CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3.2. Môi trường bên trong
3.3.2.1. Nguồn nhân lực
Ban lãnh đạo VTVlive rất chú trọng đến việc phát triển chất lƣợng nguồn nhân lực vì đây là yếu tố quan trọng nhất quyết định thành bại của tổ chức.
Độ tuổi bình quân của cán bộ nhân viên là khá trẻ. Áp dụng chủ trƣơng và theo xu hƣớng trẻ hoá lực lƣợng lao động đã giúp Công ty có thêm lợi thế trong hoạt động kinh doanh. Đội ngũ lao động trẻ có tính năng động, sáng tạo cao trong công việc, là những ngƣời có khả năng tìm tòi sáng tạo, đƣa ra các ý
thay đổi về nhu cầu của khách hàng tuy nhiên, do VTVlive là đơn vị truyền thông hoạt động theo cơ chế thị trƣờng nên nguồn nhân lực vừa am hiểu về truyền thông truyền hình và có kiến thức về kinh tế thị trƣờng là rất khan hiếm, nhất là đối với đội ngũ công nhân kỹ thuật và kỹ năng quản lý còn thiếu của các nhà quản lý cấp trung.
Về đội ngũ lãnh đạo thƣờng là những ngƣời có độ tuổi cao hơn độ tuổi bình quân. Họ là những ngƣời đạt yêu cầu cao về trình độ cũng nhƣ kiến thức chuyên môn, và kinh nghiệm lãnh đạo. Đây đƣợc xem nhƣ một điểm mạnh của Công ty trong quá trình điều hành.
Bảng 3.5. Tình hình lao động của VTVlive năm 2017
TT Chỉ tiêu Số lƣợng (ngƣời) Tỷ lệ (%) Tổng số Trong đó: 82 100,00 I Về trình đ chuyên môn 1 Tiến sĩ 2 2,44 2 Thạc sĩ 3 3,66 3 Cử nhân 61 74,39 4 Cao Đẳng - Trung Cấp 16 19,51 II Về giới tính 1 Nam 58 70,73 2 Nữ 24 29,27
III Tuổi bình quân 31 -
(nguồn: VTVlive)
Đội ngũ nhân viên phục vụ tại đơn vị đầu não VTVlive chỉ có 80 ngƣời so với khối lƣợng công việc rất lớn thì nguồn nhân lực này vẫn còn rất thiếu, một nhân viên VTVlive đảm trách nhiều công việc cùng lúc, điều này
dẫn đến nhiều lúc không hoàn thành tốt hoặc thiếu sót. Nguyên do là bởi Công ty mới đi vào hoạt động đƣợc ít năm nên tình hình hoạt động chƣa thực sự ổn định, công tác dự báo nhân lực theo đó mà chƣa đƣợc chính xác, đặc biệt là đội ngũ nhân viên có trình độ kỹ thuật cao. Mặc dù vậy, về cơ bản đội ngũ nhân lực hiện tại của VTVlive khá đảm bảo về trình độ và năng lực chuyên môn. Cụ thể, bảng 3.6 cho thấy, 100% đội ngũ nhân viên của VTVlive có trình độ chuyên môn, trong đó đa số là đại học với 74,39% tƣơng ứng 61 trong tổng só 82 ngƣời. Về giới tính cũng thể hiện rõ nét đặc thù của lĩnh vực kinh doanh là thiên về kỹ thuật, cƣờng dộ công việc cao với 70,73% là lao động nam.
3.3.2.2. Quản lý tài chính
Nhìn chung, Công ty kinh doanh đều có lợi nhuận và tăng qua từng năm. Giai đoạn kinh doanh 2015 - 2017, mặc dù nền kinh tế trong nƣớc cũng nhƣ nền kinh tế thế giới gặp khó khăn nhƣng Công ty đã có những giải pháp làm tăng doanh thu và lợi nhuận, trong đó mức tăng lợi nhuận luôn cao hơn và tƣơng đƣơng mức tăng doanh thu (xem bảng 3.1).
Bên cạnh đó, Công ty lại có thế mạnh về khả năng quản lý dòng tiền giúp Công ty đảm bảo đƣợc nhu cầu vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh hiện tại và đủ mạnh để phát triển trong tƣơng lai với sản phẩm định vị truyền hình đa chiều.
