận hành quy trình chƣa thật sự đồng bộ giữa 2 khối văn phòng và công trƣờng.
- Việc phân tích, đánh giá hiệu quả của từng quy trình chƣa đƣợc triển khai triệt để và cập nhật kịp thời nhằm tạo cơ sở cho hoạt động cải tiến.
Công tác theo dõi, cải tiến quy trình:
- Công tác đánh giá hiệu quả của các chƣơng trình cải tiến chƣa đƣợc thực hiện tốt nên chƣa động viên, khuyến khích đƣợc tinh thần cải tiến của các thành viên trong đơn vị.
- Hoạt động đánh giá nội bộ của phòng Kế hoạch – Kỹ thuật và Ban giám đốc chƣa đi sâu vào đánh giá hiệu quả công việc và phần lớn tập trung vào việc xem xét mức độ tuân thủ hệ thống tài liệu. Phòng Kế hoạch – Kỹ thuật xuống các dự án kiểm tra chỉ kiểm tra việc có thực hiện sổ tay chất lƣợng mà chƣa kiểm tra
Về thực hiện chính sách – mục tiêu:
- Ban giám đốc đơn vị chƣa chú trọng vào công tác truyền đạt định hƣớng, chính sách cho các thành viên trong đơn vị.
- Kết quả thực hiện mục tiêu chất lƣợng khá thấp.
- Việc triển khai thực hiện các mục tiêu còn bị động, hoạt động theo dõi, giám sát và đánh giá tình hình thực hiện mục tiêu chƣa đƣợc triển khai một cách thƣờng xuyên để đảm bảo mục tiêu đặt ra đƣợc hoàn thành.
- Một số mục tiêu chất lƣợng chƣa xác định đƣợc chỉ tiêu cụ thể: các mục tiêu về an toàn, về đào tạo,…
68
Kết luận Chƣơng 3.
Trên cơ sở lý luận và thực tiễn của việc áp dụng và chứng nhận hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 kết hợp với các phƣơng pháp nghiên cứu đã đƣợc phân tích trong Chƣơng 2 cho phép nghiên cứu thực trạng áp dụng ISO 9000 tại Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C theo khung phân tích thực trạng đã đƣợc đề xuất.
Kết quả nghiên cứu thực trạng theo khung lý thuyết phân tích đã chỉ ra đƣợc những kết quả quan trọng theo các tiêu chí đánh giá đƣợc xây dựng dựa trên 8 nguyên tắc quản lý chất lƣợng và một số chỉ tiêu có liên quan. Kết quả nghiên cứu ở Chƣơng 3 là căn cứ quan trọng để phân tích và đề ra giải pháp cải tiến và nâng cao năng suất chất lƣợng của việc áp dụng ISO 9000 tại Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C đƣợc trình bày ở Chƣơng 4.
69
CHƢƠNG 4
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỰ ÁN XÂY DỰNG TẠI CÔNG TY POSCO E&C
4.1. Định hƣớng phát triển và mục tiêu chất lƣợng của Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C đến năm 2020 dựng POSCO E&C đến năm 2020
4.1.1. Định hướng phát triển Công ty đến năm 2020
Tiếp tục xây dựng và phát triển Công ty, giữ vững Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C là một doanh nghiệp mạnh, đa ngành nghề, đa sở hữu, lấy hiệu quả kinh tế là thƣớc đo cho sự phát triển ổn định và bền vững của công ty. Duy trì và phát triển ngành nghề truyền thống là xây lắp các công trình giao thông, dân dụng, công nghiệp. Tiếp tục đầu tƣ mở rộng quy mô kinh doanh trong các lĩnh vực: kinh doanh nhà ở và hạ tầng, đầu tƣ thủy điện vừa và nhỏ, đảm bảo cho công ty có tiềm lực kinh tế mạnh, đủ sức để cạnh tranh với các doanh nghiệp trong nƣớc và trong khu vực. Không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho cán bộ, công nhân viên trong công ty, góp phần vào sự phát triển chung của toàn xã hội.
Xây dựng hệ thống quản lý điều hành năng động, phù hợp và hiệu quả nhằm phát huy tối đa các nguồn lực để tạo ra các sản phẩm, dịch vụ luôn thoả mãn yêu cầu của khách hàng, là nền tảng cho sự ổn định và phát triển bền vững.
Uy tín và thƣơng hiệu của công ty thể hiện qua những sản phẩm, dịch vụ đảm bảo chất lƣợng, tiến độ, an toàn vệ sinh lao động và sự hài lòng của khách hàng.
Cải tiến, đổi mới liên tục, đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng ngày một tốt hơn, là động lực cho sự phát triển mạnh mẽ của công ty.
Xây dựng công ty trở thành nhà đầu tƣ, nhà thầu chuyên nghiệp.
4.1.2. Mục tiêu chất lượng của Công ty
Tiếp tục áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000, đồng thời tích hợp ISO 9000 với các hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn khác vào hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
Công ty phát triển ổn định, vững chắc, phấn đấu tỷ lệ tăng trƣởng trung bình năm từ 15% trở lên, thu nhập bình quân của ngƣời lao động tăng từ 10% trở lên.
70
Thi công các công trình xây dựng đảm bảo tiến độ, chất lƣợng, an toàn vệ sinh lao động.
Tăng cƣờng xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật, áp dụng khoa học kỹ thuật, công nghệ tiên tiến, hiện đại, nâng cao năng lực kinh doanh, phát triển và mở rộng liên doanh, liên kết với các đối tác trong và ngoài nƣớc để phát triển năng lực công ty là doanh nghiệp xây dựng mạnh với năng lực cạnh tranh cao trong nƣớc và quốc tế.
Slogan của công ty giai đoạn 2015-2020 là “Nhà thầu chuyên nghiệp”.
4.2. Một số kiến nghị nâng cao hiệu quả quản lý chất lƣợng dự án xây dựng tại Công ty TNHH xây dựng POSCO E&C Công ty TNHH xây dựng POSCO E&C
4.2.1. Tăng cường sự tham gia và cam kết của lãnh đạo
Đối với các doanh nghiệp nói chung và Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C nói riêng thì việc áp dụng và xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng cho doanh nghiệp là hết sức khó khăn do nhiều nguyên nhân nhƣ đã đề cập trong những phần trƣớc. Do vậy, để việc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng đạt hiệu quả cao thì nên áp dụng từng phần và áp dụng trƣớc vào một số quá trình trọng yếu, quan trọng hơn là phải xuất phát từ phía Ban lãnh đạo công ty cộng với sự quyết tâm cao của tất cả cán bộ, công nhân viên khi áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000. Để sự cam kết và tham gia của Ban lãnh đạo có hiệu quả thì yêu cầu đối với lãnh đạo là phải cósự hiểu biết sâu sắc về hệ thống quản lý chất lƣợng trong lĩnh vực đầu tƣ xây dựng cơ bản và đặc biệt là phải có những hành động cụ thể, sát thực với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp trong lĩnh vực thi công xây dựng các công trình thủy lợi, thủy điện, xây dựng dân dụng công nghiệp và xây dựng các công trình cầu đƣờng, ….
Sự cam kết của lãnh đạo đối với việc thực hiện chính sách chất lƣợng và áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng là điều kiện tiên quyết cho sự thành công của công ty. Và khi đã cam kết thì phải có những hành động thể hiện nó nhƣ cung cấp các nguồn nhân lực, vật lực và các nguồn lực cần thiết khác phục vụ cho quá trình xây dựng, duy trì và cải tiến hệ thống chất lƣợng. Điều này cho thấy đƣợc tầm quan trọng của lãnh đạo trong việc xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lƣợng có hiệu quả. Lãnh đạo các cấp cần tăng cƣờng hoạt động kiểm tra, giám sát việc thực
71
hiện các quy trình chất lƣợng thông qua việc đánh giá và cải tiến liên tục, thu hút nhiều ngƣời tham gia, quan tâm đến đời sống và điều kiện làm việc của đội ngũ cán bộ, công nhân viên trong công ty.
4.2.2. Không ngừng nâng cao nhận thức của cán bộ, công nhân viên trong công ty về hệ thống quản lý chất lượng ISO9001 ty về hệ thống quản lý chất lượng ISO9001
Để hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 mà công ty đang xây dựng và áp dụng có hiệu quả thì trƣớc hết phải nêu bật lên đƣợc lợi ích mà ISO 9001 mang lại. Chính điều này là động lực giúp cho cán bộ, công nhân viên trong công ty nhận thức rõ về ISO 9001, về giá trị của nó và đồng lòng xây dựng, thực hiện hệ thống. Họ chƣa quyết tâm tham gia vào quá trình xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lƣợng là bởi họ chƣa có quan niệm và nhận thức đúng đắn về ISO. Do đó cần phải tổ chức các khóa đào tạo để trang bị và không ngừng nâng cao kiến thức về các tiêu chuẩn chất lƣợng, về lợi ích mà khách hàng, nhân viên và công ty nhận đƣợc khi áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001. Cung cấp kiến thức, kỹ năng để có thể vận hành tốt hệ thống.
Cần phân định một cách rõ ràng về quyền hạn và trách nhiệm của cán bộ, công nhân viên trong quá trình thực hiện hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001. Điều này là rất cần thiết bởi nó sẽ giàng buộc trong công việc đối với mỗi nhân viên. Kết hợp với đó cũng cần có một phần khích lệ và hỗ trợ cho nhân viên trong quá trình thực hiện hệ thống quản lý chất lƣợng nhƣ chi phí đi lại, chi phí tài liệu, chi phí đào tạo... và các chế độ đãi ngộ cần thiết khác. Từ đó, mỗi cá nhân sẽ có ý thức về trách nhiệm của mình và quyết tâm cùng xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng đạt hiệu quả cao nhất.
4.2.3. Vận dụng sáng tạo và linh hoạt trong việc áp dụng hệ thống quản lý ISO 9001 tại Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C 9001 tại Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C
Các tiêu chuẩn trong hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001 không mang tính bắt buộc. Do đó công ty nên xây dựng riêng cho mình một hệ thống quản lý chất lƣợng dựa trên nền tảng của ISO 9001 sao cho phù hợp với đặc điểm sản phẩm, thị trƣờng, và đặc thù hoạt động trong lĩnh vực xây dựng cơ bản. Thể hiện ở việc, trƣớc