3.3.2.3. Hoạt đ ng marketing và chăm sóc khách hàng
Hiện tại, mọi hoạt động về marketing của Công ty đều do phòng Marketing đảm nhiệm, tuy nhiên công tác này lại chƣa đƣợc VTVlive quan tâm đúng mức. Khách hàng chủ yếu của Công ty là các doanh nghiệp, nhờ vậy marketing doanh nghiệp B2B (Business to Business Marketing) đã phần nào đƣợc quan tâm nhƣng cũng chƣa đúng mức, việc xây dựng thƣơng hiệu còn đƣợc thực hiện mang tính cách tự phát.
Khách hàng đến với Công ty thƣờng là khách hàng truyền thống. Công ty đã có website riêng nhƣng website còn đơn giản, chỉ mang tính giới thiệu khái quát cục bộ chƣa thực sự đƣợc đầu tƣ và quan tâm đúng mức, thƣờng xảy ra tình trạng không truy cập đƣợc. Bên cạnh đó, do VTVlive tập trung phát triển thị trƣờng quá nhanh nên dịch vụ sóc khách hàng chƣa tốt và dƣờng nhƣ bị bỏ quên.
Về chính sách giá đƣợc VTVlive xây dựng ở từng khu vực là khác nhau, tùy theo mật độ dân cƣ, mức sống, thu nhập và thành phần dân cƣ cũng nhƣ mức độ cạnh tranh trong khu vực để ra chính sách giá phù hợp.
3.3.2.4. Quản lý chất lượng và công nghệ
Với mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm, đảm bảo chất lƣợng sản phẩm là nhiệm vụ ƣu tiên hàng đầu của Công ty, là một trong những tiêu chí quan trọng của chuỗi giá trị chất lƣợng dịch vụ mà Công ty đã cam kết với khách hàng. Công ty quản lý theo Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn chất lƣợng ISO 9001: 2008 nên mọi hoạt động tác nghiệp đều tuân thủ theo quy trình, quy chế Công ty. Các bộ phận đều tuân thủ quy trình nghiêm ngặt trong hoạt động kinh doanh, đảm bảo an toàn lao động.
Theo đó, VTVlive luôn đầu tƣ cho việc nghiên cứu và phát triển công nghệ mới với mong muốn tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trƣờng. Ngoài việc tự nghiên cứu, VTVlive luôn mở rộng hợp tác đầu tƣ - khai thác với các đơn vị trong và ngoài nƣớc có năng lực về công nghệ truyền hình nhằm đƣa những sản phẩm mới với các tính năng vƣợt trội phục vụ cho một nhóm khách hàng có nhu cầu. Tuy nhiên, tại thời điểm hiện tại hệ thống số của VTVlive vẫn chƣa thực sự tạo lợi thế cạnh tranh vì nhu cầu hiện tại chƣa có. Song trong 3 đến 5 năm tới, khi công nghệ số đã phổ biến ở Việt Nam và chi phí cho các thiết bị đầu cuối sử dụng công nghệ số không còn quá cao nữa thì hệ thông thiết bị của VTVlive sẽ phát huy đƣợc ƣu thế của mình.
Kết luận: Qua phân tích các yếu tố môi trƣờng bên trong, tác giả rút ra đƣợc những điểm mạnh, điểm yếu có ảnh hƣởng lớn đến sự thành bại của Công ty trong bảng 3.6.
Bảng 3.6. Tổng hợp các yếu tố bên trong có ảnh hƣởng lớn đến Công ty
ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU
S1. Năng lực chuyên môn cấp quản lý cao
W1. Kỹ năng quản lý của quản lý cấp trung còn thiếu
S2. Cơ cấu lao động trẻ, phù hợp lĩnh vực sản xuất
W2. Khan hiếm nguồn nhân lực am hiểu thị trƣờng
S3. Kiểm soát hoạt động sản xuất tốt W3. Hoạt động marketing kém hiệu quả S4. Năng lực sản xuất lớn W4. Chƣa phát huy hết đƣợc tiềm lực
công nghệ sẵn có S5. Quản lý tài chính hiệu quả
Nguồn: Tác giả t ng hợp